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衛浴

“雙料冠軍”,四度蟬聯!恒潔領銜315家居服務調查榜

字號+作者:恒潔 來源: 2023-03-10 18:05 我要評論() 收藏成功收藏本文

  助力升級品質美好生活,要讓硬核服務實力“狂飆”。  日前,由網易家居舉辦的“2023家居服務調查報告新聞發布

  助力升級品質美好生活,要讓硬核服務實力“狂飆”。

  日前,由網易家居舉辦的“2023家居服務調查報告新聞發布會暨家居創新服務榜樣頒獎儀式”在廣州隆重舉行,憑借完善的綜合服務體系、強大的服務保障能力以及快人一步的暖心服務體驗,恒潔 在“2023年315服務調查衛浴類綜合得分TOP榜”“2023年315服務調查衛浴類門店服務總分TOP榜”均占據首位,連續四年衛冕“年度家居行業服務榜樣”冠軍 ,進一步夯實恒潔服務在家居產業的引領地位。

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  2022年12月起,網易家居調查人員以消費者的身份,歷時三個月,對19家衛浴品牌的微信、電商(天貓、京東)渠道進行調查,并在北上廣走訪19家衛浴品牌的線下門店,通過線上線下一體化的綜合消費體驗結果,來確保此次榜單的公正性。

  本次活動,恒潔除 榮獲 2023年度家居行業服務榜樣、2023年度家居五星服務門店獎兩大獎項外,恒潔集團客戶服務 中心 副總裁徐繼偉 、 運營管理總監饒鐵山亦應邀分享恒潔在服務領域的布局和探索 ,共同致力家居行業整體服務品質的提升。

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  創新引領,打造全流程高品質服務體驗

  線上渠道是消費者了解品牌信息、獲取服務的第一道窗口。網易家居通過企業的官方微信公眾號、天貓旗艦店展開調查。在19個符合調查規則的衛浴品牌中,恒潔在線上渠道調查取得滿分 ,網易調查人員點贊,“恒潔衛浴的微信客服能提供具體到區級的直營店門店地址”。

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  門店服務同樣是此次315調查的重點板塊。調查人員相繼在北京、上海、廣州的衛浴品牌門店,對品牌店面氛圍、門店人員的專業素養和服務態度等進行考察,并以店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策、服務態度、持續服務等六個方面作為考核標準,滿分為60分。在被調查的19個品牌中,恒潔 同樣 以滿分60分脫穎而出,獲得衛浴行業門店服務總分第一 。

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  恒潔自2022年推出“恒潔閃裝”服務以來,便成為家居行業服務新亮點。此次315門店實地探訪,全線升級的“恒潔閃裝2.0”服務獲得售后服務滿分 。“恒潔閃裝2.0”服務,最快3小時就可以實現恒潔全衛產品的閃裝服務,并包括了免費測量、設計、送貨到家、安裝、電路改造、拆舊、舊品處理、通檢等服務,滿足舊品拆除到全衛煥新;在后續服務上,網易調研人員指出,盡管“衛浴行業表現差強人意”,但恒潔的表現依然達到滿分。

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  線下門店與線上平臺的連接,考驗企業新零售服務閉環的程度,因而也是此次考核的重點。在這輪調查中,調 查人員再次肯定恒潔,“恒潔Q9產品在線上線下咨詢時得到的信息同樣對稱” 。

  秉承使命,為消費者創造品質美好生活

  在新消費時代,服務力是家居企業核心競爭力的重要組成部分,而能否站在戰略的高度,以長期主義的態度布局服務體系的建設,加快服務能力的成長,為新一代主流消費群體帶來更加快捷、周到、溫暖的服務體驗,已經成為家居新國貨品牌保持高質量發展的關鍵。

  恒潔服務能夠得到家居行業同仁和消費者的認可,最重要的驅動力來自恒潔“誠信務實、用戶至上、以人為本、追求卓越”的核心價值觀 ,來自創造品質美好生活的初心。恒潔集團客戶服務中心副總裁徐繼偉表示,衛浴行業服務的原點是維修和安裝,但要把這個看似簡單的事情做好也并不容易,需要流程、標準乃至模式的全方位支持。恒潔是一個有品質基因的企業,近幾年來,恒潔在服務上的創新迭代,其本質仍然是圍繞用戶全流程最佳體驗所進行的服務體系升級 。恒潔堅信,唯有超越期待地滿足消費者需求,在服務過程中不斷創造用戶感動,才能實現品牌與用戶的真正零距離交互。

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  打造服務力,需要扎實的基建。恒潔集團客戶服務中心運營管理總監饒鐵山表示,從集團總服務力建設,到服務商服務力升級,再到每一項服務體驗的持續改善,恒潔一直在穩步推進。

  為提升服務效率,恒潔先后上線全媒體增值互動中心系統及CRM客戶服務系統;為提高用戶滿意度,恒潔僅400熱線服務團隊就有上百人,無論何時都能確保服務熱線一鍵接通;同時,恒潔遍布全國的萬余名服務工程師,以及恒潔特有的金牌工程師體系的打造——這些重磅的投入與舉措,讓恒潔服務在消費者心中擁有了更高的聲譽和信賴。

  在恒潔服務持續升級的過程中,“速度”成為消費者最直觀的感受。對恒潔服務評價的“秒回訪”“按約上門一次就好”的恒潔服務標準,乃至讓315調研人員留下深刻印象的“恒潔閃裝2.0”服務,無不致力 打破服務的時間和空間限制,彰顯出恒潔服務的高效與專業 。

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  服務體驗作為品牌綜合體驗的一部分,為恒潔贏得口碑,恒潔也憑借綜合的品牌影響力,作為整個大家居產業唯一代表品牌,在2022年第三度入選人民日報社“品牌強國計劃”,與華為、伊利、茅臺等共筑中國品牌的新標桿。

  把表彰作為鞭策,把榮譽化為力量。未來,恒潔將繼續洞察消費者需求,把握服務趨勢,通過持續的服務創新,為家居行業的服務品質提升,為煥新品質美好生活做出更大貢獻。

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