編者按

　　由阿里巴巴一手締造的雙十一購物狂歡節(jié)已經(jīng)落下帷幕，今年社會各界似乎都對數(shù)字的興趣不大了。反而是對馬云去年10月首次提出的新零售興趣越來越濃。專家、媒體、企業(yè)家們紛紛給出自己的解讀，這些心得有些觸及到新零售的核心，有些理解可能只是觸及到皮毛。不少企業(yè)眼下也在嘗試新零售的實踐，但有些似乎也不得要領(lǐng)。

　　好在雙十一當(dāng)天，央視財經(jīng)再次拿到馬云、劉強東獨家專訪權(quán)，“馬爸爸”這次一口氣聊了1萬多字，字字都在透露重磅信號，未來電商長啥樣?線下實體店如何與線上流量結(jié)合？馬云的意見是，未來60%-80%是“新零售”，電商不改革就沒前途。傳統(tǒng)實體店不擁抱互聯(lián)網(wǎng)，向新零售方向蛻變也沒有前途。

　　而劉強東雖然避開新零售這個詞，但它首次提出了“無界零售”的概念。而阿里巴巴集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會主席曾鳴在今年的云棲大會上則重點解決了“機器決策”這個概念，并強調(diào)它是未來新零售的核心。

　　以下就是三位重量級大伽的觀點實錄，敬請垂注。希望這些觀點對陶瓷行業(yè)的大佬們有所啟發(fā)。

馬云:未來60%、70%、80%的零售是“新零售”

　　新零售是“線上線下的結(jié)合”和“人、貨、倉、配”的結(jié)合

　　“我覺得新零售是“線上線下的結(jié)合”，“人、貨、倉、配”的結(jié)合，我覺得電商在前面十年發(fā)展得非常快。但是我覺得電商就像空軍，它必須要有地面配合，如果電商發(fā)展很好，實體商場發(fā)展不是很好，對大家都不好。我覺得虛和實之間的結(jié)合，線上和線下的結(jié)合可能是未來。”

　　“另外一個，我自己覺得怎么把消費者、怎么把貨、怎么把配送，供應(yīng)鏈、供給側(cè)改革，怎么結(jié)合起來，這個我稱之為新零售，新的一種零售方法。”

　　新零售要創(chuàng)新方法，用新技術(shù)，讓消費者有更好的體驗

　　“第一個確實是一個樣板，不僅僅給阿里巴巴，也是給很多傳統(tǒng)零售行業(yè)的，我自己認(rèn)為零售是可以做好的，很多人說零售受到?jīng)_擊，零售做不好。我說零售做得好，但是大家要想更多創(chuàng)新的方法，用新的技術(shù)，怎么讓消費者有更好的體驗，怎么樣更加有效的提升整個供給側(cè)、整個管理，使得更加快速適應(yīng)消費者。”

　　“盒馬對我們來講，我們從線上走到線下，通過技術(shù)、通過創(chuàng)新、通過所有的方法，拉近消費者距離，這是一個嘗試。”

　　“我們現(xiàn)在需求量非常大，但是這個發(fā)展目前來講由于場地的原因。剛剛盒馬同事跟我講，現(xiàn)在盒馬每一個平方米的產(chǎn)出是傳統(tǒng)商場的3.8倍，所以這個是非常好的。我們希望能夠多做一些這樣的嘗試，然后把這些經(jīng)驗?zāi)軌蚋袀鹘y(tǒng)零售、新零售分享。”

 

　　線上增長的紅利遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到頂

　　“這三五年內(nèi)，純線上發(fā)展依舊會保持高速增長，但是要問兩個問題，一個是五年以后怎么辦。另外一個，你自己增長了，但是你同行業(yè)中，線下零售垮下去了，或者沒做好，我覺得這不是一個電商應(yīng)該做的事情。”

　　“對于阿里巴巴來講，阿里巴巴希望變成社會創(chuàng)新的一個發(fā)動機，我們希望通過自己的技術(shù)、理念、人才、資源去促進(jìn)整個商業(yè)社會的發(fā)展。”

　　“所以‘破壞誰、打敗誰、挑戰(zhàn)誰’都不是我們的目的，其實我們在十年以前就跟所有零售行業(yè)講“零售行業(yè)會發(fā)生翻天覆地的變化”，但是大家并不以為然，也沒有人聽我們，也沒有人跟我們合作。”

　　所以過去十年阿里所有的精力就是把線上零售做好，給世界看、給社會看、給同行業(yè)看，零售會面臨巨大的沖擊。 今天大家已經(jīng)接受了，那么我們就應(yīng)該在一起去做。

　　“我們現(xiàn)在跟蘇寧的合作、銀泰的合作、百聯(lián)的合作，我們就是希望能夠帶動線下，通過我們的技術(shù)、數(shù)據(jù)、創(chuàng)新方法，跟實體的優(yōu)勢結(jié)合起來。”

