店鋪成功開起來了,本想從此安穩的做個老板,可是門店生意只在開業那幾天紅火一段,現在卻越來越不景氣。從“門庭若市”到“門可羅雀”的苦惱有誰了解?看問題找方法要軟硬兼施,要“兩手都要抓,兩手都要硬”,小編就分別從店鋪的硬件設施和軟件服務兩個方面講解原因。
硬件設施
1、骯臟的廁所
一家企業的門店管理指標高低,首先就是看對門店廁所的清潔、衛生、通風、舒爽、美化程度來判斷,門店管理硬件指標就在廁所,一個不起眼卻是天天需要去的地方,是客戶也是員工福利與用心體貼的地方。

2、凌亂的洗手臺
門店和廁所外的洗手臺,亦是彰顯門店管理指標之一,也可以看出一家企業的對客戶與員工的重視程度,除了基本的搽手紙、肥皂、烘手機,您是否想到更人性化的其他設備與服務呢?
3、嘈雜的音樂
音樂是吸引客戶的聽覺享受之一,但是如果您的音樂已經變成吵雜的聲音,妨礙了客戶購買、認購產品的殺手,您是應該改變一下您的音樂播放,與千遍一律的音樂。
4、手寫的標志或POP
手寫的標志與POP顯示出一個企業的隨意與不重視客戶的心態,同時也可以看出一家企業的做事風格與管理細節,一個隨意性很大的企業對于企業的產品質量與服務一樣很隨意的,那就是客戶的同理心,不要留給客戶一種刻板的印象。
5、彩繪的地板或天花板
廉價與隨意的彩繪地板或天花板廣告與設計,簡直跟涂鴉沒兩樣,藝術與隨意客戶是看得見的,不要因為您的偷懶與為了省錢,把您的客戶感受置之不理,最后損失與流失客戶,才在那兒嘆氣后悔。
6、光線不足或者處處毀壞
沒有一個人喜歡在一個光線昏暗的地方購物,那不是咖啡廳也不是約會的雅座,充足的光線是客戶最喜歡的購物場所,千萬別把購物場所燈光裝飾的像咖啡屋,告訴您您的客戶已經在流失中。
7、異味難聞
沒有清潔、衛生、通風、舒爽、美化環境已經沒有加分,再有難聞的異味,那么扣分是肯定的,這可是趕走客戶最好的方法之一,不信試試看,我想那不是您的本意,剛快想辦法除掉哪一些難聞的怪味道,文章來自公眾號陶客。黑醋和菠蘿是最好的武器哦,尤其是在裝修剛剛完畢或有異味發生時是最好的消除方法與武器。
8、擁擠的過道
擁擠的過道是給客戶留下一種難過的感受,客戶恨不得馬上離開被制約空間的場地,那是因為空間給客戶產生的感受,站在客戶的立場想想,不是他不愿意多留一會,而是空間是有點小,讓我無法多停留與享受與欣賞產品啊!
9、收銀臺雜亂無章
看到雜亂無章的收銀臺,就好像把一道美食放在垃圾堆里面一樣,就好像美女臉上有只蒼蠅,讓人看了不舒服,甚至想吐想盡快逃離現場,麻煩工作人員把您的早餐和個人化妝品拿離開收銀臺與前臺,最可惡的、沒有職業道德家伙,最好是請她回家喝西北風,與其讓他趕走客人,不如還是趕走她!

10、認購工具隨意(洽談桌/座椅)
不管是在建材超市、或者專賣店門店,記住您的洽談桌/座椅千萬別像小人國一樣,非常的小氣與擁擠,我們需要營造給客戶一種舒爽的感受,而不是處處顯得擁擠與小器,那也是客戶流失的最后一種原因。
軟件因素
1、隨意穿著與打扮
導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因,因為門店的裝修、銷售與導購人員的穿著,是給客戶的第一個印象。穿著差、沒品位的銷售與導購人員,會讓顧客覺得不夠專業,當然就不會有好的服務。
2、油條與忽悠表現
很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或導購員,他們往往說話術就像背書一樣,簡直是職業播報員。客戶是會有感受的,只是不說出來而已,面對客戶只要有問必答,附帶注意事項就可以啦,千萬別太過于油條與忽悠的表現。
3、嫌貧愛富
有的導購員看見客戶進門,就先掂量一下顧客,再決定是否進行導購與推銷。記住“進門就是客”的道理,認認真真做好接待的工作。很多有心購物或有購買力的顧客都是其貌不揚的。
4、亂用“總監打折法”
很多門店推銷的時候,喜歡用“總監打折法”吸引客戶。不過現在很多顧客都知道了這個把戲,所以效果比較差,最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、進行產品試驗與感受示范。
5、一問三不知
導購員的產品專業水平和銷售技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給客戶一種不信任的感覺。

6、不是太冷漠就是太過
有的店員認為自己店里產品較貴,對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理,甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客,造成不良的影響。當然還有一種行為剛好相反,拉著顧客就像離別多年的鄉親一樣,嚇得客戶“快跑為妙”。
7、沒人打招呼
有些門店在培訓的時候,告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼,讓客戶自己慢慢逛著選購,不要打擾客戶,其實不然,熱情打招呼與適當的導購指引,是專業導購員的基本禮貌與必備技巧,也是對客戶尊重的表現。讓客戶有賓至如歸的感受,才是客戶需求的,也是我們想要達到的。
8、處理能力與技巧差
客戶抱怨處理問題不佳或者不及時,等于在趕走顧客。處理客戶抱怨技巧和銷售技巧一樣重要。歡迎關注陶客陶瓷。抓住一個抱怨的客戶,贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶,會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。
9、打包票銷售話術太過火
打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法,專業、負責的說法與態度,客戶是看得到、聽得到、感受得到的,千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭。別以為客戶都不懂行,現在的客戶有的是錢和時間,人家可是貨比三家過來的,還是把專業的產品知識與服務做好,過分忽悠、吹噓和打包票現在不流行了,真誠、實在的服務態度才是客戶喜歡的。

10、不懂客戶消費心理
了解客戶的需求,了解客戶消費心理,找出自身的產品優勢,以優質的導購服務滿足客戶需要,而不是“王婆賣瓜,自賣自夸”式地一味向客戶推銷,才是百分之百的準確銷售法。