近兩年，由于科技的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)對(duì)門(mén)店管理和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的IT工具需求也隨之經(jīng)歷了爆發(fā)性增長(zhǎng)。與此同時(shí)，人工智能開(kāi)始被廣泛提及，而相關(guān)系統(tǒng)也朝著智能化方向進(jìn)一步發(fā)展，基于對(duì)大數(shù)據(jù)的掌控，讓系統(tǒng)能夠自我學(xué)習(xí)自我迭代。

　　據(jù)此，記者近日采訪(fǎng)了三維家創(chuàng)始人蔡志森，他表示：①三維家打造的是以虛擬現(xiàn)實(shí)為主的銷(xiāo)售端工具以及連接門(mén)店、工廠的管理工具;②IT工具是三維家的核心，傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型一定離不開(kāi)IT系統(tǒng);③著力為企業(yè)用戶(hù)打造“設(shè)計(jì)師+店長(zhǎng)+廠長(zhǎng)”一體化的整體化解決方案。

　　三維家：不只是3D云設(shè)計(jì)，它其實(shí)是一家技術(shù)型開(kāi)發(fā)公司

　　廣東三維家信息科技有限公司于2012年3月成立，是一家基于OAO智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、WEB3D技術(shù)以及云數(shù)據(jù)信息化體系的技術(shù)型開(kāi)發(fā)公司，致力于變革家居行業(yè)。它從云設(shè)計(jì)平臺(tái)切入整個(gè)泛家居行業(yè)，為企業(yè)用戶(hù)提供“超級(jí)設(shè)計(jì)師+店長(zhǎng)+廠長(zhǎng)”一體化的整體化解決方案。2015年初三維家完成了由軟銀中國(guó)領(lǐng)投、廣發(fā)信德跟投的數(shù)千萬(wàn)元A輪融資。

　　作為技術(shù)型開(kāi)發(fā)公司，三維家致力于提供信息化工具，并幫助家居行業(yè)做產(chǎn)業(yè)變革。它不光為用戶(hù)提供以虛擬現(xiàn)實(shí)為主的銷(xiāo)售端工具，還設(shè)計(jì)了基于數(shù)據(jù)庫(kù)的管理工具，專(zhuān)門(mén)用于連接門(mén)店和工廠。從設(shè)計(jì)到客戶(hù)管理、訂單管理、生產(chǎn)管理、物料管理，打造泛家居行業(yè)的全流程SaaS工具系統(tǒng)。目前，三維家的團(tuán)隊(duì)約有210人，其中技術(shù)開(kāi)發(fā)人員占總?cè)藬?shù)的60%左右，并在全國(guó)布局了200多家軟件代理商。據(jù)了解，其用戶(hù)群基本上是企業(yè)用戶(hù)和品牌工廠，每個(gè)月大約會(huì)有100多個(gè)品牌工廠入駐三維家，同時(shí)每個(gè)工廠會(huì)帶來(lái)幾百個(gè)商家的入駐，用戶(hù)量較為可觀。

　　技術(shù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變革，傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型一定離不開(kāi)IT系統(tǒng)

　　IT工具是三維家的核心，貫穿了它的整個(gè)發(fā)展歷程。2012年7月，三維家的CRM管理系統(tǒng)上線(xiàn)，2013、2014年又發(fā)布三維家3D云設(shè)計(jì)和云渲染系統(tǒng)，2016年1月3D智能鋪磚系統(tǒng)也正式上線(xiàn)，同時(shí)，三維家定制家居生產(chǎn)端研發(fā)獲得突破，得以解決家居前端營(yíng)銷(xiāo)、后端生產(chǎn)IT服務(wù)體系的難題。

　　在創(chuàng)辦三維家之前，蔡志森曾任尚品宅配的副總裁，多年的產(chǎn)品研發(fā)和銷(xiāo)售經(jīng)歷使他獲得了很多實(shí)操性經(jīng)驗(yàn)。因此，三維家以圖形軟件切入，延展了行業(yè)需要的高效管理系統(tǒng)，比如門(mén)店管理、客戶(hù)管理、安裝管理等較為實(shí)用的IT系統(tǒng)，通過(guò)自行配置和維護(hù)，為用戶(hù)提供專(zhuān)屬、私有的云系統(tǒng)。對(duì)于有些生產(chǎn)型企業(yè)，三維家提供的MES系統(tǒng)(面向制造企業(yè)車(chē)間的生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng))已經(jīng)能夠做到直接和工業(yè)機(jī)器人對(duì)接。

