有這樣一群人，他們不是你的親人，卻有親人般的牽掛;他們不是你的兄弟，卻有兄弟般的信任。在每個團圓時刻“不打烊”的他們以速度和溫度堅守一線 ， 和你“年”在一起!

　　統籌調度，全力保障暖“新”服務

　　恒潔集團客戶服務中心，是每年恒潔實施春節不打烊服務的管理平臺和技術平臺，是恒潔服務的“千里眼”、“順風耳”，乃至“最強大腦”。

 

　　走進恒潔多媒體增值互動中心，熱情專業的400客服人員正在為來自全國的問詢提供專業咨詢。事實上，恒潔人工在線及電話咨詢服務，并非2023春節所獨有，它早已成為每位消費者在“365×7×24小時”都可享有的服務新常態。

 

　　新春佳節期間，對衛浴產品服務的需求也越發旺盛。通過對備品、備件的充裕準備，恒潔總部CRM客戶系統、APP的數字化線上統籌調度，無論消費者的需求是常規保養，還是產品安裝，以恒潔金牌服務工程師為代表的服務人員，都能精準、快捷地予以滿足。

　　恒潔服務，讓煥新生活更簡單

　　“一直牽掛父母在衛浴生活中的健康安全，感謝恒潔幫助我成全了這份心愿”，談到恒潔服務，劉先生情難自禁。

　　百善孝為先，在萬千使用恒潔產品的家庭中，眾多恒潔產品就承載著子女對父母的關愛。太原宋阿姨家的這款恒潔智能馬桶，就是遠在西安的兒子劉先生為父母購買。劉先生自己在西安的家，使用了恒潔產品，恒潔產品的功能和各項人性化的體驗，讓劉先生堅定了對衛浴新國貨的信心，從而產生了為遠在太原的父母也要配置恒潔智能產品的想法。

 

　　而借助于“恒潔閃裝”智能換新服務，最快2小時就可以實現衛浴空間智能馬桶的升級 ，并且常見的“空間布局設計”、“電路改造”、“舊品處理”等問題，恒潔都會為消費者提前考慮，“閃裝”還提供測量、設計、送貨、安裝、電路改造、拆舊、舊品處理、通檢，共8大免費服務，解決用戶擔心改造帶來的困擾，最終，在恒潔服務工程師孫胡旺師傅的幫助下，劉先生的這份孝心得以圓滿達成。

　　恒潔服務，是一場“及時雨”

　　“這么晚了非常感謝你來我家給我解決問題，恒潔是值得信任的品牌” ，這是銀川用戶王先生的由衷點贊。

　　1月12日晚，王先生家中花灑開關處漏水，在尋求物業幫助未果的情況下，王先生試著于當晚20:12分撥通了恒潔400服務熱線。

　　銀川客服中心客服主管啟動緊急預案，并協調金牌服務工程師李林瑞聯系客戶上門處理，預約1月12日21點前上門，并于20:38分抵達客戶家。

 

　　了解到問題是由泥沙堵塞閥芯所致后，李林瑞使用備件快速更換維修完成，并對王先生家的衛浴產品都進行了檢查保養，還向王先生細致講解了產品的日常保養方法。

　　面對王先生的感謝，李林瑞師傅回答說，“非常感謝您的認可，這是我的工作職責，是我們恒潔服務人應該做的”!

　　恒潔服務，讓心暖起來

　　“小貓躲在馬桶后面不敢出來，在里面大半天了，怎么叫也不出來”，哈爾濱的王女士焦急萬分，向恒潔尋求幫助，而讓她躊躇的是“我用的不是恒潔馬桶，可以嗎”?

　　隨著恒潔哈爾濱服務經理一聲痛快的“可以的”，恒潔服務工程師楊師傅在20分鐘之內火速上門——幫助王女士把馬桶拆開，救出小貓，并重新為馬桶打上玻璃膠。細心的恒潔服務閆經理還不忘叮囑王女士，在12小時之內暫時先別使用馬桶。深受感動的王女士說，“新房子那邊裝修還選擇恒潔品牌” 。

 

　　害怕陌生環境而躲在馬桶后面不敢出來的小貓，著急卻又無可奈何的主人，這種場景，恒潔服務工程師早已不是第一次面對，而每一次遇到這種特殊需求，恒潔服務工程師的選擇都是“該出手時就出手”，不計較分內還是分外，因此，在用戶的心中，恒潔的服務，不僅是專業之選，更是暖心之選 。

　　恒潔服務，比所期待的更多

　　“恒潔的服務真的超出了我的期望。我以為你們只是過來堵住出水口，讓我今晚有水使用，沒想到你們不但讓我有水使用，還能保障我這幾天都可以如常洗澡” ，面對恒潔服務工程師劉遠峰師傅連夜從130公里外趕來提供的暖心服務，大連的康先生被深深感動。

　　1月15日晚20:27分，康先生緊急向呼叫中心反饋，因為家中花傘漏水，整個衛生間都在噴水，情況萬分窘迫，無奈之下，用戶只好把自來水總閥關閉，暫解燃眉之急，但卻導致家里不能用水了。

 

　　近兩個小時車程后，劉師傅當晚23點整到達康先生家，在對漏水產品進行拆卸的同時，也做出一個讓康先生意料之外的舉動：劉師傅特地為康先生送來一個供應急使用的花灑。正如劉師傅所言，維修不單是修復產品，也要撫慰人心 ，一定要站在用戶角度多考慮問題，我們主動為用戶多考慮一點，用戶對恒潔品牌的信賴就會更多一點。

　　守護萬家燈火，升級美好生活

　　持續多年，恒潔堅持用好服務陪你過好年。

　　對于恒潔，“春節不打烊”早已經不僅僅是口號，而是落實于每一個細節的體驗;“春節不打烊”，也不僅僅是一段特殊時光的旅程，而是超越365日的守護。

　　恒潔持續為用戶送去快捷服務的“及時雨”，讓用戶吃下安度春節的“定心丸”，在這個過程中，恒潔服務人也成為用戶實現品質美好生活的助力者和守護者 ，在這個特殊意義的2023年春節，在全國400多個城市的大街小巷，不打烊的恒潔服務人與用戶正共同創造著一道道最暖的記憶和風景。

 

　　傳遞暖“新”服務，共享“恒潔速度”，守護萬家燈火，升級美好生活。恒潔2023春節服務不打烊，陪您過新年……