【客戶最喜歡的業(yè)務(wù)員】
1、禮貌是底線,給人熱情的感覺。不說大話,善于傾聽,換位思考,善于理解別人。
2、利他心,為客戶的利益考慮,時常能給出好的專業(yè)建議。不會為了成交而欺騙客戶,已所不欲勿施于人。絕對不會把一個不適合顧客的產(chǎn)品推薦給顧客,還說出虛假的贊美。
3、誠實靠譜,絕對不忽悠客戶。不獲得不正當(dāng)利益,面對客戶的拒絕,仍然很有禮貌,不會為了暫時不成交,就失去對客戶的尊重。

4、時時把握客戶的需求與承受能力,體察客戶的心態(tài),才是最終成交的關(guān)鍵。我們有時太急功近利了,客戶答應(yīng)了或者默許的事,沒有兌現(xiàn)時,我們往往會帶有一點情緒,這樣與客戶交流起來就會有障礙。
要知道我們所做的工作,實為銷售,其實有更多的成分在服務(wù)。
5、經(jīng)常主動關(guān)心和幫助別人,成交之后,服務(wù)才剛剛開始,絕對不急功急利;讓客戶滿意是底線,讓客戶感動才是最高要求。沒有形成轉(zhuǎn)介紹的銷售,都是失敗的銷售!

6、專業(yè)的知識。能解答客戶專業(yè)性的問題。
7、傾聽客戶的話,了解客戶的所思所想。
有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求,注意傾聽客戶的要求,切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之,一味地想推銷自己的產(chǎn)品,無理地打斷客戶的話,在客戶耳邊喋喋不休,十有八九會失敗。
客戶不但希望得到你的售前服務(wù),更希望在購買了你的產(chǎn)品之后,能夠得到良好的服務(wù),持續(xù)不斷的電話,節(jié)日的問候等等,都會給客戶良好的感覺。

【最討厭的業(yè)務(wù)員】
1、話多
啰嗦,而且不站在客戶的立場思考問題。
2、欺騙夸張
給人不靠譜的感覺,失去信任。銷售的本質(zhì)就是賣信任。賣信任就是賣你的人品。

3、不負(fù)責(zé)任
成交后,就對客戶不理不睬。售后投訴的時候,推脫責(zé)任。
4、沒細(xì)節(jié)
不注重客戶的感受,銷售是一門細(xì)心活。用心才能打動客戶。

5、沒耐心
面對客戶的詢問,失去耐心,急功急利。