店鋪成功開起來了，本想從此安穩的做個老板，可是門店生意只在開業那幾天紅火一段，現在卻越來越不景氣。從“門庭若市”到“門可羅雀”的苦惱有誰了解?看問題找方法要軟硬兼施，要“兩手都要抓，兩手都要硬”，小編就分別從店鋪的硬件設施和軟件服務兩個方面講解原因。

　　硬件設施

　　1、骯臟的廁所

　　一家企業的門店管理指標高低，首先就是看對門店廁所的清潔、衛生、通風、舒爽、美化程度來判斷，門店管理硬件指標就在廁所，一個不起眼卻是天天需要去的地方，是客戶也是員工福利與用心體貼的地方。

 

　　2、凌亂的洗手臺

　　門店和廁所外的洗手臺，亦是彰顯門店管理指標之一，也可以看出一家企業的對客戶與員工的重視程度，除了基本的搽手紙、肥皂、烘手機，您是否想到更人性化的其他設備與服務呢?

　　3、嘈雜的音樂

　　音樂是吸引客戶的聽覺享受之一，但是如果您的音樂已經變成吵雜的聲音，妨礙了客戶購買、認購產品的殺手，您是應該改變一下您的音樂播放，與千遍一律的音樂。

　　4、手寫的標志或POP

　　手寫的標志與POP顯示出一個企業的隨意與不重視客戶的心態，同時也可以看出一家企業的做事風格與管理細節，一個隨意性很大的企業對于企業的產品質量與服務一樣很隨意的，那就是客戶的同理心，不要留給客戶一種刻板的印象。

　　5、彩繪的地板或天花板

　　廉價與隨意的彩繪地板或天花板廣告與設計，簡直跟涂鴉沒兩樣，藝術與隨意客戶是看得見的，不要因為您的偷懶與為了省錢，把您的客戶感受置之不理，最后損失與流失客戶，才在那兒嘆氣后悔。

　　6、光線不足或者處處毀壞

　　沒有一個人喜歡在一個光線昏暗的地方購物，那不是咖啡廳也不是約會的雅座，充足的光線是客戶最喜歡的購物場所，千萬別把購物場所燈光裝飾的像咖啡屋，告訴您您的客戶已經在流失中。

　　7、異味難聞

　　沒有清潔、衛生、通風、舒爽、美化環境已經沒有加分，再有難聞的異味，那么扣分是肯定的，這可是趕走客戶最好的方法之一，不信試試看，我想那不是您的本意，剛快想辦法除掉哪一些難聞的怪味道，文章來自公眾號陶客。黑醋和菠蘿是最好的武器哦，尤其是在裝修剛剛完畢或有異味發生時是最好的消除方法與武器。

　　8、擁擠的過道

　　擁擠的過道是給客戶留下一種難過的感受，客戶恨不得馬上離開被制約空間的場地，那是因為空間給客戶產生的感受，站在客戶的立場想想，不是他不愿意多留一會，而是空間是有點小，讓我無法多停留與享受與欣賞產品啊!

　　9、收銀臺雜亂無章

　　看到雜亂無章的收銀臺，就好像把一道美食放在垃圾堆里面一樣，就好像美女臉上有只蒼蠅，讓人看了不舒服，甚至想吐想盡快逃離現場，麻煩工作人員把您的早餐和個人化妝品拿離開收銀臺與前臺，最可惡的、沒有職業道德家伙，最好是請她回家喝西北風，與其讓他趕走客人，不如還是趕走她!

 

　　10、認購工具隨意(洽談桌/座椅)

　　不管是在建材超市、或者專賣店門店，記住您的洽談桌/座椅千萬別像小人國一樣，非常的小氣與擁擠，我們需要營造給客戶一種舒爽的感受，而不是處處顯得擁擠與小器，那也是客戶流失的最后一種原因。

　　軟件因素

　　1、隨意穿著與打扮

　　導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為門店的裝修、銷售與導購人員的穿著，是給客戶的第一個印象。穿著差、沒品位的銷售與導購人員，會讓顧客覺得不夠專業，當然就不會有好的服務。

　　2、油條與忽悠表現

　　很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員，他們往往說話術就像背書一樣，簡直是職業播報員。客戶是會有感受的，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠的表現。

　　3、嫌貧愛富

　　有的導購員看見客戶進門，就先掂量一下顧客，再決定是否進行導購與推銷。記住“進門就是客”的道理，認認真真做好接待的工作。很多有心購物或有購買力的顧客都是其貌不揚的。

　　4、亂用“總監打折法”

　　很多門店推銷的時候，喜歡用“總監打折法”吸引客戶。不過現在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差，最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、進行產品試驗與感受示范。

　　5、一問三不知

　　導購員的產品專業水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。

 

　　6、不是太冷漠就是太過

　　有的店員認為自己店里產品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成不良的影響。當然還有一種行為剛好相反，拉著顧客就像離別多年的鄉親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。

　　7、沒人打招呼

　　有些門店在培訓的時候，告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己慢慢逛著選購，不要打擾客戶，其實不然，熱情打招呼與適當的導購指引，是專業導購員的基本禮貌與必備技巧，也是對客戶尊重的表現。讓客戶有賓至如歸的感受，才是客戶需求的，也是我們想要達到的。

　　8、處理能力與技巧差

　　客戶抱怨處理問題不佳或者不及時，等于在趕走顧客。處理客戶抱怨技巧和銷售技巧一樣重要。歡迎關注陶客陶瓷。抓住一個抱怨的客戶，贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶，會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。

　　9、打包票銷售話術太過火

　　打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法，專業、負責的說法與態度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭。別以為客戶都不懂行，現在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業的產品知識與服務做好，過分忽悠、吹噓和打包票現在不流行了，真誠、實在的服務態度才是客戶喜歡的。

 

　　10、不懂客戶消費心理

　　了解客戶的需求，了解客戶消費心理，找出自身的產品優勢，以優質的導購服務滿足客戶需要，而不是“王婆賣瓜，自賣自夸”式地一味向客戶推銷，才是百分之百的準確銷售法。