淘寶網知名家具品牌“木智工坊”創始人趙雷表示，運費高和物流損失是困擾買家和賣家退換貨的主要原因。他說：“以一件1.5立方米的桌子為例，如果整體包裝，包裝費就要400~500元，況且很多消費者不會對家具進行包裝，退貨得不償失;如果包裝不專業，家具再送到賣家那里肯定有損壞，而且一旦安裝或使用了，多多少少都會影響再銷售，向物流公司要求賠償要花費時間和精力，所以賣家和買家都不希望退貨。買家提出退貨要求，商家往往以修代換，或者以補償來解決問題。”

　　酷漫居品牌管理中心總監張國輝說，一般除了沙發、椅子以及部分建材產品外，送到消費者家中的家居類產品多屬于半成品，需要安裝、調試后才能使用。如果產品經過拆包裝、組裝、拆卸、打包等環節后再退回， “基本就作廢了，不能進行二次銷售”，因此，家具建材無理由退貨很難落實。

　　據了解，家居產品的拆卸、包裝都需要專業人員操作，如果消費者不具備一定的技術實力操作起來難度很大。另外，消費者自付退貨涉及到“物流費和包裝費”，其中物流費大約占據產品成交價的10%~15%，包裝費占據5%左右，如此算下來退貨成本會很高。

　　因此，很多家居企業認為，新消法中“七天無理由退貨”規定更適用于標準化產品，例如開關、插座、瓷磚等產品，對于家具等等非標準化產品則相對較難落實。

　　欺詐成本提高 小商家加速淘汰

　　近兩年，家居網購發展迅速，但是由于家居產品不可避免的“材質、色差、尺寸誤差、外形變動”等問題，未來將使商家面臨“有欺詐行為”的風險。據新《消法》第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

　　專家介紹，上網買家具建材產品與購買其他產品存在區別，上網選購家居產品時買家會詳細明確認材質、顏色、尺寸等參數，少有差池，就會有背上“欺詐”之名的危險。但另一方面，新消法的確會對家居產品存在的夸大宣傳，忽悠消費者，欺騙消費者的行為進行規范。比如地板行業經常出現的“E0標準零甲醛、耐磨10000轉、名貴木材、達標或過國家標準”等虛假宣傳，新消法就有了更大的威懾力。

　　業內專家稱，新《消費者權益保護法》)的實施，在某種程度上增加了家居電商的運營成本，這將使本已疲于奔命的中小家居網絡賣家生存更加艱難， 一批中小家居企業或將加速消亡。同時，對于競爭激烈的家居行業，新《消法》實施將推動企業向誠信方面發展，提高產品質量，用產品本身說話，有利于提升企業形象，喚起消費者對企業的認可，帶給消費市場積極的影響。

　　淘寶網知名家具品牌“木智工坊”創始人趙雷表示，運費高和物流損失是困擾買家和賣家退換貨的主要原因。他說：“以一件1.5立方米的桌子為例，如果整體包裝，包裝費就要400~500元，況且很多消費者不會對家具進行包裝，退貨得不償失;如果包裝不專業，家具再送到賣家那里肯定有損壞，而且一旦安裝或使用了，多多少少都會影響再銷售，向物流公司要求賠償要花費時間和精力，所以賣家和買家都不希望退貨。買家提出退貨要求，商家往往以修代換，或者以補償來解決問題。”

　　酷漫居品牌管理中心總監張國輝說，一般除了沙發、椅子以及部分建材產品外，送到消費者家中的家居類產品多屬于半成品，需要安裝、調試后才能使用。如果產品經過拆包裝、組裝、拆卸、打包等環節后再退回，“基本就作廢了，不能進行二次銷售”，因此，家具建材無理由退貨很難落實。

　　據了解，家居產品的拆卸、包裝都需要專業人員操作，如果消費者不具備一定的技術實力操作起來難度很大。另外，消費者自付退貨涉及到“物流費和包裝費”，其中物流費大約占據產品成交價的10%~15%，包裝費占據5%左右，如此算下來退貨成本會很高。

　　因此，很多家居企業認為，新消法中“七天無理由退貨”規定更適用于標準化產品，例如開關、插座、瓷磚等產品，對于家具等等非標準化產品則相對較難落實。