　　三維家做的并不僅僅只是軟件系統(tǒng)，它結(jié)合了營(yíng)銷(xiāo)和管理思路。比方說(shuō)，用戶(hù)定制了一套衣柜，要做加工和雕刻，像使用傳統(tǒng)的數(shù)控機(jī)房處理會(huì)比較麻煩，但是如果對(duì)接給柔性機(jī)器人的話(huà)，通過(guò)windows操作系統(tǒng)能夠驅(qū)動(dòng)它的主軸來(lái)做各種各樣的動(dòng)作，直接且高效。其次，企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)也需要足夠的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)的支撐。在品牌的發(fā)展中，為用戶(hù)定制產(chǎn)品是最核心的訴求，而在定制完之后怎么快速傳遞信息，將信息需求傳遞給柔性機(jī)器人，并且要保證加工指令不要出錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)全流程高效的信息管理，這都得依托高新技術(shù)的強(qiáng)勁支撐。

　　目前，三維家的IT系統(tǒng)幫助很多企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)CTM(顧客對(duì)工廠的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式)，從消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)到生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)模式，這也預(yù)示著工業(yè)4.0時(shí)代開(kāi)始來(lái)臨。

　　什么是“設(shè)計(jì)師+店長(zhǎng)+廠長(zhǎng)”一體化的整體化解決方案?

　　三維家旨在提供專(zhuān)業(yè)的家居類(lèi)信息化整體解決方案。它包括：云設(shè)計(jì)、云營(yíng)銷(xiāo)、云管理、云制造這四大系統(tǒng)。總的來(lái)說(shuō)，其過(guò)程就是：從門(mén)店開(kāi)始接單、和客戶(hù)做營(yíng)銷(xiāo)性推送、管理客戶(hù)、用戶(hù)使用我們的云設(shè)計(jì)平臺(tái)并獲得虛擬現(xiàn)實(shí)的VR體驗(yàn)、客戶(hù)簽合同、訂單處理、合同管理、下單，再到工廠那邊接收信息安排生產(chǎn)指令、發(fā)貨、用戶(hù)收貨、門(mén)店送貨安裝安排，打造出一個(gè)全流程的SaaS工具系統(tǒng)，幫助品牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)工具上的閉環(huán)，比如愛(ài)空間、家裝e站等等。

　　3D云設(shè)計(jì)平臺(tái)是營(yíng)銷(xiāo)的窗口：和一些同類(lèi)型的模擬設(shè)計(jì)軟件不同，一方面，三維家的3D云設(shè)計(jì)平臺(tái)做的是真實(shí)的設(shè)計(jì)，平臺(tái)上包括七、八十萬(wàn)個(gè)真實(shí)的單品，操作起來(lái)簡(jiǎn)單、專(zhuān)業(yè)且真實(shí)性強(qiáng)。另一方面，用戶(hù)可以自己定義主性和標(biāo)簽，創(chuàng)建模型、私人和空間，這使得用戶(hù)黏性更強(qiáng)。此外，用戶(hù)可以用云設(shè)計(jì)工具快速做出效果圖，還能算出需要用多少原材料、損耗率是多少，渲染速度也比較快。比如選購(gòu)瓷磚時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)的算法，能夠告訴你，如何操作效率會(huì)是最高的。從哪個(gè)角度裝用的材料和切割次數(shù)最少，因?yàn)榍懈钤蕉啵臅r(shí)越大，成本越高。通過(guò)這種方式先把用戶(hù)引進(jìn)來(lái)，然后逐步用小的管理模塊去吸引用戶(hù)，留住他們。

