出色的店長除了擁有良好的職業(yè)道德,實戰(zhàn)的工作經(jīng)驗,能力也很重要。而能力和經(jīng)驗是需要在工作中不斷總結(jié)和提煉而成的。
1、門店銷售的八個更重要
找到顧客重要,找準(zhǔn)顧客更重要;
了解產(chǎn)品重要,了解需求更重要;
搞清價格重要,搞清價值更重要;
融入團(tuán)隊重要,融入顧客更重要;
口勤腿勤重要,心勤腦勤更重要;
獲得認(rèn)可重要,獲得信任更重要;
達(dá)成交易重要,持續(xù)交易更重要;
卓越銷售重要,不需銷售更重要;
2、優(yōu)秀導(dǎo)購要掌握的兩大能力
A、銷售攻心的能力;
B、整合資源的能力。
3、超級店員銷售三境界
圍人:能將顧客圍住,初步具備接近顧客、推介購買的能力;
維人:建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,不是簡單的一次性交易,而是朋友、伙伴關(guān)系;
為人:不只是把產(chǎn)品賣出去,同時把自己也銷售出去。
4、銷售不出業(yè)績的四個主要原因
1)拖延,不斷的拖延;
2)無意義的攀談;
3)一問三不知;
4)身心的疲憊。
5、門店業(yè)績猛增的五種員工
導(dǎo)師型:靠智慧吃飯的帶隊者;
斗士型:喜歡交談、擅長外交,能與同事并肩作戰(zhàn);
警官型:有極高的忠誠度;
自信型:沒有“不可能”;
事必躬親型:有強(qiáng)烈的責(zé)任感。
6、頂級銷售的六種人格特質(zhì)
1)主動積極,永不放棄,提高成功幾率;
2)同理心,察覺顧客沒說出口的需求;
3)正向思考,挫折復(fù)原力強(qiáng),修正再出發(fā);
4)守紀(jì)律,做好簡單的小時,累積成卓越;
5)聽多于說,先聽后說,提出對的問題;
6)說真話,重承諾,不說謊,不夸張。
7、頂尖導(dǎo)購員的七個好習(xí)慣
1)不說尖酸刻薄的話;
2)牢記會員的名字,養(yǎng)成翻看會員檔案和顧客資本資料的習(xí)慣;
3)嘗試著跟你“討厭”的顧客耐心的交流;
4)一定要尊重顧客的隱私;
5)很多顧客在一起的時候,與其中某一個交談時,不要無視其他人的存在;
6)勇于認(rèn)錯,誠信待人;
7)以前輩的姿態(tài)面對身邊的每一個顧客和同事。
8、頂尖店員的九大秘訣
秘訣一:錢是給內(nèi)行人賺的,世界上沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人;
秘訣二:想干的人永遠(yuǎn)在找方法,不想干的人永遠(yuǎn)在找理由;世界上沒有走不通的路,只有想不通的人;
秘訣三:不要與顧客爭論價格,要與顧客討論療效和價值;
秘訣四:帶著目標(biāo)與顧客交談,帶著結(jié)果結(jié)束交談,成功不是因為快,而是因為有方法;
秘訣五:沒有不對的顧客,只有不夠的服務(wù);
秘訣六:銷售人員的職業(yè)信念——要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式;
秘訣七:顧客會走到我們的門店里來,我們就要走進(jìn)顧客的心里去;老顧客要坦誠,新顧客要熱情,急顧客要速度,大客戶要品味,小顧客要利益;
秘訣八:賣什么不重要,重要的是怎么賣;
秘訣九:顧客不會關(guān)心你賣什么你推薦什么,而只關(guān)心自己需要什么;沒有最好的產(chǎn)品,只有最合適的產(chǎn)品。
9、門店銷售最大的信念
一切成交都是為了愛!
信公司:拒絕抱怨
信產(chǎn)品:向利向益
信服務(wù):感動顧客
信自己:超越目標(biāo)
信團(tuán)隊:1+1大于2