【客戶最喜歡的業(yè)務(wù)員】

　　1、禮貌是底線，給人熱情的感覺。不說大話，善于傾聽，換位思考，善于理解別人。

　　2、利他心，為客戶的利益考慮，時常能給出好的專業(yè)建議。不會為了成交而欺騙客戶，已所不欲勿施于人。絕對不會把一個不適合顧客的產(chǎn)品推薦給顧客，還說出虛假的贊美。

　　3、誠實靠譜，絕對不忽悠客戶。不獲得不正當(dāng)利益，面對客戶的拒絕，仍然很有禮貌，不會為了暫時不成交，就失去對客戶的尊重。

 

　　4、時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵。我們有時太急功近利了，客戶答應(yīng)了或者默許的事，沒有兌現(xiàn)時，我們往往會帶有一點情緒，這樣與客戶交流起來就會有障礙。

　　要知道我們所做的工作，實為銷售，其實有更多的成分在服務(wù)。

　　5、經(jīng)常主動關(guān)心和幫助別人，成交之后，服務(wù)才剛剛開始，絕對不急功急利;讓客戶滿意是底線，讓客戶感動才是最高要求。沒有形成轉(zhuǎn)介紹的銷售，都是失敗的銷售!

 

　　6、專業(yè)的知識。能解答客戶專業(yè)性的問題。

　　7、傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想。

　　有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

　　客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。

 

　　【最討厭的業(yè)務(wù)員】

　　1、話多

　　啰嗦，而且不站在客戶的立場思考問題。

　　2、欺騙夸張

　　給人不靠譜的感覺，失去信任。銷售的本質(zhì)就是賣信任。賣信任就是賣你的人品。

 

　　3、不負(fù)責(zé)任

　　成交后，就對客戶不理不睬。售后投訴的時候，推脫責(zé)任。

　　4、沒細(xì)節(jié)

　　不注重客戶的感受，銷售是一門細(xì)心活。用心才能打動客戶。

 

　　5、沒耐心

　　面對客戶的詢問，失去耐心，急功急利。