“華夏前線”系列報(bào)道之九十：

　　他說(shuō)，如果金絲玉瑪不是金絲玉瑪……

　　文/周玉梅

　　隨著現(xiàn)代風(fēng)潮的流行，周圍的瓷磚店面一幢幢的開(kāi)始改頭換面，許多品牌從外而內(nèi)都逐漸換上了現(xiàn)代風(fēng)的產(chǎn)品。看到這樣的現(xiàn)象，李順靖表示理解，但對(duì)于相當(dāng)重情的他來(lái)講，卻有著自己的想法。李順靖認(rèn)為，如果金絲玉瑪也改，那就不是金絲玉瑪了，也就失去了它原有的特色。

　　“每一片磚都有文化理念，每一片磚都是藝術(shù)品”。看著展廳內(nèi)的每一片瓷磚，李順靖不由地發(fā)出感慨。對(duì)于已經(jīng)代理金絲玉瑪四年多的李順靖來(lái)講，金絲玉瑪?shù)漠a(chǎn)品實(shí)在是太獨(dú)特了，可以說(shuō)方圓百里都很難找到一家一模一樣的。“任何品牌都能找到相似的，但我們是獨(dú)一無(wú)二的。”

認(rèn)為金絲玉瑪每一片磚都有故事的李順靖

　　也正是因?yàn)樗莫?dú)特，李順靖在眾多品牌當(dāng)中，一眼挑中了尤為與眾不同的金絲玉瑪。如今，落戶在鄭州五洲陶瓷城，近一千七百平米的的金絲玉瑪?shù)昝嬉呀?jīng)有著十幾人的團(tuán)隊(duì)。

　　或許是金絲玉瑪定位中高端的緣故，生長(zhǎng)在鄭州的它顯然是有點(diǎn)寂寞的。“我們的產(chǎn)品從花色、質(zhì)量各方面來(lái)看，都是屬于高端的，所以價(jià)格會(huì)偏高一些。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，價(jià)格是他們比較糾結(jié)的地方”，李順靖告訴記者。

　　然而，“金”字招牌打得尤為響亮的金絲玉瑪 讓不少顧客依然紛紛慕名而來(lái)。金絲玉瑪?shù)觊L(zhǎng)小鄭表示，“很多顧客就是沖著我們的K金磚來(lái)的，他們就是看中了金絲玉瑪?shù)?lsquo;鍍金’。”正因?yàn)檫@塊金字招牌，所以相對(duì)大眾品類的產(chǎn)品，金絲玉瑪在產(chǎn)品的造價(jià)上都更為偏高，因而消費(fèi)群體自然不能與普通消費(fèi)群體相比。

　　同樣地，為了讓消費(fèi)者感覺(jué)到產(chǎn)品物有所值，金絲玉瑪在瓷磚的服務(wù)、產(chǎn)品的配套方面也是相當(dāng)用心，即便是瓷磚的小轉(zhuǎn)角等各種細(xì)節(jié)都力求更為完美。小鄭表示，“因?yàn)閮r(jià)格方面是消費(fèi)者顧慮比較多的一方面，但只要溝通好這一個(gè)環(huán)節(jié)，后續(xù)的服務(wù)上基本上沒(méi)什么問(wèn)題了。”

從產(chǎn)品到鋪貼小細(xì)節(jié)都追求完美的金絲玉瑪

　　據(jù)了解，金絲玉瑪在服務(wù)環(huán)節(jié)上幾乎是零投訴的。“很多時(shí)候業(yè)主都要上班，沒(méi)時(shí)間自己去施工現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)進(jìn)度，為了讓消費(fèi)者了解放心，我們會(huì)定期地去到施工現(xiàn)場(chǎng)查看，與現(xiàn)場(chǎng)的師傅進(jìn)行細(xì)節(jié)處理等各方面的溝通。”此外，為了讓業(yè)主更加清晰掌握施工現(xiàn)場(chǎng)情況，金絲玉瑪?shù)姆?wù)團(tuán)隊(duì)還會(huì)通過(guò)“上圖”的方式，也就是把現(xiàn)場(chǎng)施工的進(jìn)度通過(guò)圖片或者視頻的方式傳送給業(yè)主，讓他們能夠清楚施工情況，減少后顧之憂。

　　為什么金絲玉瑪能夠做到如此細(xì)致的服務(wù)?據(jù)了解，總部每年都會(huì)集結(jié)全國(guó)各地的經(jīng)銷商以及部分的導(dǎo)購(gòu)員，安排定期的會(huì)面培訓(xùn)。“除了這些培訓(xùn)外，我們年底還有‘百?gòu)?qiáng)導(dǎo)購(gòu)’的經(jīng)驗(yàn)分享，大家一起分享優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這樣的方式，大家都能學(xué)到很多的東西。”一傳十、十傳百，通過(guò)大家的分享，每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都能獲得不同程度的提升。

　　不僅如此，總部還安排導(dǎo)購(gòu)員學(xué)習(xí)使用圓方軟件，“軟件主要是幫助消費(fèi)者更好地了解我們的產(chǎn)品有哪些素材，如何進(jìn)行空間的搭配，以及全景圖的一個(gè)展現(xiàn)。”據(jù)小鄭表示，金絲玉瑪?shù)昀锏膶?dǎo)購(gòu)員都會(huì)操作軟件，可以說(shuō)是相當(dāng)于半個(gè)設(shè)計(jì)師，軟件還會(huì)每年進(jìn)行產(chǎn)品的更新等，廠家也會(huì)定期針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。

“金”字招牌在鄭州打得尤為響亮

金絲玉瑪位于鄭州五洲陶瓷城店面