很多店長都在抱怨

快過年了沒有顧客進店

進店客流少

我們的顧客都去哪了

而店面沒有顧客的時候

導購又在做什么

一、導購常見的兩種狀態

1.去其他店里閑聊

開著店門

店里卻空無一人

導購都沒想著要賣

顧客怎么可能會買

2.上網、看視頻

顧客有一種從眾心理

導購都這么清閑

顧客會不由地覺得

店里的商品一定銷路不好

其實

導購的銷售活動

始于顧客經過你賣場的時候

在顧客還沒有上門之前的等待行動

非常重要

二、顧客少時，導購要做的4件事

1、站在正確的位置

很多時候

購物都是在“逛”中完成的

人們自然希望能夠輕松自然

在等待顧客的“大駕光臨”時

導購所站立的位置應該是

以能夠照顧到自己負責的區域

為最適宜

最好站在容易與顧客初步接觸的位置上

對于一個門店來說

通常還會有一個“守備位置”

不論門店里的顧客多么擁擠

只要站在這個位置上

你就一定能看到整個門店的狀況

必須經常有人站在那里

還要注意門店內一些“重要位置”

的遞補情形

例如

當守備重要位置的導購甲離開崗位時

導購乙就要自動地遞補上去

而當導購乙走開時

導購丙就應該馬上接替

依此類推

這種形式就叫做“接力守備法”

2、保持正確的“待機”姿勢

如果導購在等待客人上門的這個階段

只是坐在柜臺看報紙

做各種小動作或與人聊天等

而不是嚴陣以待顧客的話

同樣會使顧客感到不滿

從而影響顧客的情緒

通常情況下

正確的“待機”姿勢應該是這樣的

面帶微笑

將雙手自然下垂輕松交叉于身前

或雙手重疊輕放在柜臺上

兩腳微分平踩在地面上

身體挺直、朝前

站立的姿勢不但要使自己不容易疲勞

而且還必須使顧客看起來順眼

在保持微笑的同時還要以自然的態度

觀察顧客的一舉一動

等待與顧客做初步接觸的良機

當然

長時間站立會讓人感到疲勞

這時導購可以找一個讓自己放松的姿勢

只要不會讓顧客感覺不舒服就可以

3、制造忙碌的感覺

很多導購抱怨

“我寧愿忙一點也不愿閑下來

一閑下來就不知道做什么才好。”

說明了許多導購根本不懂得

如何利用“待機”的時間

檢查商品

商品雖然都已經過廠家的質量檢驗

但難免會有少量的次品

一些比較“嬌氣”的商品

經過顧客多次的觸摸以后

也可能出現故障或受到污損

只有把最好的商品拿給顧客

才能使顧客真正滿意

并且不使門店的聲譽受損

整理與補充商品

經顧客挑選和購買后

往往很容易造成商品凌亂的現象

這樣就會給顧客留下不好的印象

導購要按原來的擺放順序

對商品種類和款式進行整理

還要做些商品的記錄

掌握商品的進出狀況和商品的所在之處

為了使門店長時間保持整潔、美觀

每天上班前或者下班后

導購都要對商品進行整理和補充

確保每一天的工作任務都順利地完成

變更陳列

在銷售過程中

商品最初的陳列形象會

因為有些商品被銷售出去而改變

這時候

如果倉庫里沒有能夠立即補充的商品

那么導購就要適時地改變陳列

根據銷售情況

盡量把暢銷商品多擺一些出來

并放置于吸引顧客

容易觸及的地方

由于外包裝不好而滯銷的商品

要進行重新包裝

盡量給人耳目一新的感覺

大量的實地觀察和對比分析表明

導購所做的與營業相關的活動

最能吸引顧客觀賞、挑選和購買

如接待顧客

整理商品

記錄營業狀況等