一忌：跟著顧客轉(zhuǎn)，直到送出門

　　導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)用最有效的方式告訴每一位顧客產(chǎn)品和品牌的獨特優(yōu)勢在哪里?但這里指的可不是跟著顧客轉(zhuǎn)，需要在他們腦中植下一個對產(chǎn)品或品牌非常深刻的印象，不要只跟顧客走，要想辦法與顧客互動起來。

　　方法：

　　1、先遞宣傳資料，再引導(dǎo)顧客講話;

　　2、利用顧客好奇心;

　　3、多問“為什么?怎么樣?”

　　4、保持活力與熱情，提高說話的興奮度，這樣可以感染顧客的情緒。

　　總結(jié)：如果顧客較多，可以少花時間在閑逛型或好奇型的顧客身上。

　　二忌：問一句答一句，被動介紹

　　要有主動意識，懂得提問并了解對方的真實需求，給對方留下深刻的個人印象和產(chǎn)品印象，留下對方的聯(lián)系方式;接近與顧客的距離并建立信賴感。

　　總結(jié)：要主動挖掘顧客的需求

　　三忌：只說自已想說的

　　用心去把握顧客的手語和心理語言，顧客不說話時，你就問他“怎么樣”：“為什么”，如果顧客沒有意識到產(chǎn)品的某一特性對他的好處，你要用他愛聽的方式跟他說好處，讓他意識到這一點可以為他解決某種問題。

　　總結(jié)：告訴顧客需要和想要的

　　四忌：只為賣貨不懂解說

　　把產(chǎn)品和好處用流暢的語言講給顧客聽;把競爭對手的導(dǎo)購員不會說的“好處”說給顧客聽，或者把競爭對手會說的“好處”說的更好，顧客會真的認(rèn)為你的產(chǎn)品更勝一籌;讓顧客認(rèn)為不買你的產(chǎn)品是他最大的損失。

　　總結(jié)：說出各種產(chǎn)品的主要特點，尤其是競爭對手不具備的特點，以及這些特點能夠為顧客帶來的好處。

　　五忌：受顧客情緒的影響

　　在接待顧客的時候，有意識地培養(yǎng)自己良好的情緒控制能力，不要受到顧客表情和態(tài)度的影響，并且用自己的熱情和誠懇去感染顧客的心情;注意語氣和語言，不要讓顧客生氣。

　　總結(jié)：保持微笑與活力，這樣可以融化任何冰冷的凍土。

　　六忌：不提前學(xué)習(xí)銷售話術(shù)

　　總結(jié)出產(chǎn)品和品牌的5點獨特優(yōu)勢，把它整理為簡單直接的銷售語句，把它們熟記;

　　永遠(yuǎn)記?。侯櫩吞釂柧褪悄愕臋C會，事先把顧客可能會問到的問題列出來，并可最佳答案;

　　每接待一位顧客后，都要對銷售說辭進(jìn)行修改和完善，保障在面對下一名顧客時，你的語言更有針對性。

　　總結(jié)：不斷完善銷售說辭

　　七忌：守株待兔，自然銷售

　　設(shè)定并分解目標(biāo)，全體人員為達(dá)成當(dāng)天的目標(biāo)而全力以赴，要完成目標(biāo)，導(dǎo)購人員需隨時做好準(zhǔn)備工作。把每一位顧客當(dāng)做是今天的最后一位顧客。

　　總結(jié)：設(shè)定一個目標(biāo)，并盡力達(dá)成

　　八忌：只顧自己說，不問顧客需求

　　問對方說“YES”的問題。如“真正好的產(chǎn)品，價格一定比質(zhì)量差的產(chǎn)品貴，對嗎?”問二選一的問題，問題的前提是顧客無論選擇哪一個答案對你都是有利的。

　　總結(jié)：問開放式的問題，讓你充分的了解顧客的需求。