一
在這兩年的營銷文本中,B2C與B2B兩個詞用得很頻繁。
首先應(yīng)明白的是,這兩個詞均是互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語,背景是電子商務(wù)。
那么,什么是B2C?
B2C是英文Business-to-Customer(商家對顧客)的縮寫。所以,B2B,也有寫成 BTB。
B2C中的B是Business,意思是商家/企業(yè),2則是to的諧音,C是Customer,意思是消費者。
什么是B2B ?
B2B是英文Business-to-Business(商家對商家)的縮寫,即商家/企業(yè)與商家/企業(yè)之間的電子商務(wù)模式。
按上面的邏輯,C2C就是個人與個人之間的電子商務(wù)。C2C即 Customer(Consume) to Customer(Consumer)。
舉幾個例子:經(jīng)銷商(公司化的)對顧客,就是B2C。廠家總部直接對顧客也是B2C。淘寶上的網(wǎng)店很多就是C2C。
而廠家總部,包括經(jīng)銷商(公司化的)對房地產(chǎn)商、大的整企(整裝公司),以及工程項目甲方,都是B2B了。
一般的小家裝公司、設(shè)計機構(gòu)及第三方集采平臺通常被稱為是小B。小B這個群體太多了,廠家總部一般不直接對接小B端,通常是讓經(jīng)銷商、城市合伙人對接小B。
二
B2C與B2B兩種模式不同之處在哪里?
B2C面對個體的消費者銷售,B2B面對商家/企業(yè)銷售,著重開發(fā)的是公司間生意。
兩者的區(qū)別是:
B2C主要圍繞產(chǎn)品或服務(wù)的品牌和價格展開競爭,B2B則更側(cè)重產(chǎn)品的功能和企業(yè)提供的服務(wù)。
B2C更關(guān)注產(chǎn)品品牌,而B2B關(guān)注企業(yè)品牌。
B2C提供的是相對標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù),B2B則提供的更多是企業(yè)定制的工業(yè)品和服務(wù)。
B2C強調(diào)通過廣告建立知名度和美譽度,而B2B則通過專業(yè)化的人員促銷進(jìn)行。
B2C的購買關(guān)系是無契約的簡單交易,而B2B則是通過契約強調(diào)和固化關(guān)系。
三
在陶瓷行業(yè),過去主要以零售渠道為主。廠家找經(jīng)銷商合作,經(jīng)銷商面對客戶(B2C)。
從2008年之后,精裝、整裝渠道崛起,份額越來越大,二者加起來,占有些品牌的份額已過40-50%。
所以,廠家對接大房企、大裝企的B2B模式開始成為主流。
其實,無論B2C,還是B2B,都是兩種堪稱“古老”的銷售模式,只是因為互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,才被賦予現(xiàn)代意義。
陶瓷行業(yè)在對B2C和B2B兩種模式的認(rèn)知中,無疑前者更成熟,而后者雖然一直在干,但明顯沒有建立較完備的認(rèn)知體系。
B2C我們干了二三十年,從上世紀(jì)末建第了一個終端專賣店起,所謂品牌、消費者心智、品牌定位及品牌營銷等等,我們建立了一堆理論,各種論文、著作汗牛充棟,應(yīng)接不暇。
但B2B這塊,營銷理論卻非常有限。一談到B2B大家可能最先想到的是關(guān)系、人脈,是陪吃、陪喝酒,送禮、傭金,還有資本,包括借款、墊資、拖欠,等等。
老實說,B2B,讓很多人談虎色變,仿佛又回到了茹毛飲血,依賴洪荒之力的原始營銷時代。
四
事實上,在許多行業(yè),B2B市場的空間要比B2C市場要大的多。水泥、鋼材、鋁塑板、電纜等行業(yè)都是這樣。
但上述大建材的銷售方式。也令許多習(xí)慣了對接經(jīng)銷商一招了事的陶企老板們很煩惱:對關(guān)系過于偏重,促銷方式簡單,甚至粗爆。還有就是撒錢開路,有錢做后盾才可持續(xù)。
很多中小陶瓷品牌/廠家之所以做不了B端市場,除了價格、產(chǎn)品備貨能力、供應(yīng)鏈服務(wù)能力等方面的局限,很大一個原因就是沒有大品牌背書及長期積淀下來的人脈關(guān)系。當(dāng)然,墊不起資、忍受不起馬拉松式的帳期也是重要原由。
五
中小品牌手中其實有不錯的差異化產(chǎn)品。無論精裝、整裝,其實都需這些好產(chǎn)品,因為高級化、個性化裝修是大方向。
而隨著B2B市場發(fā)育和成長,B2B營銷模式也在進(jìn)化,日趨專業(yè)化和規(guī)范化,“店大欺客”等相關(guān)的負(fù)面因素大幅度降低。
尤其是巖板/大板及功能磚品類的崛起,加上裝配式產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,實際上給中小品牌切入B端市場創(chuàng)造了機會。關(guān)鍵就看企業(yè)能否利用好這個窗口期。
華夏君認(rèn)為,中小品牌打開B端市場的利器就是“技術(shù)營銷”一一以講產(chǎn)品技術(shù)/工藝原理、特點、價值及創(chuàng)新故事,包括新產(chǎn)品安裝鋪貼知識為主抓手的營銷模式。
無論是巖板/大板,還是防滑、超耐磨,以及凈化空氣、降醛除臭自潔等功能性瓷磚,還有多重工藝技術(shù)復(fù)合的普通功能瓷磚,其背后支撐的都是科技含量。
六
裝配式建筑、內(nèi)裝工業(yè)化、住宅產(chǎn)業(yè)化,其背后也都是科技含量。
所以,在這樣一個技術(shù)主導(dǎo)一切的時代,不懂技術(shù),只會喝酒、打牌,請客送禮的業(yè)務(wù)員,怎么能賣好產(chǎn)品?
營銷人員的知識與技術(shù)開發(fā)人員同步,是當(dāng)下品牌營銷發(fā)展的重要趨勢。
不懂技術(shù)就做不了陶瓷營銷人員,這在意大利、西班牙等國家一直是共識。
只有我們國內(nèi)在很長的時間中,業(yè)務(wù)員干的主要活就是出差,找代理商,以及千方百計給經(jīng)銷商壓貨。我們用業(yè)務(wù)員,也是更看重情商,而不是智商。
是的,營銷人員已經(jīng)越來越離不開PPT,但PPT中的產(chǎn)品介紹已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品顏值、風(fēng)格、調(diào)性,而應(yīng)該更多地讓客戶了解產(chǎn)品的功能價值、安裝鋪貼方法、效率成本,以及背后支撐的工藝、技術(shù)等一一這就是今天“技術(shù)營銷”的重要內(nèi)涵之一。
而隨著5G時代的來臨,通信工具的不斷迭代,推動著營銷持續(xù)變革。
所以,我們已經(jīng)看到,一群新生代高管——首席技術(shù)營銷官(Chief Marketing Technologist,CMT),也開始走向各大公司的前沿。
因此,在這樣一個呼喚新技術(shù)、新材料的2B行業(yè)的新賽道,我們中小陶瓷品牌還有理由不思進(jìn)取,未進(jìn)先撤嗎?