現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越精明
非好東西不買
非好的銷售不搭理
特別在電話銷售中
口才不好很難留住客戶
1、取得客戶的通話許可
先詢問(wèn)對(duì)方：“是×××先生嗎?我是xxx，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”
如果客戶說(shuō)方便，就按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，逐一的跟客戶往下交談。
如果客戶說(shuō)不方便，就詢問(wèn)客戶是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶們往往比較樂(lè)意接聽。
2、先提小要求，再提大要求
先提出一個(gè)極小極容易達(dá)到的要求，一旦對(duì)方答應(yīng)了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。
比如，剛接通電話的時(shí)候，客戶就說(shuō)比較忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個(gè)不想接聽你電話的借口而已。
銷售應(yīng)該直接跟客戶說(shuō)，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要，那么客戶就可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3、尋找理由進(jìn)行下一次互動(dòng)
銷售顧問(wèn)應(yīng)該善于尋找理由和客戶進(jìn)行互動(dòng)，比如在客戶來(lái)展廳的時(shí)候，銷售顧問(wèn)要有意識(shí)的對(duì)客戶提出的問(wèn)題，留一兩個(gè)表示無(wú)法回答，然后在筆記本上記錄下來(lái)。等客戶離店之后，再打電話給客戶時(shí)，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來(lái)店時(shí)留下來(lái)的問(wèn)題。
這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會(huì)覺(jué)得這位銷售顧問(wèn)很細(xì)心，很把客戶的問(wèn)題當(dāng)一回事，客戶心里也會(huì)很高興。
4、打電話前，先發(fā)一條短信
很多電話直接打過(guò)去給客戶，沒(méi)有什么正當(dāng)?shù)睦碛?/strong>，客戶就不太樂(lè)意接聽。
如果在打電話給客戶之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶發(fā)去一條短信，等過(guò)了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給客戶打電話。
接通電話后詢問(wèn)客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問(wèn)是否已經(jīng)閱讀短信，這樣的理由比較充分，這樣的電話客戶也比較樂(lè)意接聽。
5、在合適的時(shí)間打電話
工作日時(shí)，不應(yīng)在上午9點(diǎn)半之前打電話，這時(shí)候客戶可能在開會(huì)，不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話，這時(shí)候客戶可能在休息。周末時(shí)，不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話，這時(shí)候客戶可能還在睡懶覺(jué)。
可以在周五的下午打電話，這時(shí)候，快到周末了，客戶沒(méi)有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話，這時(shí)候的客戶心情會(huì)比較好。當(dāng)然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應(yīng)該在客戶來(lái)店的時(shí)候提前了解清楚。
6、電話內(nèi)容出乎客戶的意料
比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說(shuō)產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個(gè)忙。一定要聲明，這個(gè)忙非常簡(jiǎn)單，只要他舉手之勞就能做到，而且是客戶最擅長(zhǎng)的。這樣的忙客戶比較愿意幫。
7、發(fā)一條令人感動(dòng)的短信
如果上面提供的方法都使用過(guò)了，客戶還是不樂(lè)意接聽電話，那就編一條短信發(fā)給他。短信里面要包含三個(gè)內(nèi)容：
? 一是說(shuō)明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個(gè)目的一定是能夠給客戶帶來(lái)益處的。
? 二是說(shuō)明你將如何幫助客戶爭(zhēng)取到他的切身利益。
? 三是表達(dá)你的歉意，不應(yīng)該在不合適的時(shí)候給他打電話。
以真誠(chéng)的態(tài)度爭(zhēng)取獲得客戶的認(rèn)可
這樣做一兩次之后
客戶很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感
他甚至?xí)催^(guò)來(lái)打電話給你
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