客戶向你反饋過么?

或者，你曾主動詢問過客戶對你的看法么?

  1  

　　有一個小故事流傳很廣，大意是這樣的：

　　一個替人割草的男孩，打電話給一位陳太太。

　　男孩：您好，請問您需不需要割草?

　　陳太太：不需要了，我已經有了割草工。

　　男孩又說：我會幫您拔掉花叢中的雜草。

　　陳太太：我的割草工也做了。

　　男孩又說：我會幫您把草與走道的四周割齊。

　　陳太太：我請的那人也已經做了，謝謝你，我真的不需要新的割草工人。

　　男孩便掛了電話。

　　此時，男孩的是有問他：“你不就是陳太太那個割草工嗎，為什么還要打這電話?”

　　男孩說：“我只是想知道我做得有多好!”

　　只有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能知道自己的長處和短處。

　　一個滿意的老客戶有可能為你帶來7個新客戶，但是失去一個客戶的同時，就意味著未來可能失去有19個新客戶的機會。不知道這個流行的數據靠譜不靠譜，但誰都知道維護一個老客戶比開發一個新客戶絕對是容易的多。可是要失去一個老客戶又是多么的輕而易舉，所以說，銷售真的是苦差事，你永遠不能松懈。

　  2   

　　一對夫妻的朋友要出國幾年，想把正裝修的房子賣給他們。因為他們也正好也想買房子。朋友說“房子你們買吧，如果不是出國資金不足就不考慮賣了，裝修基本都好了，你們買點家具就可以入住了。”臨出國的時候把相關的資料都交付給了他們。他們的朋友之前已經在一個家具業務員那看好了一套訂制家具。臨走給了業務員的名片給了他們，說已經跟業務員交代了以后聯系他們。

　　男主人的工作超忙，也就忘記了家具這回事，畢竟離入住還有段時間。業務員的名片也不知道隨手扔在哪里了。臨近入住想起來要購置家具的時候，發現名片已經找不到了，就開始著手購買家具。有一次他們跟朋友視頻，給朋友看家里的樣子。朋友問了一嘴：“你們選的家具不錯，那個業務員給你們優惠了嘛?”他們說“名片丟了，沒在那買。”

　　后來那個業務員還打給朋友問了家里裝修的事和家具的事。業務員知道后，估計一定后悔沒早點聯系朋友跟進一下。對于他們來說在哪都可能買到心儀的家具。但是，對于業務員就是少了一單生意呀。可是，這又能怪誰?!

　　有時候大家會感嘆做銷售是多么不容易，任何一方面照顧不到，客戶怎么丟的都不知道。

　　銷售需要具備的素質是全方位的，不夸張的說，這兩個故事里所表達的每一條素質銷售人員都要具備的。