世間什么樣的熱愛才能算純潔?我想那份愛中不僅蘊含著自己的信念，還應承載著他人的夢想，為他人創造美而舒適的空間。讓消費者安心放心，不走上投訴之路才是王道。

新中源陶瓷客服部經理：張瓊

　　1984-2015，31年辛勤耕耘，新中源已經發展成為了聞名中外的現代化建陶企業，假如我們在陶瓷行業說：陶業巨子、建陶航母、微晶石領導品牌、拋光磚之父，人們會理解你是在說新中源陶瓷。她在全國擁有十家大型現代化陶瓷生產基地，產能規模位居全球前列，產品包括拋光磚、仿古磚、微晶石、瓷片、薄板、衛浴等多個品類，產品線全面而豐富，國內銷售網點逾千個，海外營銷網絡遍及120多個國家和地區，是目前中國出口量最大的建陶企業之一。新中源陶瓷一直嚴把質量關，以“腳踏實地 做好瓷磚”為企業理念，在新技術運用及新產品開發方面不遺余力，不斷推陳出新，最新引領時尚的御寵金妝磚、V8微晶石、托斯卡納仿古磚等潮流新品不斷為消費者打造時尚、人文、健康、環保的家居空間。

　　最近，新中源提出“滿意100”客戶服務理念，在行業引起極大反響，這意味著什么呢?

　　在一個秋風送爽、丹桂飄香的日子，記者來到位于廣東省佛山市新中源陶瓷企業集團的總部，采訪了新中源陶瓷客服部經理張瓊，和她聊聊有關新中源服務升級以及陶瓷行業應對消費者投訴的問題。從新中源陶瓷面對投訴的態度，聽聽專業人士如何看待陶瓷投訴問題。

　　在采訪中，張總進一步闡述了新中源陶瓷“滿意100”的客戶服務理念。同時，張總還闡述了新中源陶瓷“滿意100”未來服務的趨勢……

　　【記者】：和我們詳細介紹一下“滿意100”客戶服務

　　【張瓊】：新中源陶瓷“滿意100”服務體系以微笑服務作為服務的核心內容，面對每一個消費者和每一消費問題，并鄭重承諾服務到消費者的每一個消費步驟：在銷售前我們幫助消費者：開通選購知識免費咨詢400(400-830-0080)熱線，為您進行專業知識的解答;然后開展引導式消費，根據您居住情況做出所需瓷磚的款式和數量的建議等。

　　在銷售中我們照顧消費者：讓您感受到新中源陶瓷服務的細致與誠懇。上門測量及設計鋪貼效果圖，讓你提前感覺新家的魅力，更可根據您的細微要求，進行調整設計，保證做到百分百滿意。在專賣店，引入設計軟件對家居進行設計;免費送貨：客服人員提前為您組織貨源，確保準時按需為您供貨。市區內都可享受免費送貨服務;免費鋪貼咨詢：對您的鋪貼做出建議和指導。在銷售后我們關懷消費者：建立電話回訪制度，及時了解您的需求、意見等信息。

　　【記者】：公司是基于什么考慮在此時高調推出這種服務的

　　【張瓊】：2014年起，新中源提出并大力推進“品牌高端化”、“微晶石領導品牌”及“行業一流品牌”三大戰略目標，并于今年初聯合廣州國際設計周重磅推出“中國設計星”項目，在世界范圍內推廣中國設計，得到設計圈諸多大牌及年輕設計師的鼎力助陣及追捧，打通高端設計師渠道。同時在產品方面推出引領時尚的御寵金妝磚、V8微晶石、托斯卡納仿古磚等潮流新品不斷為消費者打造時尚、人文、健康、環保的家居空間。在品牌高端化進程中進展越來越快，這時候優質的售后服務就顯得尤為重要。

　　【記者】：您認為售后服務隊瓷磚這種冷關注度行業重要嗎?

　　【張瓊】：我覺得太重要了，瓷磚作為一個半成品，同時還是一個冷關注度的行業，大部分消費者是不了解這個產品的，很多人選擇的時候都是看品牌、性價比、花色等，對瓷磚本身的質量包括很多物理性能他們是不了解的，這時候假如能給消費者提供一個很細致周到的售后服務，讓消費者放心是很重要的，解決消費者的后顧之憂，將極大促進成交。

　　【記者】：您覺得現在的陶瓷包括建材行業的售后服務處于什么樣水平

　　【張瓊】：我覺得還有待提高，和電子、汽車、電器產品還是有差距的，這源于很多企業的不重視，以及對這個事情的認知度。就像媒體發布的調查結果，很多陶瓷企業連售后服務電話都沒有，甚至壓根就沒有售后服務這個模塊，這對消費者是不負責任的。

　　【記者】：您怎么看待被消費者投訴這件事情

　　【張瓊】：我覺得這是個好事，當然這是對像我們新中源這種立志做百年老店的企業而言，當消費者投訴你的時候，你就多了一次改進產品的機會，那么你的產品在市場上競爭力就加強了一點。同時這從另一方面說明消費者很重視你的品牌，很樂意和你進行交流，這對你的品牌發展就是一個契機，我覺得被消費者投訴是一種福氣，至少我們新中源陶瓷是這樣看待投訴的。

　　【記者】：謝謝張總!