受疫情反復等各種大環境影響，行業持續低迷，洗牌加劇，越來越多品牌和經銷商已經被迫出局。

特別是終端市場，需求收縮，無論是門店流量還是銷量，都出現了巨大下滑，可謂凜冬已至，再加上瓷磚行業同質化嚴重，經銷商想要尋求突破，更是難上加難。

為了幫助經銷商抵御行業嚴冬，保障終端門店穩健增長，ICC瓷磚除了保持既有的戰略定力，今年繼續對終端店面進行了設計賦能。

此次設計賦能，具體做了哪些事?終端的反饋如何?帶著這些問題，華夏陶瓷網采訪了ICC瓷磚品牌相關負責人和終端經銷商。

▲受訪嘉賓：ICC瓷磚總經理助理 耿海波

01.場景升級，打造更高端的空間體驗

首先是店面的設計升級，此次升級是基于ICC在2019年啟動的Global項目，該項目是在ICC原裝進口體系“瓷源代碼”的基礎上進化，系統性地引進了意大利與西班牙的頂尖產品，更是成為了意大利ABK品牌的中國總代，為高端市場提供更多差異化產品的選擇。

為了讓Global項目能夠在市場上有一個完整的效果呈現，全面覆蓋終端，ICC于2019年底就大刀闊斧的開啟了門店改造計劃，到2021年就完成了100+家。

在當前競爭激烈的市場中，高顏值和體驗感強的沉浸式門店，是吸引客戶的關鍵。因此，區別于傳統門店的刻板印象，ICC新升級的Global店面，外形采用了建筑設計手法，營造出強烈的視覺沖擊效果。

在空間的區域劃分上，更加清晰明朗，各個空間自由連接，而環狀動線確保各個功能區之間的順暢流轉，進一步提升了展廳的零售體驗，同時整個空間愈發通透，給人帶來一種寬闊的視覺體驗。

同時，開放的設計搭配上大膽的色彩，塑造出現代感十足的高端場景。在新展廳的設計中，不管是明亮跳躍的鮮艷色彩，還是低調沉穩的黑白灰，分別代表了不同的個性，在此一一得以展現，相互交融又相互襯托，富有層次。

▲ICC瓷磚終端場景

產品的構成上，則是原創體系+進口體系相互交融的模式，并通過不同品類與不同空間的搭配，產品之間的混搭等方式，實現了1+1﹥2的效果。

一如既往， Global店面設計融入ICC跨國團隊的創意思維，在滿足中國市場需求的同時，更體現國際化視野，并得到了經銷商的高度認可。

恩施ICC負責人張濤表示，由于疫情影響，恩施店面是2022年才完成升級，但也借著疫情的“空擋”，有足夠時間去調整優化設計方案，而最終所呈現的結果也較為理想。

據他介紹，雖然恩施屬于五線城市，但也有設計師群體和高端別墅業主，有一定的審美能力，而店面升級加入了Global項目，增加了色彩飽和度高的產品，品類更豐富，搭配方式更多樣化，如此一來，恩施店成為了整個紅星美凱龍商場里最有調性的瓷磚門店，吸引了不少客戶。

目前，店里由30%的進口+60%多的國產產品組合而成，完美搭配，加強了產品競爭力，與同行拉開了很大距離。

濰坊ICC負責人李健亦表示，新店潮流前衛，國際范十足，無論從店面布局還是整體搭配、裝修細節，都超越商場里的大部分友商，是當地顏值最高的瓷磚門店。他還表示，展廳升級后，也推動了業績增長，簽單不少。

另外，此番店面的升級，是由ICC品牌總部斥資與經銷商合作共建，這也是ICC對終端賦能的一種。

▲ICC濰坊店

02.開放設計，讓共性和特性并存

值得注意的是，由于高端定位，ICC終端店面選址都是在當地的高端賣場，因此，店面的設計邏輯和核心理念十分考究，如此才能去支撐品牌形象。

那么，ICC終端店面創新升級的核心理念是什么?

