作為銷售員的我們，看見客戶都會興高采烈，滿懷激情地向客戶介紹自己的公司和產品，但有時會遇到客戶冷漠的回答：“你們的品牌我沒有聽說過”。

　　現場瞬間充滿了尷尬，這個時候我們該如何化解這尷尬的氣氛?采用什么樣的話術?

　　先來看看幾個錯誤的應對方式

　　1、“先生，您好!是的，我們的確是一個新的品牌，剛剛進入市場不久，但我們……”

　　2、“先生，您好!我們的品牌已經在線上、線下很多家媒體上面投放了廣告……”

　　3、“先生，您好!我們的品牌已經上市了好幾年了，我們的品牌一直有著不錯的反響……”

　　分析一下可以發現，第1種情況默認我們的品--牌是新的，很難給客戶一種信任感，而且還有可能讓客戶產生產品質量不好的感覺。而第2種和第3種回答，正面強硬地回擊客戶，顯得客戶見識少，容易惹惱客戶，而且沒什么說服力。

　　當客戶說這話的時候，硬碰硬的爭辯是沒用的。態度要謙遜點，真誠贊美客戶，爭取獲得客戶的好感和認同，再慢慢地切換到產品的推薦上。

　　下面幾種方式可供參考

　　1、態度虔誠，承認宣傳不到位

　　當客戶說沒聽過的時候，我們誠懇地承認宣傳工作沒做好，乘機話鋒一轉，引導客戶走向購物的地方，向客戶介紹產品。

　　例如：“很抱歉，我們的宣傳工作沒做到位。不過沒關系，既然您今天過來了，不妨先了解一下我們的產品，我來給您介紹介紹……”

　　2、放低姿態，積極引導客戶

　　當客戶說沒聽過的時候，我們放低姿態，以獲得客戶的認同，然后再積極主動的引導客戶去了解和體驗產品。

　　例如：“我們工作沒做好，給您帶來了困擾，真是不好意思。好在現在有機會向您介紹我們的產品，我們的產品已經賣了X年了，我認為這款特別適合您，主要特色是……”

　　3、適當贊美，順勢引導顧客

　　當客戶說沒聽過的時候，我們可以簡單說明情況，再換個角度來稱贊客戶的見識廣。簡單介紹產品特點，順勢引導客戶。

　　例如：“您對我們這行還真是了解(可以順勢向客戶豎起大拇指)，其實我們品牌做得有段時間了，只不過是剛剛進入咱們這邊的市場，還需要您多照顧啊。我們產品的特點是……”

　　作為銷售，遇到這種尷尬的回答是很常見的事情，我們要調整好心態，冷靜思考解決之道，真誠地為客戶服務。當然，如果我們的公司或品牌確實很有名氣，可以用數據說話，并且注意一下說話方式，盡可能的溫和委婉一些。