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你的熱情,為何讓顧客反感?

字號(hào)+作者: 來源:門店運(yùn)營管理 2016-09-01 15:43 我要評(píng)論() 收藏成功收藏本文

顧客在店中購物時(shí),既不喜歡沒人理睬他受到冷落,也不喜歡被人緊盯受到監(jiān)視,因此店員導(dǎo)購必須使店面保持一種即有生機(jī)活力又不讓人感到壓迫的購物氛圍,這就要

  顧客在店中購物時(shí),既不喜歡沒人理睬他受到冷落,也不喜歡被人緊盯受到監(jiān)視,因此店員導(dǎo)購必須使店面保持一種即有生機(jī)活力又不讓人感到壓迫的購物氛圍,這就要導(dǎo)購在店中巧妙地來回走動(dòng)。只有這樣才會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好地購物環(huán)境。

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  根據(jù)仔細(xì)調(diào)研發(fā)現(xiàn),顧客對(duì)以下幾種導(dǎo)購是很反感的,我們自己對(duì)照一下,千萬不要犯這樣的錯(cuò)誤。

  1、緊跟式

  顧客一走進(jìn)店里,導(dǎo)購就尾隨其后,“這是我們最新款的(內(nèi)衣)產(chǎn)品”、“這款我們現(xiàn)在打特價(jià)……”,顧客沒什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈,走出門店,導(dǎo)購跟到門口來一句:“請(qǐng)慢走!”

  2、探照燈式

  顧客走進(jìn)店里,導(dǎo)購像看賊一樣,眼睛緊盯顧客的一舉一動(dòng),跟著顧客的走動(dòng)身子原地打轉(zhuǎn)了一圈,最后顧客走出店,也馬上來一句:“請(qǐng)慢走!”

  3、漠不關(guān)心式

  顧客進(jìn)店前,店員在忙著整理產(chǎn)品或貨架,看見顧客進(jìn)店,迎賓過后,繼續(xù)忙自己的事情,不用余光和眼睛觀察進(jìn)店顧客的一舉一動(dòng),等到顧客想要店員幫助時(shí),卻看見店員在埋頭苦干,頭也不抬一下,不是特別需要的顧客也就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又走了。顧客永遠(yuǎn)是第一位,沒有顧客,你的工作就沒有任何意義。

  4、閑聊式

  顧客進(jìn)店前,導(dǎo)購之間或和對(duì)門的店員正在聊一個(gè)她自己非常感興趣的話題,比如:“某某明星要結(jié)婚了”等等諸如此類的八卦娛樂新聞,看見有顧客進(jìn)來,有的店員還沒有忘記迎賓,可迎賓過后,繼續(xù)之前的話題,至于顧客進(jìn)店的活動(dòng)和表情、心理等毫不關(guān)注,理所當(dāng)然地認(rèn)為顧客有需要就會(huì)叫她的,殊不知大部分都喜歡被主動(dòng)服務(wù),顧客買東西不是求著你的,沒有服務(wù)可以離開換一家,自有人會(huì)提供主動(dòng)周到的服務(wù)。

  5、拉客式

  有些導(dǎo)購恨不得拉著你的手,扛著你的身子,把你搶到自己的店面來,競(jìng)爭之激烈可見一斑。我曾經(jīng)站在某內(nèi)衣店門口附近觀察過不下百位顧客,有接近80%的顧客一見“拉客”的就躲,繞反方向而行;還有20%的顧客被成功地拉到店面,但逗留的時(shí)間平均不超過30秒,就急急地走出去了。我曾經(jīng)問過5位這樣的顧客,他們的回答是,“感覺是被強(qiáng)迫弄進(jìn)來的,如果在這里買東西,感覺不自然,還是去別的地方買感覺舒服。”

  6、情緒式

  導(dǎo)購不要做出“趕走顧客的表情”。哪些是趕走顧客的表情呢?例如:在店面里,面目猙獰,非常嚴(yán)肅,也許剛和旁邊的伙伴生完氣,沒有想到因?yàn)樗那榫w不好直接導(dǎo)致了他的面部不自然起來。原本有很多顧客走到他們店面門口,一調(diào)頭又轉(zhuǎn)到他們的競(jìng)爭對(duì)手那里去了。

  還有一種表情是導(dǎo)購懶洋洋地靠在柜臺(tái)前,或者悠閑地閱讀自己手里的時(shí)尚雜志。這樣給顧客很不專業(yè)的感覺,一般就不會(huì)進(jìn)入店內(nèi)。

  7、急躁式

  顧客一走進(jìn)店里,導(dǎo)購就尾隨其后,“這是我們最新款的(內(nèi)衣)產(chǎn)品”、“這款我們現(xiàn)在打特價(jià)……”,顧客沒什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈,走出門店,導(dǎo)購跟到門口來一句:“請(qǐng)慢走!”

  8、強(qiáng)迫式

  有的導(dǎo)購對(duì)剛進(jìn)店的顧客就告誡,店里規(guī)定的高檔(內(nèi)衣等)產(chǎn)品非買勿動(dòng)。那么顧客當(dāng)即就會(huì)退出去了,心里想“不讓我動(dòng),我怎么知道買不買啊?萬一動(dòng)了,你讓我非買不可,我可怎么辦?還是去其它地方買吧。”

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