從去年互聯網家裝風口的出現到今年井噴式的發展,家裝行業面臨了前所未有的變革。當前,互聯網家裝還是一個新興的概念,我們很欣喜資本對裝修行業的關注和參與,我們也看到一批新興互聯網家裝企業不斷涌出。然而,對于每位行業從業者而言,互聯網家裝該怎么操作,未來發展方向如何,并非一件囊中取物的事,大家紛紛尋找行業突破口以應對市場競爭。
不可否認,家裝業確實是一個高度復雜,重度垂直,深入落地的行業,互聯網家裝從概念到落地,是一條極少有人走通的路。齊家深知這一行業的不易,卻依然堅持摸爬滾打走了十年,這十年間齊家深入挖掘用戶痛點,剖析行業變革趨勢,不斷優化發展戰略和迭代實現路徑。作為中國最大的建材家居電商企業,齊家始終走在行業的前沿。
在消費主力軍逐漸轉向80、90后一代的市場前提下,用戶的消費理念產生了根本性的變化,對價格的敏感度越來越低,更注重家裝的服務體驗。今年,齊家開創性的為客戶提供整體家裝解決方案,將裝修過程變得簡單透明,省錢省心,并迅速贏得市場。在剛剛過去的十月家裝節上,齊家的前端業務數據已提到了一個新高度,全國業績遠超歷史最好水平。
從團購到O2O,再到互聯網家裝,齊家從不單純講概念,立足滿足用戶需求,不斷進行自我革新。今年,以壯士斷腕的決心摒棄原本的收益模式,全面升級家裝平臺。從最初“撮合”交易的1.0時代,毅然投身為用戶提供完整的家裝解決方案的2.0時代,此舉引起了業內人士的強烈關注。裝修平臺2.0的出現,不僅為更多的裝修業主提供放心、輕松,有保障的服務,同時齊家以建立生態為目標,用平臺規則重新定義裝修流程的參與角色,并通過技術和數據實施全流程管理,在此基礎建立以用戶體驗為出發點的更合理的利益分配機制。
過去裝修的大部分利潤都被裝修公司拿走,而設計師承擔著業務員角色,現在由齊家精選全國優秀的設計師和施工隊全職入駐該平臺,當用戶在平臺上提出裝修需求時,平臺會通過大數據挑選出符合用戶需求的設計師接單。在施工流程方面,齊家把整個裝修過程設置成480個節點,每道工序實行信息化。用戶可通過手機移動端查看施工進程,免費享受到由設計師、施工隊、監理以及齊家的裝修顧問提供的一對一服務。未來,齊家網通過互聯網分享,沉淀實際裝修用戶口碑,對商家進行監督管理,只有尊重平臺規則,重視平臺信譽,服務好用戶的參與方才能在齊家的生態體系里做大做強。
另一方面,齊家持續強化供應鏈和上下游的合作,并以資本放大協同效應。2013年始與百余家一線品牌廠家簽署了戰略合作協議,幫助品牌商梳理經銷體系,提高交易頻次,擴大市場份額,讓更多的用戶享受到一線品牌所提供的優質服務和價格。2014年齊家開創非上市互聯網企業投資上市公司的先河,以4.14億入股海鷗衛浴,縮短用戶需求和產品以及服務之間的實現路徑,并逐步形成以消費者需求為導向的快速調整、柔性制造的供應鏈能力。針對家裝行業的產業鏈長,參與方多,效率低下的問題,齊家網研發并推出來的一系列設計、施工標準,并以系統的方式進行固化和管控。2015齊家投資了福建博若森,這家看上去并不那么互聯網的裝修公司,在裝修標準化、信息化方面走在了行業的前列,且認同齊家的文化和理念;未來通過雙方在信息化和系統化上的深度合作,將大大拓展管理半徑,帶動行業大規模整合。
今年年初,齊家網順利完成了D輪1.6億美元的融資,成為家裝業獲得融資額最高的企業,加速布局互聯網家裝市場,讓用戶獲得高品質和高性價比的產品的同時齊家不忘修煉內功,2015年齊家已順利完成了以事業部為核心的重大組織重構和組織力提升,強化事業部的責權利,明確業務、支持和管理三大架構板塊,明確職責和目標考核激勵,精準匹配支持資源和管理資源歸屬到各個事業部,以提高組織協同和執行效率。為配合公司戰略發展需要,齊家還引進了大批優秀高端人才,他們大多來自世界五百強或國內頂尖互聯網企業;年初,齊家整體吸收了亞馬遜原中國技術外包團隊,并成立齊家廈門研發中心,在技術和產品研發上投入了大量的資金和人力,有效支撐了齊家的快速發展和戰略實施。
互聯網+時代,面對家裝市場的白熱化競爭,想要立于不敗之地,就必須敢于面對挑戰,勇于創新。在這曲折多變的市場道路上,相信始終堅守對用戶承諾的齊家,將一如既往的勇于開拓,敢于創新,從而帶動整個家裝行業的健康有序發展,引領互聯網家裝真正的浪潮!