ICC瓷磚總經理助理兼設計部經理耿海波表示，ICC終端店面每年都會做創新，店面升級是一個量變到質變的過程，它不是階梯式而是線性的，且是針對產品去做升級或調整，而“設計”和“創新”則是貫穿在ICC整個體系里面。

具體則是圍繞以下幾個維度去考慮店面的創新：

第一，強調體驗感和價值感。在整個空間中，消費者能夠直觀地體驗到不同生活場景，在這些場景里面，產品之間豐富互動，與趨勢性的設計元素的融合，消費者置身其中能夠被激發靈感，感受到設計價值。

第二，注重形式和內容的統一。既要有符合當下國內外的審美趨勢，還要與ICC內核保持一致。

第三，緊扣產品本身。在做升級時，ICC非常注重新產品和老產品的結合，這是為了讓ICC產品的產品更具延續性。

ICC的產品就像一棵樹上長出來的一樣，彼此有關聯和延伸，新品和老品結合，新品會更加出色，老品也會更加有生命力，從而讓經銷商的運營更有效率。

第四，講究概念導向型和銷售導向型的設計平衡。有些是吸引人駐足打卡的趨勢概念空間，又有一些消費者看了就想帶回家的實景空間，達到真正 “叫好又叫座”。

總而言之，創新、差異化以及零售的體驗感，是ICC終端店面一直以來的核心要素。當然，還有開放性。

以展廳設計的開放性為例，2010年ICC剛成立時，大部分陶瓷展廳還是全封閉設計，而ICC初代總部展廳就引入了櫥窗形式，讓消費者在步入店面之前就能夠感受到ICC的品牌調性與設計感。而在店內，空間與動線設計得更通透與開放，帶給消費者一種現代感的零售體驗。

2016年，ICC瓷磚位于中國陶瓷城的旗艦店進一步把開放性設計提升，加大櫥窗的展示，動線的設計也更通透。而到了現在的Global店面，手法更開放，櫥窗空間大膽地取消掉了玻璃外立面，客戶可以直接步入櫥窗空間感受它，進而引入ICC 店面內部。

也正是基于這種開放性，使得ICC終端店面最終呈現出一種與時俱進的感覺，包括對于設計的專業性。

更為重要的是，這種“開放性”與品牌調性吻合，既傳遞了ICC主動與消費者互動的信號，也反映了ICC面對市場競爭的開放心態，把最好的一面真誠地呈現給客戶與市場，如此自然而然地形成差異化。

對于這一點，李健和張濤的感受是，ICC更像是一家設計公司，因此也一直注重高品質的設計，包括高品質的設計輸出，產品搭配邏輯，標準化的方案及展示等等。他們也都表示，ICC總部在保持標準的同時也十分注重經銷商的反饋。

耿海波解釋說，ICC總部對終端既有標準性，也有靈活性。標準性體現在品牌的核心理念，差異化、國際化、創新這些是一直貫穿于ICC的設計服務，也嚴格要求終端，比如品牌VI，店面外立面等等，都要與總部保持一致。

靈活性則體現在，會根據各地經銷商的特性和渠道長處做調整，比如產品類型，是巖板為主還是常規產品為主，這些ICC總部會基于標準因地制宜，平衡出結合當地的合理方案，經銷商按方案執行即可。

這也是ICC的設計服務的一環，用開放的心態與經銷商溝通互動，最大程度滿足終端需求。

03.產品差異化，牢牢占據消費者心智

當然，除了店面上的設計賦能，最為關鍵的是產品上的設計賦能，剛才也提到，ICC每一次的店面升級都是結合產品，因為ICC產品的差異化設計本身就具有十足的市場競爭力。

獨特的零售體驗加上差異化的產品，無疑是一手絕佳的“組合拳”。然而，這種差異化并非一朝一夕形成，而是通過多年的沉淀和迭代。

耿海波表示，ICC雖然進入中國才12年，但企業前身在國際市場已經錘打了43年，以至于ICC的產品保持著國際性的同時，還具有傳承性、延展性，以及穩定性。這本身也是差異化的一種。

而這種差異化又源自于ICC一直以來不變的高端定位和原創性。耿海波提到，不管是巖板、現代仿古磚，還是木紋、水泥、巖石、理石等等類別，都是在既定的產品框架里進行迭代，但美學偏好和規格會根據市場需求進行調整。

比如這五年，隨著陶瓷行業技術進步，ICC的產品尺寸涵蓋了600×1200、700×1500、900×1800、1200×2400、1200×2800(mm)等等瓷磚和巖板規格。