 

　　未來不存在電商概念，只有“新零售”

　　“我們前年想著這個問題，就光阿里巴巴一家，我們占整個電商銷售額交易額，占整個中國零售10%，加上其它的，可能全中國的加起來，20%、30%左右。還有85%、88%的那些企業(yè)怎么辦，我們怎么幫助他們，這也是前幾年萬達(dá)萬健林講的，關(guān)于線上線下50%，我認(rèn)為超過50%是肯定的，但是你要純粹把線上打下去肯定不大，跟人家結(jié)合，共同發(fā)展，幫他們也變成新零售，這是我們的出發(fā)點。”

　　“我覺得未來60%、70%、80%的零售全應(yīng)該是新零售，傳統(tǒng)零售不通過技術(shù)、不通過數(shù)據(jù)、不通過創(chuàng)新、不通過拉近對消費者和供給側(cè)的重新改革，我覺得沒有前途，線上同樣一樣，也不會有前途的。”??

曾鳴：機器決策是未來新零售最核心的內(nèi)容

　　而稍早點的10月14日，在2017云棲大會的阿里巴巴新零售峰會上，阿里巴巴集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會主席兼湖畔大學(xué)教育長曾鳴，也分享了他對未來新零售發(fā)展趨勢的思考。曾鳴認(rèn)為，未來新零售需要努力的3個方向是：

　　——你做的所有努力當(dāng)中，有沒有盡可能的往客戶驅(qū)動這個中心轉(zhuǎn)移，未來越貼近用戶越好。

　　——所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)盡可能在線(看起來簡單，但是其實非常難)，不是廣告在線，不是在天貓上開一個旗艦店，是你最核心的業(yè)務(wù)流程有沒有直接在線，而且不需要人的干預(yù)，這就是我講的機器決策。未來的數(shù)據(jù)不是拿來支持人決策的，數(shù)據(jù)就是決策，這個決策是由機器自動完成的。只有達(dá)到這樣一個自動化決策的過程，才能形成活數(shù)據(jù)的閉環(huán)，才能夠讓所謂的人工智能可以在快速反饋閉環(huán)中自我學(xué)習(xí)，自我加強。所以這是大家可以努力的幾個方向。

　　當(dāng)然活數(shù)據(jù)本身是非常復(fù)雜的概念，我沒有用大數(shù)據(jù)概念，另創(chuàng)一個概念，就想強調(diào)真正有價值的數(shù)據(jù)不在于量，而在于業(yè)務(wù)流程在線的過程中實時發(fā)生的真實數(shù)據(jù)的沉淀和實時間的處理和反饋，那樣的數(shù)據(jù)才是活數(shù)據(jù)，才是有價值的數(shù)據(jù)。

 

　　——Vision決定新零售的未來。同樣的新零售現(xiàn)在肯定是一個風(fēng)口，是一個熱點，但是風(fēng)口跟熱點往往跟長期價值沒有直接的關(guān)系。真正有價值的企業(yè)是有能夠長遠(yuǎn)造勢的能力，是時勢造英雄，是對時勢的最深刻的體會和把握，以及在最前沿持續(xù)的堅持不懈的撲騰。所以跟風(fēng)是最容易跌得很慘的。現(xiàn)在我們看到的都是短的風(fēng)口，承載力非常有限。大家要真正去感受、去引領(lǐng)、去創(chuàng)造的是新零售真正起飛的那一天，你是中間的一個玩家。

劉強東：京東提出來叫無界零售

 

　　京東集團(tuán)董事局主席兼執(zhí)行官劉強東雙十一當(dāng)天在接受央視財經(jīng)記者采訪時則表示，“三年前就看到了和線下結(jié)合的趨勢，所以投資了永輝，而且跟沃爾瑪進(jìn)行結(jié)盟，現(xiàn)在還有更多的線下合作。”

　　劉強東詳細(xì)解釋到：“京東提出來叫無界零售，它已經(jīng)超越了所謂的線上和線下的概念，一切回歸到原點，回歸到消費者為中心。我們深度思考、去觀察消費者，看看消費者在什么時候，在什么場景下，在什么時間會有什么樣的消費需求，我們?nèi)绾螌λM(jìn)行滿足，所以無界零售呢，是希望面對未來復(fù)雜、多變的場景化消費，而把后來的供應(yīng)鏈一體化，品牌一體化，價格一體化，服務(wù)一體化。”

　　“我們賦能所有線下合作伙伴，只要愿意的話，我們都可以提供一整套的這種技術(shù)的解決方案給他們，利用我們的這種數(shù)據(jù)和我們技術(shù)，能夠幫助這些線下的合作伙伴們，降低他們成本，提高運營效率。”