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營銷

營銷|頂尖話術(shù),讓你做頂尖銷售!

字號+作者: 來源:和君智業(yè) 2017-03-08 11:57 我要評論() 收藏成功收藏本文

銷售過程中不可避免的需要說服客戶,一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。

  銷售過程中不可避免的需要說服客戶,一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。 

  溝通的目的有時是交流感情,但在銷售過程中,更多的確是推銷自己的觀點,是認同、是接納、是成交,銷售的過程即是說服的過程。

  1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程;聊對方的心愿、聊對方的擔(dān)憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔(dān)憂。

  2、真正的銷售沒有對立的立場,沒有買方?jīng)]有賣方。

  3、真正的銷售是合一地為對方解決問題。

  4、真正的銷售不需要說服對方。

  5、真正的銷售彼此沒有壓力。

  6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的,我們賣的是對方想要的。

  7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。

  8、真正的銷售,事成之后對方會說謝謝。

  其實,銷售簡單地說,就是你在為對方解決問題。

  真正的銷售只有兩個步驟:

  第一:用心了解對方的心愿和擔(dān)憂。

  第二:運用我們的知識、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿,拿走對方的擔(dān)憂。

  銷售最大的收獲

  不是提成多少,不是晉升,不是增加了炫耀的資本,不是完成任務(wù),銷售最大的收獲是:你生活中多了一個信任你的人!

  銷售最大的敵人不是對手,不是價格太高,不是拒絕你的客戶,不是公司制度,不是產(chǎn)品不好,最大的敵人是:你的抱怨。

  一、斷言、充滿自信

  銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報,在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后,銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結(jié)束,由此給對方確實的信息。如“一定可以使您滿意的”

  此時,此類語言就會使客戶對你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。

  二、重復(fù)說過的話,加深在顧客腦海中的印象

  銷售員講的話,不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且,很多時候就連強調(diào)的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡,很難如人所愿。因此,你想強調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說出,從不同的角度加以說明。這樣,就會使客戶相信并加深對所講內(nèi)容的印象。

  切記:要從不同角度,用不同的表達方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c說明的內(nèi)容。

  三、坦誠相待,感染顧客

  只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。

  “太會講話了。”

  “這個銷售員能不能信任呢?”

  “這種條件雖然很好,可是會不會只有最初是這樣呢?”

  客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問,最重要的是將心比心,坦誠相待。因此,對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心,態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵,這樣自然會感染對方。

  四、學(xué)會當一個好聽眾

  在銷售過程中,盡量促使客戶多講話,自己轉(zhuǎn)為一名聽眾,并且必須有這樣的心理準備,讓客戶覺得是自己在選擇,按自己的意志在購買,這樣的方法才是高明的銷售方法。

  強迫銷售和自夸的話只會使客戶感到不愉快。必須有認真聽取對方意見的態(tài)度,不要中途打斷對方的講話而自己。

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