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營銷

夫妻店如何提升服務,激活老客戶?

字號+作者: 來源:和君智業 2015-12-03 10:09 我要評論() 收藏成功收藏本文

 夫妻店一旦發展,招了一些員工,也要制定規矩。但是往往是反復無常、朝令夕改,員工們無所適從。管理上的歧視和分配不公,不僅難以留住外來的人才,內部也會出

在夫妻店的經營中

要將生活與工作分開

確立工作的重心

并達成領導核心的共識

充分發揮個人特長且揚長補短

夫妻店的標準

  經營模式、盈利模式:判斷是不是夫妻店,不在于店大小、人多少,而靠的是:有沒有管理層級,有沒有中層。

  營業收入:無論在縣城、地級市、還是省會,根據你的營業收入,假如一年的總收入在一千萬以下,那就是小店。

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夫妻店的3大優勢

  知己知彼

  如今合作的生意不好做,做生意千萬別跟人合作,而且生活中合伙創業最終雙方反目的例子也不少。夫妻雙方知己知彼,互相了解,不會爾虞我炸。

  夫妻一心

  一旦夫妻二人做起生意,雙方往往都是心往一處想,勁往一處使,在經營理念和方法上一般不會出現大的分歧。雙方做好分工,各司其職,互相幫忙互相提醒。

  省工省力

  如今很多的夫妻店基本上都是夫妻二人齊上陣,輪番看生意。基本不用再花錢雇人了,省時省力,還省去了部分經營成本。

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夫妻店為什么“難成大器”?

  自身條件限制

  這些個夫妻店一般都是本小利薄,有的連記帳、算帳、開發票都有困難。

  思想保守

  有些夫妻店從事“前店后廠”的作坊式的生產經營,大都相當的保守,唯恐別人學會奪走了他們的飯碗。為了長期保持自己的“優勢”,他們不想也不敢擴大生產經營的規模。

  缺乏投資理念

  由于多數夫妻店本小利微,賺錢不易。由于這些資金來之不易,他們就看得十分的珍貴,不敢再冒險去投資,制約著它的發展。

  決策機制“隨性”

  由于多數夫妻店的職業素質不高,信的是“看得見、摸得著”的眼前利益。在重大決策時,夫妻之間往往是誰強悍,誰堅持、誰對家庭貢獻大誰就說了算。

  發展方式

  有些夫妻店有了一定程度的發展,需要招聘一些員工,大多是在親朋好友中尋找。這樣,夫妻店很快就會形成陣線分明的兩派勢力。為了減少麻煩,夫妻店往往又會回到原來的狀態,不敢繼續發展。

  管理方法反復無常

  夫妻店一旦發展,招了一些員工,也要制定規矩。但是往往是反復無常、朝令夕改,員工們無所適從。管理上的歧視和分配不公,不僅難以留住外來的人才,內部也會出現各種矛盾。

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夫妻店如何突圍轉型?

  小店改大店,簡單裝修,增加人員,組織團隊,全方位地出擊構建立體渠道。變被動營銷為主動營銷,進行公司化改造。

方向一:走出去

  走出去的途徑有很多,小區、家裝、工程等等,先做自己擅長的,慢慢拓寬渠道。

方向二:折騰

  在別人都在守市,降低成本不敢出擊時,你更應該出擊。大店是怎么來的?就是抓住了機會!或者在那個特定的時間段敢投入,敢博,而做起來了。

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方向三:提升服務

把資產變輕

  把產品展示得更有特色。在原有雜貨店的基礎上,把它整理規整,讓每一個進到店的客人看到你店里究竟最主要賣的是哪個牌子。

提升服務

  服務1:免費設計

  在這個行業里幾乎所有的廠家都有配套的銷售輔助軟件,如果你現在這個廠沒有這類東西,那你上網去搜免費軟件。一個導購對色彩搭配有大致的了解,用兩個月時間自己摸索這個軟件,就會非常熟練,關鍵看你想不想做。

  服務2、免費上門量房

  上門量房說白了就是人,就是時間成本,就是費用。平均在縣城量一套房子成本50塊。如果在交通比較方便的,人口比較少的地級城市量一套房成本150塊,在大城市200塊錢,能不能做?

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  服務3、免費保養

  衛浴類的許多產品都涉及到一些保養問題,針對一些已經購買過產品的老客戶,可以每隔三五個月的時間回訪一下,帶上相應的保養工具和材料上門到顧客家免費服務。

  也可以對一些小區的潛在客戶(沒來過店面或未成交客戶)做個調查,發現其家里有存在保養或維修問題的衛浴產品,做一次免費服務,可以把口碑做起來。

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