為了給陶瓷廠家提供更多、更新、更全面的終端一線信息，為終端經銷商提供來自廣東最前沿的行業信息，秉承“服務陶企•媒體先行”的原則，從2017年2月至12月，華夏陶瓷網采訪團隊花費11個月時間，走訪了39個城市，采訪了140多個經銷商，終于完成了以“華夏前線”為主題的大型終端采訪活動。

　　在本次漫長的采訪進程中，我們得到了簡一大理石瓷磚的大力支持。在與全國各地經銷商們的對談中，我們用筆記錄了他們分別對“全國明碼實價”和“經銷商轉型為服務商”的一些看法。

　　在采訪的過程中通過簡一公司市場部負責人、銷售部區域經理等人的牽線搭橋，我們還得以采訪到簡一大理石瓷磚的6名優秀經銷商代表。這些經銷商分別來自廣州、重慶、長沙、武漢、哈爾濱、青島。其中哈爾濱、青島客戶均以電話采訪的方式完成。

　　在此特意結合經銷商采訪記錄及市場調研的情況集合成文，以期能對行業及簡一大理石瓷磚的未來發展提供微薄助益。

　　明碼實價受到高端家居賣場的大力推行

　　從“華夏前線”采訪記者先后走訪的成都、武漢、長沙、中山、廣州、常州、無錫、上海等地的代表性家居賣場，處處感知到“明碼實價”的正面影響力。

　　紅星美凱龍是家居流通行業最早試水“明碼實價”的大賣場，從2014年9月起，全國范國內入場的各品牌被要求采取“明碼實價”一致行動。

　　比如，在一些城市，馬可波羅、歐神諾的經銷商都自己掛出了“明碼實價”的招牌。在無錫的華夏家居港，范思哲、美生雅素麗等進口品牌也在店里特別擺上“明碼實價”的水牌。

　　居然之家為防止明碼實價的“實價”不實，還在“3·15”促銷期間推出了“舉報價格不實行為獎勵計劃”，消費者在居然之家簽訂合同一周內，如發現價格高于同城其他賣場，居然之家除雙倍返還差價外再獎勵5000元。

　　相比之下，傳統的中低端賣場價格就顯得雜亂無章，明碼實價更是無法推行。據“華夏前線”記者走訪，看到各地的傳統批發賣場都在進行整改，最顯著的舉動就是搬遷到郊區，這一點在北京、上海等一線城市體現得更為明顯。

　　傳統批發賣場的搬遷并非小事。對于中低端品牌來說，很有可能就會在當地消失，而留下來的賣場為了保證全品類建材品質，保障消費者權益，贏得消費者的信任，將會大力推行明碼實價舉措，真正做到讓消費者明明白白消費。

　　明碼實價獲得66%經銷商的認同

　　據采訪調研的結果顯示：在“華夏前線”記者采訪的140多名經銷商中有66%表示支持明碼實價，他們認為賣得心里有底，省事不用費口舌講價;34%表示不看好，認為操作靈活性降低了，明碼實價形同虛設。

　　比如：某品牌鄭州經銷商的蔡先生認為，對于經銷商來說，明碼實價后省事不用討價還價，不用因為一個單價磨破嘴皮子，能夠實行明碼實價是件好事。但他也表示，中國是個講人情、好面子的國家，他在當地市場經營了20多年的陶瓷生意，很多是老客戶或朋友轉介紹的，如果不打個折，面子過不去，搞不好還會出現朋友翻臉的情況。

　　某品牌廣州經銷商的肖先生認為，全國明碼實價關鍵還是看廠商的配合以及執行力度，如果在實行明碼前考慮好南北運輸成本的差異，在執行政策上有所平衡，相信大部份的經銷商還是愿意去執行的。明碼實價的客戶群體相對高端，普通的消費者是很難接受不還價的產品，就算普遍再有錢的客戶，他也會講價，講價在中國，特別是廣東來說就像家常便飯。

　　2016年3月1日，簡一大理石瓷磚率先向全國范圍內所有授權門店承諾，實行明碼實價，并由總部進行統一管理和監督。

　　時隔一年多即2017年9月6日，簡一大理石瓷磚“全國明碼實價550天成果發布暨2017大家居行業明碼實價白皮書新聞發布會”在北京人民日報社人民網1號演播廳舉行。

　　發布會上，簡一大理石瓷磚鄭重地對外宣布：“明碼實價”戰略實施550天，即截止到2017年8月，簡一已成功贏得15萬戶高端家庭的選擇。

　　流量即渠道!

　　15萬戶高端家庭選擇了明碼實價，這將意味著行業會越來越多的品牌加入明碼實價的行列。

　　據記者采訪記錄顯示：簡一實行明碼實價后的當月終端銷量稍有下滑，經過一至三個月的調整，銷量穩步上升。原來一單業務的成交需要花五六十分鐘甚至往來三四次，耗時半個月，而現在成交一單最快20分鐘就可搞掂，回單率也大幅提高，達到了讓消費者“省時、省力、省錢”的目的。

　　經銷商轉型服務商得到68%經銷商認可

　　在過去的30年里，整個建材家居市場完全是賣方市場，但隨著消費升級，傳統的建材家居賣場面臨著轉型升級，它們急需實現信息流、客流、資金流的聚合，實現場景和交易的貫通。

　　2016年，馬云在杭州云棲大會提出“新零售”概念。他認為未來，線下與線上零售將深度結合，再加現代物流，服務商利用大數據、云計算等創新技術，構成未來新零售的概念。

　　也就意味著未來十年的家居行業將會重構，所有建材家居企業都會變成互聯網企業，80%的經銷商將轉型為運營商與服務商。

　　據“華夏前線”記者采訪記錄顯示：認為經銷商轉型為服務商是服務創新，順應市場、與時俱進的占68%，認為執行難度大、轉型需要廠商合力的占20%，保持傳統經銷商思維的有11%，還有1%的客戶認為服務商只適用于工程類。

　　據統計，2017年雙十一入駐天貓的瓷磚品牌旗艦店已達三百多家，簡一大理石瓷磚也于2017年6月15日正式入駐天貓、京東，開始建設新零售O2O渠道，并執行線上線下明碼實價。

　　此前，“全裝修”政策出臺，已顯現在北京、上海、杭州、廈門、深圳等試點城市。盡管“全裝修”仍然處于“試點期”，但隨著裝配水平日漸提升，“全裝修”的普及率只會越來越高，這也將加劇經銷商的快速轉型升級。

　　由此可見，未來已來!未來的建材家居行業新售賣形態將是“線上線下的結合”和“人、貨、倉、配”的結合。而終端經銷商，也將不再只僅僅是賣貨的角色，更多是為消費者提供技術、信息咨詢、服務和解決方案的服務團隊或個人。

　　服務升級后老客戶轉化率為30%

　　2016年，簡一大理石瓷磚將“代理商”的稱謂統一改為“服務商”。

　　2017年7月19日，簡一大理石瓷磚發布“肖氏服務法”1.0版。以“肖氏服務法”為內容及標準升級整個終端服務體系，目的為消費者輸出更好的消費體驗。

　　“華夏前線”記者采訪了簡一重慶、青島、長沙、哈爾濱、廣州的服務商，結果顯示服務升級后的老客戶轉介紹率為15%至30%。

　　簡一哈爾濱服務商肖濱華(肖氏服務法1.0的創始人)表示，服務好客戶不但可以提高員工的收入，因為客戶的評價就是瓷磚管家的薪酬，客戶的滿意度越高，瓷磚管家的薪酬就越高;還可以讓投訴客戶也會變為朋友，一個客戶都能轉介紹4至5個新客戶。

　　重慶簡一服務商王艷表示，而從長遠看，品牌實際也是建立在口牌之上。終端每做一個客戶，就等于形成了一次個口碑。接下來，這個客戶會口播簡一，無形中就形成了一個新的客戶群體。目前，重慶簡一營銷額中老客戶轉介紹成交比率已達15%，她希望未來可以去到30-50%乃至更高。

　　武漢簡一趙前漢表示，業務量爆增，讓趙前漢倍感來自服務端的壓力。為了給客戶提供快捷、免費的設計服務，“大武漢”旗艦店配備了7個駐店設計師。三個新店開張后，每個店平均要配5個設計師。設計師服務客戶，每戶至少上門量房一次，個別的要上門兩三次。

　　長沙簡一楊勝認為，雖然瓷磚鋪貼是裝修公司的事，但假如服務出現問題，追根溯源，還是會找到產品供應方。因此，自已能做的都要盡量去做。

　　青島簡一黃慶欽表示，從2016年開始，簡一明碼實價后沒有太多的空間給客戶討價還價的時候，于是就把服務作為第一個重點來做，把服務做到極致，受到了很多客戶的認同，并自動發朋友圈分享，并得到了30%以上的老客戶轉介紹。