什么是瓷磚渠道的“最后一公里”?

　　“最后一公理”是指渠道商(經銷商)賣貨給消費者之后的服務環節，包括配送、鋪貼(安裝)、補貨、美縫及保養等環節。

　　在繁榮時期，生意好做，渠道商賣完貨，最多負責把磚送到家門口。其他的鋪貼、安裝、美縫等全不管。而在很長一段時間，這最后一個環節的服務，均是由第三方施工隊一一“游擊隊”完成的。長期以來，這些服務不成體系，也沒有標準。

　　當下，陶瓷建材渠道之戰即“服務之戰”。而服務更多聚焦在此前繁榮時期不被重視的售中、售后服務領域一一即所謂的“最后一公理”。

　　華耐家居集團和東箭集團均是國內陶瓷建材渠道的領導者。前者扎根華北，輻射全國，為解決“最后一公里”去年投資一站式家裝物流安裝服務平臺一一蟻安居。后者深耕杭州，為構筑定向中小型家裝公司的F2B2c供應鏈平臺，前年創辦了“東箭完整家居”。

　　華耐家居：攜手“立邦中國”建立瓷磚鋪貼全體系

　　6月21日，開創瓷磚全體系新時代——華耐家居·立邦中國戰略合作發布會，在北京十里河華耐家居至尊店舉行。

　　根據雙方協議，“立邦中國”為助力華耐家居建立瓷磚鋪貼全體系，推出具有雙品牌的瓷磚鋪貼產品。

　　雙方決定共建鋪貼新材料工藝標準，建立行業鋪貼工人技能認證體系。實現瓷磚銷售與鋪貼一體化，改變傳統“作坊式”和“游擊式”的操作模式，促進瓷磚行業服務的提升。

　　華耐家居集團董事長賈鋒、華耐家居總裁李琦、華耐家居常務副總裁張穎光、立邦中國區總裁鐘中林、立邦中國建筑涂料事業群副總裁孫榮隆等出席了發布會。

　　隨著低吸水率瓷磚逐漸成為行業主流，瓷磚膠、界面劑等粘結性產品將替代水泥黃沙成為瓷磚鋪貼的主流材料。

　　目前，以瓷磚膠以及為瓷磚美化的填縫劑與美縫劑產品為代表的新材料鋪貼的工藝及施工標準還基本處于市場空白。

　　華耐家居聯合“立邦中國”，將共同研究相關施工工藝及質量標準，提高新材料所延展的施工質量，從而對本行業有序發展起引導作用。

　　這次雙方共同研發的瓷磚鋪貼全體系，包括防水系列、鋪貼系列、界面系列及工具系列，適合用于全屋六大區域全方位的防水&鋪貼體系。

　　該鋪貼工藝全程使用瓷磚膠取代膠水和水泥黃沙攪拌，配合專業批刮工具，只需薄薄的一層即可輕松完成瓷磚鋪貼，其良好的耐水、耐酸堿及耐老化性能，能夠較徹底地解決直接用水泥黃沙攪拌粘貼產生的空鼓、不平、滲漏、掉磚等種種弊端。

　　為了讓瓷磚鋪貼新材料工藝標準落到實處，華耐家居還將與立邦大學合作，對鋪貼工人在產品專業知識、鋪貼流程、工藝和技巧等方面進行細致的技能培訓，同時構建完善的認證體系。

　　華耐家居集團董事長賈鋒表示，通過華耐家居優選綠色環保的鋪貼及瓷磚產品，為消費者以及合作伙伴提供一站式優質服務，免去了消費者買回“半成品”的煩惱，為消費者省時省心省力。

　　華耐家居是全國最大的陶瓷建材流通商，目前有1,000余家終端店。“立邦中國”是國內目前產能最大的砂漿生產商，擁有覆蓋全國的24家工廠，設計產能達180萬噸。

　　東箭完整家居：打通全域供應鏈”最后一公里”

　　為打通F2b2c全域供應鏈最后一公里服務難題，2017年7月5日，東箭完整家居與筑燕科技達成一項戰略合作。后者通過SaaS技術實現前者供應鏈平臺與其中小家裝公司的快速供貨聯系，同時植入配套服務，徹底打通SaaS2b2c這一重要環節。

　　東箭完整家居CEO謝雨、筑燕科技的創始人兼CEO馮偉、筑燕商學院執行院長劉愛華等參加了此次簽約儀式。

　　SaaS技術，簡單說就是不需要下載、安裝、部署任何軟件或服務器，不管使用者在任何地方，只要能上網就可以通過SaaS技術開展項目管理、查看數據報表、審批項目等工作，所有數據都通過云端服務器記錄、存儲、傳輸，而且是實時更新。

　　筑燕科技，是中國家裝SaaS云服務領導品牌之一。筑燕DIM，是筑燕科旗下的家裝SaaS云計算家裝管理系統，以肩負裝企BOSS的首席信息官為己任。

　　近年來，東箭完整家居通過多品牌、多品類銷售，擴大電商平臺規模效應，成功扶持45個品牌(包括TOTO、箭牌、東鵬、樂家、金意陶、生活家地板、中盛陶瓷等12個品牌旗艦店)線上成長。

　　東箭完整家居目前正著力打造尚家供應鏈，與阿里系菜鳥聯手合作以雙LOGO運作模式打造倉配體系，解決大件物流的運輸問題。

　　同時還構筑第三方標準化服務體系，讓消費者感受到線上線下一致的品牌體驗。公司著力打造的上家服務，集安裝、維修、保養、局裝四個模塊為一體，目前已實現338城全網絡覆蓋。