一、提升店鋪銷售業績的關

　　首先，我們需要了解：

　　誰是我們店鋪最重要的人?

　　顧客是我們最重要的人!

　　為什么說顧客是我們最重要的人?

　　我們的業績(收入)來源于哪里?當然是來源于顧客!只有顧客對我們銷售的商品和提供的服務滿意，才會心甘情愿的購買。因此，提升店鋪銷售業績的關鍵是要讓顧客滿意。

　　什么是顧客滿意呢?首先，顧客在購買商品之前，會有一個價值判斷或是一種期望，并以此來決定是否購買某公司的商品(服務)。當顧客在購買某公司商品之后，他會進行一個比較，他是否滿意是取決于他在購買之前的期望值與購買商品(服務)后所獲得的價值。當顧客在購買后所得到的價值低于預先的期望，顧客就會感到不滿意;當顧客在購買后所得到的價值與預先的期望與預先的期望相同或超出，顧客就會滿意或非常滿意。

　　因此，顧客滿意應該是：

　　“顧客通過對一個產品可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態。”

　　二、店鋪銷售業績受哪些因素的影響

　　銷售業績= 來客數×客單價(來數=進店人數×成交率)(客單價=購買件數×平均單價)以10000元營業額構例，是當日進店人數是20人，成交率為25%，來客數就是5人，他們客單是2000元。

　　從上述構成因素來看，我們只要提高這四頂因素中的其中一項，就可以提高店鋪的銷售業績。

　　(一)、提高進店人數

　　1、店鋪選址

　　專賣店選址應選在當地很繁華的地段，客流量較大。并且應選在競爭對手中的地方，因為競爭對手越集中的地方越有市場，同時相對于顧客而言品牌多的地方在選購商品的時候便于選擇和比較，因此進店的人就會多。

　　2、廣告、傳播媒介的宣傳力度

　　顧客在進行購買行為之前都會有一個信息收集的過程，這些信息的來源很多，一方面來源于生活中的常識，周邊人群的介紹，在周邊人群的介紹中可以形成“法派”的良好口碑。另一方面來源于電視、報刊、雜志、網絡等媒體。因此加強廣告媒體的推廣力度，有助于客戶的信息收集。在廣告媒體投放時要注意，我們品牌的消費群的定位，針對這類特定的消費群他們平時喜歡看什么電視節目、報刊、雜志及看的時間減=段、地點(活動場合)。媒體與時間段的選擇要符合我們的目標，媒體主要以電視臺、報刊、雜志。

　　3、店鋪形象

       站在顧客的角度來看，當顧客經過一家專賣店時，店鋪的象、風格、定位是否能吸引他的目光，同時與他的需求相符是顧客進店的關鍵。

　　4、良好的口碑

　　通過導購良好的服務，換來顧客的口碑，一傳十，十傳百。就會讓更多的人知道法派，了解法派，鐘情法派。

　　5、促銷活動的開展

　　店鋪的招牌，店鋪的POP，條幅、海報、吸引顧客進店。

　　(二)、提高成交率

　　1、服務專業、到位。

　　2、產品吸引人。

　　3、購物環境高雅、舒適。

　　4、較其它競爭對手、我們更有優勢。

　　5、促銷活動開展。

　　(三)、提高平均單價

　　1、附加推銷。

　　2、服飾搭配適當，導購應具有一定的審美眼光。

　　3、促銷活動的開展。

　　(四)、提高購買件數(量)

　　1、產品配置合理，補貨及時、貨源充足。

　　2、服務到位。

　　3、促銷活動的開展。

　　三、如何提升店鋪的銷售業績?

　　要想提升店鋪的銷售業績，我們需要站在顧客滿意的角度來分析：

　　(一)、提升產品讓顧客對產品滿意

　　產品滿意是顧客滿意的前提，顧客和企業的關系首先體現在產品細節上，要作到產品滿意必須作好以下3點。

　　方面的工作：

　　1、了解顧客需求

　　2、適應顧客需求為了適應顧客需求，企業不僅要注意觀察正在發生的顧客需求變化，并且要先于競爭對手掌握變化，準確掌握變化的情況。

　　3、提供滿意的產品

　　(1)、對產品功能的滿意包括產品質量、使用性能、品牌的知名度等，一般顧客對產品的質量、價格等最為敏感，

　　嚴把產品質量關，決不能把不合格的產品流入市場，讓顧客買的放心。

　　(2)、對產品品位的要求

　　產品的設計風格、定位是關鍵。當顧客走進一家專賣店時，他不是看某一件產品，而是確定他是否走進一家適合自己的專賣店，這時他會迅速的掃視一下專賣店里的陳列，擺放的產品，并決定是否在這家店里停留或進行買。因此在各區域市場的適應程度如風格、款式、顏色、面料、尺碼等，它在很大程度上決定該區域顧客是否購買該品牌，因此對公司而言必須要加強產品開發，多開發與市場定位相符的產品。

　　(二)、提升店鋪的服務水平讓顧客對服務滿意

　　我們店鋪在服務水平的提升顯得尤為重要，因為公司從產品開發—采購—生產—店鋪—銷售。在前期做了大量的工作，到了終端店鋪時，可能就因為導購員的一句話、一個不經意的動作、或一個表情而使顧客掉頭就走，使前面的工作前功盡棄。當今服裝品牌之間的競爭并不是產品的競爭，而是服務的競爭。

　　實施服務滿意的方法：

　　1、服務意識的訓練

　　服務意識是經過訓練才能逐漸形成，作為一種意識，他不能有規則來保持，他必須內化在員工的人生觀里，成為一種自覺的思維意識。

　　2、建立完整的服務指標

　　服務指標是企業內部為顧客提供全部服務的行為標準，僅有服務意識并不能保證有滿意的服務，企業還要建立一套完整的服務指標。作為服務工作的指導和依據。

　　3、服務滿意度考察

　　員工對顧客的服務是否使顧客滿意，必須進行考察。

　　(1)調查方法

　　a、按時間分定期考察和進行性考察。

　　b、按對象分全面、典型、抽象考察。

　　c、按方式分為直接考察、談話考察、問卷考察。

　　(2)服務考察內容(員工、顧客意見考察)

　　4、服務滿意的行為強化(贊許、獎賞、參與、職務提升)

　　5、服務滿意主要體現在：

　　1)售前：訪問競爭對手

　　a、確定競爭對手是誰

　　b、訪問競爭對手

　　①產品結構主推產品、輔助性產品、暢銷產品的面料、風格、款式、顏色

　　②產品價格

　　③銷售情況平時來客數、客單價、假日來客數、客單價。

　　④促銷活動

　　⑤購物環境，商品陳列

　　⑥待客方式

　　⑦找出競爭對手的優點并進行模仿，為自己所用。

　　2)售中：跟蹤

　　3)售后：

　　①建立和完善顧客檔案

　　②建立投訴和建議制度

　　(三)、店面形象

　　提升店鋪的形象讓顧客對形象滿意站在顧客的角度來看，顧客對一個品牌的認識除了廣告宣傳外，還應該包括該品牌在視覺上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說的“第一印象”，店鋪形象是否吸引人是顧客。