還有，根據疫情下的國際人居趨勢，空間的風格偏向自然舒適簡約，ICC則洞悉先機，研發投放色調更暖、質感更細膩的產品，無論是木紋、砂巖還是水泥風格。而新品的研發并不會脫離原來的體系，新老產品能很好的搭配，相得益彰。

實際上，就某一品類而言，雖然橫向地看ICC每次推出的新品有一定數量，但縱向回眸，可以發現ICC的產品經過不同時期的迭代，促使生命周期拉得很長。

這種不斷延伸，保持傳承的產品脈絡，也是ICC產品與其他品牌拉開差距的根本所在。

正是這種產品差異化和豐富的品類，為ICC贏得了不少好口碑，以至于不管是上海、杭州等一二線城市，還是恩施、濰坊等這些內地的三四線城市，都有ICC的高端客戶。

▲ICC恩施店

比如恩施的張濤，他從事建材行業12年，入行后的前四年就看到恩施市場當時還以大眾化產品為主，而區別于傳統的拋光磚和全拋釉，ICC的產品具有國際感，更有調性，獨具競爭力，因此當時毅然決然代理了ICC。

八年來，張濤憑借著ICC差異化的產品和多元化組合，包括出眾的店面效果和服務，已經收獲了當地眾多裝飾公司、設計師以及消費者的認可。

他還表示，恩施大部分是少數民族，對于一些高端、差異化、文化性高的新鮮事物比較容易接受，包括先進的設計理念，所以去當地傳遞新品時，客戶接受度也都很高。

濰坊亦是如此，李健表示，ICC產品的差異化，為其吸引了不少別墅客戶、設計師，包括老客戶的轉介紹。

他認為，ICC是一家堅持創新差異化的國際瓷磚品牌，真正做到了國際水準的出品，是高端瓷磚品牌里性價比最高的品牌，能夠填補濰坊高端市場的空白。

加上這五年來，濰坊ICC團隊踏踏實實做好客戶服務工作，以至于ICC在濰坊能夠占據著重要地位，品牌口碑越來越好。

04.系統性賦能，提升設計營銷服務能力

在當下消費升級時代，設計的重要性不言而喻，而ICC自誕生起就把設計放在企業頂層架構的頂端，可謂基因醇厚，這也是其立足高端市場的核心要素之一。

當然，除了以上講的通過設計力構建高顏值的店面形象和差異化產品，ICC還協助經銷商提升設計營銷的服務能力，包括對設計軟件和理念的理解應用，并與經銷商在設計師渠道進行品牌塑造，提升設計師群體黏性，以此吸引高端人群，并通過設計創造更大價值。

▲ICC瓷磚家居應用實景圖

耿海波表示，高端人群有一定的審美能力，在設計上的視野也不一樣，眼光更高，除了要不斷通過優秀設計的提升門店形象和提供高品質的產品外，還要通過優秀的設計服務，滿足落實設計師和高端業主的需求。

“我們面對高端業主都會有專業的設計師介入，是經銷商和設計師一起去完成方案，為業主提供一個更加精細和驚喜的作品。”

而這要求經銷商對ICC的設計要有一個非常清晰的認知，還要讀懂業主需求，這也是為什么ICC要持續不斷提升經銷商設計服務能力的關鍵原因。

只有不斷提升終端團隊的專業性和系統知識，才能讓經銷商和設計師一起解決業主的問題，并幫助設計師提升方案的檔次。

“通過培訓，我們ICC的團隊更了解自己的產品，懂得設計師想要什么樣的材質，能夠為設計師在搭配方面給出各種更好的建議，以此實現設計方案的升華，最終呈現給客戶超出預期的方案。當設計師信任你，認可你的專業度，你就有更多機會和他一起服務更多客戶，創造更高的價值。”

▲ICC瓷磚商業空間實景圖

也就是說，ICC的設計賦能，不僅僅提升了終端店面的形象，還解決了經銷商和設計師設計服務的問題，從而讓經銷商和設計師一起更好的服務客戶。

整體來說，此次ICC對于終端的設計賦能，可以用這么一個公式去看，即：通過設計，打造優秀的門店形象+構建差異化的產品體系+提供系統性的服務，為客戶創造更有價值和體驗感的人居空間。

而對于未來，耿海波表示，ICC瓷磚會一如既往與時俱進，保持國際化、創新、差異化的品牌調性，圍繞現代、開放等關鍵詞，包括開放的心態和坦然的態度，為終端市場提供更多優秀的設計思路。