在我們銷售實踐中，能夠一次性談成的客戶真是少之又少，實際上最后成交的客戶中，80%都是銷售人員在后續的跟進中爭取到的。因而，堅持、努力，絕對是我們銷售顧問不可或缺的美德。

　　但這里說的堅持努力可不是讓大家一味的加班瞎折騰，跟進客戶最重要的是要講究方式方法。

　　就比如，許多銷售顧問在跟進客戶中經常明顯的能感覺到客戶被打擾時各種反感，比如會掛斷電話啊，直接拒絕啊，甚至很可能會將你“拉黑”!

　　這樣跟進客戶不僅沒有起到正面效應，還有可能因為時機不對，感覺不對而流失客戶。

　　那么，跟進客戶真的有想象的那么難么?其實不然，小編給大家的建議很簡單，就是先將客戶分類，然后因材施教有的放矢的堅持跟進，效果就大大不同了。

　　下面就跟一起來看看跟進不同客戶該怎么應對吧。

　　一、有興趣的客戶

　　在銷售中，有興趣的客戶是我們最愿意看到的，因為和這樣的客戶談起來更容易成交，他們了解信息也會相對積極，因此對他們的跟進一定要及時，要牢牢把握住他們，不錯失是第一關鍵。

　　在客戶進店了解過產品情況后，我們要趁熱打鐵，在進店后一天甚至半天后就給客戶去電開始溝通，及早明確他們的需求，快速解決掉客戶心中的顧慮，必要時用一些催促的方法，比如優惠時間快要截止了，讓他們盡快下單!

　　二、猶豫的客戶

　　有些客戶一直在考慮要不要買產品，要買什么品牌，什么款型，對自己的目標并不明確，表現得猶猶豫豫，對這樣的客戶我們在跟進中要多溝通、多聯系，深入了解他們的興趣。

　　在電話跟進中，一開始不要立即說本店的好處，我們可以和客戶先交朋友，聊一些他們關心的感興趣的事情，了解他們買車的用途，明確他們的需求點，讓他們放下戒心，漸漸相信我們。再在后續溝通中了解他們猶豫的原因，從而針對不同原因采取不同的應對方法。

　　三、近期不買的客戶

　　近期不買產品的客戶，未來總還是會買的，他們才是我們真正的潛在客戶群。因而，我們也是絕對不能放棄的。

　　首先，我們要做的就是保持溝通渠道暢通，確保在他們有需要時能及時找到我們，再送他們一些宣傳資料。有些客戶近期不買，原因很多，但終歸一點，一般客戶，只要進店，必定是有需求才來的，很隨意的逛一下也是感興趣的，現在不買不代表將來不買，你現在將基礎打好，印象分高，將來想買的時候自然就能想到你了。

　　對于這種客戶，我們要做到有條不紊的跟進，找出客戶近期不買的原因，根據實際情況，制定出一個時間表，讓他們把購買產品費用做進未來的消費預算中。比如有的客戶就是近期資金不足，我們就可以在溝通中，向客戶透露貸款買產品等實惠金融政策補貼來吸引客戶。

　　四、肯定不買的客戶

　　有人說，肯定不買的客戶，我們就沒有必要跟進了吧。錯!這類客戶自然有這類客戶的用途。我們跟進這類客戶，目的是了解他們不買產品的原因。

　　如果是產品的某些功能讓他們不滿意，或是品牌認知的偏見，我們可以用自身的品牌知識儲備為客戶進行專業講解，如果能說服這樣的客戶，他不買，但下次他朋友家人要買的時候自然會想到你的;

　　如果不能說服，也沒有關系，我們還可以搜集他們的意見集中匯總給產品的研發部門，這樣說不定還會為改良產品或者開發新產品貢獻一份力呢!

　　五、報價后沒有反饋的客戶

　　我們經常會遇到這樣的情況，報價之后客戶就沒有消息了。

　　對待這樣的客戶，我們要有步驟的跟進，可以QQ詢問或者電話和他們溝通，可以問問客戶是不是對售后服務、產品質量或者使用方面有什么問題，當然也可能價格是客戶最看重的。

　　這時候我們可以著重介紹一下我們產品的優點，超越競品的地方、優惠政策等等，打消客戶關于價格的疑慮，讓客戶嘴上說著價格貴，心里卻覺得買這個產品是物有所值的，從而重新考量要不要購買我們的產品。

　　【Tips】

　　以上是這些不同類別的客戶不同的跟進方法。補充一下，其實跟進客戶的方式還有很多，比如打電話、實地拜訪、電子郵件或者郵寄信件等，大家只要抱著真誠的態度，真心實意和客戶交朋友，采用一些客戶喜歡的方式跟進客戶，相信大家一定會有所收獲。

　　最后，給大家準備的大補雞湯，慢喝不謝!跟進客戶不是短時間就能收到效果的，在實際銷售中，大家可能會遇到多種多樣的客戶，碰到許許多多或好或壞的事情，面對挫折，大家一定記得要堅持到底，靈活使用技巧。

　　世上的事一定都會有個圓滿的結局，如果還不夠好，那事情一定還沒有結束。在圓滿的結局之前，大家一定要堅持下去呀!