編者按
4月21日上午和22日上午,華夏陶瓷網(wǎng)重點欄目“老牛說•面對面”在潭洲中陶產(chǎn)品展4號館開啟。這是“老牛說”第二次大型線下采訪活動。兩個半天的采訪中,老牛先后采訪了招智斌、李堯、南順芝、林曉霞、侯波、雷振業(yè)等行業(yè)資深人士。這次采訪中,每位嘉賓的對話時間一個小時左右。從本期開始,我們將陸續(xù)推出這六篇深度訪談,以饗讀者,敬請垂注。

▲大角鹿超耐磨大理石瓷磚董事長南順芝(右1)接受采訪
“把一件事情說上千萬遍的時候,
才能真正到達消費者”
老牛:時間很緊,我們單刀直入。第一,你們大角鹿這一次“雙展”期間是怎么布局的?去年你們在潭洲展、中國陶瓷城、華夏館幾個流量入口都有展位,今年也是這樣的嗎?我看你們耐磨磚的PK大賽搞得不錯,這個活動是怎么搞的?
南順芝:因為我們覺得現(xiàn)在整個瓷磚行業(yè)競爭非常初級的,包括大品牌也好、小品牌也好。整個行業(yè)處于競爭初級階段,其實給我們機會是很大的。
首先我們覺得像中陶產(chǎn)品展這樣規(guī)模展會在國內(nèi)一定是一個大的竟技場,所以,我們一定不能錯過。
大家在同樣的賽道,在同一個跑線上競爭才有意思。因為我們方向比較明確,知道要去哪里。我們賽跑的時候一定要加快速度跑到前面,脫穎而出,讓人家發(fā)現(xiàn)我們才有機會。所以我們大角鹿繼續(xù)在三個地方把持流量入口。

▲ 4月19日上午,所有興致勃勃參加2019中陶產(chǎn)品展的人,都首先要在潭洲國際會展中心正門口認識下大角鹿這個網(wǎng)紅品牌。
老牛:你們潭洲這邊展位的面積多大?
南順芝:381平方。這一次我感覺有些人還是不怎么重視展會的布展和活動等。當你準備好了閃亮登場,人家給我們搭好舞臺,你節(jié)目都不會表演,那怎么會好呢?
老牛:你們是怎么表演節(jié)目的呢?
南順芝:現(xiàn)在我們表演節(jié)目,就是要把自身的優(yōu)勢輸出去。其實,我們曾經(jīng)說過,自己的優(yōu)勢,不是今天說這個,明天說那個,我們說的東西一脈相承。我經(jīng)常講同樣的故事,講一萬遍,講一百萬遍,會怎么樣?因為普通消費者很簡單,只要你重復簡單的力量,把一件事情說上千萬遍的時候,才能真正達到消費者。一個普通消費者怎么思考,行業(yè)內(nèi)一會兒說這個風格,一會兒說那個風格,這些都不是消費者理解的東西,其實普通消費者思考很簡單。
老牛:那他們是怎么理解產(chǎn)品的呢?
南順芝:瓷磚關(guān)鍵是要跟裝修搭配好,所以,不同消費者對瓷磚的需求不同。高端項目很多是設(shè)計師主導,主流市場是業(yè)主自己選擇,低端市場也是由業(yè)主自己選擇。最主要的是,你的品牌對誰說話,就滿足誰,像勞斯萊斯、賓利,都有自己的群體。我們必須很明確:要為產(chǎn)品去創(chuàng)造更多的客戶,而不是客戶創(chuàng)造很多的產(chǎn)品。


