客戶向你反饋過么?
或者,你曾主動詢問過客戶對你的看法么?
1
有一個小故事流傳很廣,大意是這樣的:
一個替人割草的男孩,打電話給一位陳太太。
男孩:您好,請問您需不需要割草?
陳太太:不需要了,我已經有了割草工。
男孩又說:我會幫您拔掉花叢中的雜草。
陳太太:我的割草工也做了。
男孩又說:我會幫您把草與走道的四周割齊。
陳太太:我請的那人也已經做了,謝謝你,我真的不需要新的割草工人。
男孩便掛了電話。
此時,男孩的是有問他:“你不就是陳太太那個割草工嗎,為什么還要打這電話?”
男孩說:“我只是想知道我做得有多好!”
只有不斷地探詢客戶的評價,你才有可能知道自己的長處和短處。
一個滿意的老客戶有可能為你帶來7個新客戶,但是失去一個客戶的同時,就意味著未來可能失去有19個新客戶的機會。不知道這個流行的數據靠譜不靠譜,但誰都知道維護一個老客戶比開發一個新客戶絕對是容易的多。可是要失去一個老客戶又是多么的輕而易舉,所以說,銷售真的是苦差事,你永遠不能松懈。
2
一對夫妻的朋友要出國幾年,想把正裝修的房子賣給他們。因為他們也正好也想買房子。朋友說“房子你們買吧,如果不是出國資金不足就不考慮賣了,裝修基本都好了,你們買點家具就可以入住了。”臨出國的時候把相關的資料都交付給了他們。他們的朋友之前已經在一個家具業務員那看好了一套訂制家具。臨走給了業務員的名片給了他們,說已經跟業務員交代了以后聯系他們。
男主人的工作超忙,也就忘記了家具這回事,畢竟離入住還有段時間。業務員的名片也不知道隨手扔在哪里了。臨近入住想起來要購置家具的時候,發現名片已經找不到了,就開始著手購買家具。有一次他們跟朋友視頻,給朋友看家里的樣子。朋友問了一嘴:“你們選的家具不錯,那個業務員給你們優惠了嘛?”他們說“名片丟了,沒在那買。”
后來那個業務員還打給朋友問了家里裝修的事和家具的事。業務員知道后,估計一定后悔沒早點聯系朋友跟進一下。對于他們來說在哪都可能買到心儀的家具。但是,對于業務員就是少了一單生意呀。可是,這又能怪誰?!
有時候大家會感嘆做銷售是多么不容易,任何一方面照顧不到,客戶怎么丟的都不知道。
銷售需要具備的素質是全方位的,不夸張的說,這兩個故事里所表達的每一條素質銷售人員都要具備的。