　　此外，在VR方面三維家也做了一定的革新。VR改變了內(nèi)容的交互方式和體驗(yàn)方式，如果說(shuō)從鍵盤(pán)鼠標(biāo)到電容瓶是一次飛躍的話(huà)，那么VR就好比是第二次飛躍。雖然VR是在近兩年才火起來(lái)的，但它其實(shí)并不是新東西。十幾年前，萬(wàn)科就做了VR看房——網(wǎng)上虛擬漫游，但當(dāng)時(shí)光是做一個(gè)空間的展示就得花費(fèi)不少資金，而且無(wú)法全方位生成VR內(nèi)容。而三維云設(shè)計(jì)能夠快速地針對(duì)每個(gè)客戶(hù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。依托其強(qiáng)大的底層架構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)，在十幾分鐘內(nèi)就內(nèi)快速生成VR內(nèi)容。事實(shí)上，每天有將近10萬(wàn)個(gè)這樣的內(nèi)容在網(wǎng)站上產(chǎn)生。

　　基于CRM理念的ERP訂單管理系統(tǒng)

　　作為面對(duì)行業(yè)門(mén)店以及工廠的SAAS軟件開(kāi)發(fā)商和供應(yīng)商，除了虛擬現(xiàn)實(shí)的銷(xiāo)售端工具外，三維家的核心產(chǎn)品還包括基于數(shù)據(jù)庫(kù)的管理工具，連接門(mén)店和工廠。比如基于CRM理念的ERP訂單管理系統(tǒng)、SaaS銷(xiāo)售、生產(chǎn)管理等等。包括：智能提醒、跟進(jìn)、自動(dòng)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)，可以解決門(mén)店管理上常出現(xiàn)的問(wèn)題——跟進(jìn)不及時(shí)、丟客戶(hù)、信息泄露等等。可稱(chēng)之為“超級(jí)店長(zhǎng)”，幫助企業(yè)進(jìn)行更高效的運(yùn)作和管理。

　　據(jù)蔡志森透露，SaaS軟件系統(tǒng)最大的挑戰(zhàn)是客戶(hù)的滿(mǎn)意度和續(xù)購(gòu)率。三維家的銷(xiāo)售方式主要基于互聯(lián)網(wǎng)試用，讓用戶(hù)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，其平臺(tái)上80%的產(chǎn)品都能夠免費(fèi)體驗(yàn)。目前，很多企業(yè)將系統(tǒng)當(dāng)作日常業(yè)務(wù)運(yùn)行中的一部分，已經(jīng)離不開(kāi)了，SaaS的黏性也就有了，因此軟件的續(xù)費(fèi)率很高。他笑稱(chēng)，經(jīng)過(guò)了5年的實(shí)驗(yàn)，三維家積累了很多實(shí)操性的經(jīng)驗(yàn)，把這些經(jīng)驗(yàn)融入到整套軟件系統(tǒng)，并不斷加工和改良，讓那些使用三維家系統(tǒng)的企業(yè)，擁有一個(gè)超級(jí)設(shè)計(jì)師、一個(gè)超級(jí)店長(zhǎng)，一個(gè)超級(jí)銷(xiāo)售和超級(jí)廠長(zhǎng)，讓他們更高效、更快捷地往前走。

　　曾經(jīng)與現(xiàn)在

　　曾想過(guò)做家裝平臺(tái)，但最終回歸初心：打造工具。三維家一開(kāi)始做過(guò)一些嘗試，比如家裝平臺(tái)和流量平臺(tái)，但還是回歸創(chuàng)業(yè)的初衷：做減法，專(zhuān)心打造工具。通過(guò)工具切入整個(gè)泛家居互聯(lián)網(wǎng)鏈條，找到一個(gè)定位點(diǎn)。蔡志森的團(tuán)隊(duì)中有一起創(chuàng)業(yè)多年的二十余名核心技術(shù)骨干，因此發(fā)展也比較穩(wěn)健。當(dāng)時(shí)的想法是要在整個(gè)泛家居行業(yè)中，讓三維家的工具成為企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的水和電，通過(guò)做基于互聯(lián)網(wǎng)的IT系統(tǒng)，以低廉的價(jià)格提供高質(zhì)量的IT產(chǎn)品，讓用戶(hù)離不開(kāi)他們的軟件服務(wù)。就三維家2013年系統(tǒng)上線(xiàn)就開(kāi)始盈利的情況看，收獲是不錯(cuò)的。