▲ 華夏陶瓷博覽城大角鹿廣告
老牛:為產(chǎn)品創(chuàng)造更多的顧客,那你們不是賣大理石瓷磚就好了?
南順芝:對,大理石瓷磚的市場空間其實很大。目前石材賣出去的80%都是大理石瓷磚。
老牛:你剛剛講每一個品牌的優(yōu)勢。你們從金尊玉升級為大角鹿后,大角鹿大理石瓷磚的核心優(yōu)勢是不是就聚焦在“超耐磨”這一塊?
南順芝:現(xiàn)在市面上企業(yè)對普通全拋釉和鉆石釉還是有區(qū)別的,但是消費者談的還是一樣。以前我們買舒膚佳,但我們不知道舒膚佳到底為我們殺死了多少細菌。后來的廣告呈現(xiàn)出來了,所以我們知道了,并告誡說小孩需要先洗手再吃飯。像我們這個行業(yè),以前很多消費者是等磚鋪完了才知道瓷磚好不好,這樣就被動了。所以我們的廣告必須要跟舒膚佳廣告達到一樣的效果。如果我們不知道椅子上有細菌,那就可以讓大家在顯微鏡下看一看,很快就知道了。
老牛:你具體怎么傳播“超耐磨”這個概念呢?
南順芝:天天報道。首先,我們在這里搞超耐磨千人PK大賽,在終端則有10萬人搞這個PK大賽。我們就是要教育消費者,讓消費者知道這是一個痛點,瓷磚不是說光買回去,好看就可以了,它其實也要耐磨耐的。而且整個行業(yè)大家現(xiàn)在都在創(chuàng)新,但創(chuàng)新,我覺得主要是針對消費者真正的痛點去創(chuàng)新,真正解決實際問題。像汽車一樣,從過去手動擋創(chuàng)新到自動擋,從過去開車先插一把鑰匙,到現(xiàn)在一鍵式搞掂。所以,創(chuàng)新如果是在痛點上,那就不是過度創(chuàng)新。
現(xiàn)實的情況是,最不會創(chuàng)新的往往就是大企業(yè),但消費者的認知又基本是在他們那邊。過去,同樣的新東西,因為小企業(yè)沒有宣傳力度,所以最后還是吃虧。我們現(xiàn)在是超耐磨大理石瓷磚的開創(chuàng)者,如果不說的話,讓某個前幾名的大品牌一說,就是他們的了。所以,作為小企業(yè),創(chuàng)新出來的東西一定要說。你不說這個東西,很有可能就不是你的。
老牛:所以,你們這個“超耐磨”創(chuàng)新出來后是一定要說來的。
南順芝:“認知大于事實”,這是規(guī)律。很多老板謙虛,不說出來,結(jié)果吃虧了。說出來就贏得了“事實”,給消費者輸出的“認知”上就不會輸。
老牛:大企業(yè)都是小企業(yè)過來的。他們在小的時候也往往有不錯的創(chuàng)新。但一般情況下,現(xiàn)在的大企業(yè)也都是有品牌基因的,他們基本都會傳播。
南順芝:行業(yè)領(lǐng)導者是有很多優(yōu)勢的,他們說法有分量。而小企業(yè)的焦慮是,一般情況下,人家不聽你說。
老牛:小企業(yè)在公共場合也沒有發(fā)言機會。
南順芝:律師再好法官不讓你說了,怎么辦?我們知道任何大品牌都是從小的品牌開始的。特別是在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時代,現(xiàn)在打造品牌的速度很快,過去打造品牌可能要10年、20年,現(xiàn)在打造3、5年就出來,而且現(xiàn)在品牌快速崛起,這也是整個社會的規(guī)律。
現(xiàn)在,瓷磚大品類參與競爭,對我們現(xiàn)在來說還不夠跟大企業(yè)拼的,因為體量不一樣。競爭也需要當量對體、當量。我們體量做到10、20個億,或者上市的時候,才可以跟他們玩下一步的資本運作。現(xiàn)在就有很多資本看好我們。其實很多大品牌,包括像寶潔,都喜歡收購。小企業(yè)創(chuàng)新出來后,他們就買。


▲ 中國陶瓷城大角鹿廣告
“創(chuàng)始人DNA
決定了公司的未來”
老牛:剛才說了那么多的傳播。現(xiàn)在我們來說下會展本身。你怎么看會展經(jīng)濟?
南順芝:我覺得這一次行業(yè)展會也是產(chǎn)業(yè)鏈非常重要的一環(huán),我們現(xiàn)在在全國各地,每年會參與很多展會。
老牛:今年大概會參加哪些參展?
南順芝:比如9月份居然之家北京的展會,我們準備亮相。紅星美凱龍也到我們公司談。
老牛:看來,你們傳播還是有效果。通過你們高效的傳播,看到了一個網(wǎng)紅品牌的誕生。
南順芝:其實很多東西,基因決定你未來能長多大。你是鯉魚的苗子,那你就是很小的,如果是鯊魚的苗子,那就可以長很大的。
任何企業(yè)都還是DNA決定的,創(chuàng)始人決定的,創(chuàng)始人的思想高度和看問題的角度,決定著公司的未來。創(chuàng)始人是企業(yè)真正的核心,他的目標遠大不遠大,他要把品牌賣到哪里去,這是最重要的,這就是我們說的DNA,包括蘋果也是,喬布斯在的時候,韓國的三星就很害怕。本來屬于快銷品的電子產(chǎn)品價格越低才對,但蘋果不是這樣。喬布斯給蘋果作了定位。所以,創(chuàng)始人非常重要。
瓷磚也一樣,今天他是行業(yè)老大,但是二代能不能接替上一代的位置,這是個考驗。兩代人交替中間有一個巨大的鴻溝。未來瓷磚行業(yè)會朝什么方向走,還有很大的不確定。像我們大角鹿還是有很大的機會。
老牛:哈,南總看得很遠。回到這次的春季展會,大角鹿真的表現(xiàn)很特別,幾次Pk大賽燃爆了整個品牌。
南順芝:其實,我來說的話,我們身邊很多品牌訴求都不明朗,我覺得大部分都是在自嗨,都在談好生活,質(zhì)感的生活,很多都講不明白。
老牛:人家這是在保持品牌的高度。
南順芝:但這都沒有站在消費者角度思考這個問題。品牌應該對外非常清晰的訴求,方向很清晰、明確。
老牛:我們還是不說這個了。在我印象中你是最能抓住機會做傳播的,這次的千人PK大賽能否介紹一下?
南順芝:這次我們品牌的訴求就是,告訴消費者以及整個行業(yè),我們用世界上最好的釉料,生產(chