大家好，我是來自東鵬整裝衛浴西北運營中心的一名煥新服務專員，大家可以叫我陳阿姨，或者霞姐。我的主要工作是為新老客戶免費上門進行衛浴保養。客戶的滿意是我工作最大的動力。

 

　　東鵬的煥新服務專員，工作看似很平凡，但里面的技巧也許你并不清楚。今天就跟隨我的腳步，體驗煥新服務專員的一天吧……

　　服務前3-4天

　　服務客戶的選擇，是從門店篩選開始的。優選同一小區成功購買東鵬整裝衛浴產品的老客戶，為他們送去貼心的免費衛浴清潔保養。接到服務任務后，我會跟客戶一一電話聯系確定服務時間。

　　服務當天8:45

　　確定服務時間后，就是正式的上門了。今天，我們我們來到寧夏“逸馨苑”小區，將為5名客戶送去保養服務。

 

　　每次上門都有講究，必須做到以下幾點，才能體現我們東鵬人的專業性

　　1、統一穿著保養工作服

　　2、保持工作裝整潔，無異味、無污點

　　3、在左胸上方佩帶本人胸牌，胸牌要保持清潔、端正

　　4、正式進門前，佩帶一次性腳套

　　5、工作開始前，佩戴一次性手套

　　6、工作開始時，佩戴口罩

　　專業保潔工具也是必不可少，能讓客戶衛生間變得煥然一新的神器

 

　　9：00走進5棟鄧女士的家

　　叩叩叩……

　　“您好!我是西北東鵬整裝衛浴售后服務部的霞姐，之前已經和您打電話聯系過了，今天來給您家做免費保養工作的，這是我的工作證，請您確認。”

　　穿上一次性鞋套，走進客戶的家，走進衛生間。正式開始我的工作。

 

　　從坐便器到浴室柜、從花灑再到淋浴屏風……每次衛浴清潔花費大約1個小時的時間，力求做到一絲不茍。

　　• 坐便器保養(陶瓷體外觀、內壁清潔、水件清洗、蓋板清潔、功能檢測)

　　• 面盆、浴室柜(陶瓷盆清潔、柜體清潔、鏡面清洗、功能檢測)

　　• 龍頭、花灑保養(外觀清潔、產品維護、漏水，出水口堵塞等功能檢測)

　　•淋浴房、浴缸保養(淋浴房內外部清潔，功能檢測，浴缸清潔，功能檢測)

　　清潔前VS清潔后的對比是不是很大?

　　看著客戶的衛生間煥發新樣貌，

　　心底充滿歡喜。

 

　　您好!我們的保養工作結束了，您可以檢查一下，看還有什么需要我們服務的。

　　如果你沒有其需求的話，請您在東鵬煥新小程序上，對本次服務做出評價，謝謝你信任我們!以后在用的過程中有什么問題，您可以撥打門店的售后服務電話，或者直接在我們的煥新小程序上進行預約，我們會在 24 小時內為您上門服務，再次感謝您使用東鵬整裝衛浴。

 

　　10:15

　　走進9棟李女士的家

　　客戶兩個衛生間，全部衛浴產品都是從東鵬購買，對本次的上門保養表示十分的驚喜。

　　11:08

　　走進11棟李先生的家

　　客戶購買的是東鵬坐便器的基礎上搭配智能蓋板，在蓋板清潔上需要特別的注意。

　　13:30

　　走進13棟陳女士的家

　　在保養客戶家浴室柜期間，順便給客戶傳遞浴室收納小竅門。

　　14:45

　　走進17棟霍先生的家

　　客戶對本次上門煥新非常滿意，臨走的時候還一起合照留念。

 

 

　　一天的服務其實還沒結束，最后回到門店，運營中心的工作人員還會對今天服務的5位客戶進行電話回訪，請他們對我的服務進行評價，并對產品使用性能做滿意度的調查。只有客戶的真正滿意，才是我最大的滿足。

　　其實像我一樣，勤勤懇懇奮斗在一線的東鵬服務人員還有很多。特別是煥新服務專員，他們肩負著給客戶送去貼心服務，打造品牌良好口碑的重任，一樣值得大家的尊敬。