　　現(xiàn)在：逐步形成行業(yè)的大數(shù)據(jù)中心。目前，三維家的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中覆蓋了全國(guó)幾萬(wàn)個(gè)門(mén)店的數(shù)據(jù)信息，同時(shí)其軟件系統(tǒng)也融入很多企業(yè)的真實(shí)業(yè)務(wù)流程，企業(yè)通過(guò)使用云管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)門(mén)店精細(xì)化管理以及和工廠之間發(fā)生互動(dòng)關(guān)系，比如下單、訂單處理等等。通過(guò)三維家的設(shè)計(jì)、管理和營(yíng)銷(xiāo)工具，以真實(shí)產(chǎn)品效果圖設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，能為消費(fèi)者、家裝設(shè)計(jì)師、家居建材廠商和經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)家裝需求鏈的閉環(huán)。據(jù)了解，三維家基本上占領(lǐng)了整個(gè)泛家居行業(yè)第一梯隊(duì)的品牌用戶(hù)，比如歐派、曲美等等，無(wú)論是它的圖形系統(tǒng)還是管理系統(tǒng)，其占有率是非常高的。

　　對(duì)于三維家的未來(lái)，蔡志森有不少展望

　　未來(lái)計(jì)劃解決行業(yè)的快速訂單交互和精準(zhǔn)性的問(wèn)題。三維家對(duì)于家居行業(yè)的滲透程度是比較深的，未來(lái)三維家會(huì)引入BI——商務(wù)智能解決方案，幫助很多企業(yè)做生產(chǎn)研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)管理、生產(chǎn)原材料采購(gòu)的輔助決策，可以解決行業(yè)的快速訂單交互和精準(zhǔn)性的問(wèn)題，具有很大的商業(yè)價(jià)值，目前還在做數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備階段。

　　三維家還準(zhǔn)備拓展海外市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)多語(yǔ)言版本的平臺(tái)，以代理商的方式在國(guó)外開(kāi)始銷(xiāo)售。需求推動(dòng)著三維家向前邁步：在美國(guó)，很多公司會(huì)做通用性的系統(tǒng)，但很少會(huì)有像他們這樣的針對(duì)垂直領(lǐng)域的解決方案，而這樣的服務(wù)非常貼合真實(shí)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，因此國(guó)外的SaaS軟件有非常大的發(fā)展空間。

　　而接下來(lái)，三維家計(jì)劃將所獲的融資用于進(jìn)一步拓展產(chǎn)品線(xiàn)，例如MES管理-生產(chǎn)指令的管理系統(tǒng)，工業(yè)機(jī)器人需要更明確的加工指令，這是重點(diǎn)要攻克的。三維家現(xiàn)在正在對(duì)接自動(dòng)化的生產(chǎn)線(xiàn)，通過(guò)條形碼一掃，可以自動(dòng)挑貨，通過(guò)這種高智能化的過(guò)程，結(jié)合數(shù)控化的機(jī)器設(shè)備，使生產(chǎn)極度高效。也就是幫助現(xiàn)在的品牌企業(yè)建立一個(gè)柔性化的生產(chǎn)系統(tǒng)和高效化的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。因此，三維家不僅要打造智能化的營(yíng)銷(xiāo)終端和生產(chǎn)后端，還要形成基于大數(shù)據(jù)支撐的高柔性化的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)體系。

　　蔡志森還表示，今年三維家將會(huì)迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)期。前幾年主要是積累和沉淀，軟件最大的問(wèn)題就是服務(wù)和實(shí)施成本，三維家在提高各種軟件工具系統(tǒng)的效率，以前的各種架構(gòu)還不夠完善，而現(xiàn)在可以為用戶(hù)打造IT系統(tǒng)全流程的解決方案。三維家未來(lái)想做一個(gè)像谷歌那樣的公司，如果你想得到某一個(gè)軟件服務(wù)或者IT服務(wù)，直接登陸就能使用。2016年會(huì)把三維家做到擁有500家以上的代理商，并進(jìn)一步地加大代理商的力度和渠道，共同推進(jìn)三維家的系統(tǒng)，計(jì)劃在當(dāng)?shù)亟⒁恍┑孛婊姆?wù)。畢竟，軟件的核心最終還是服務(wù)。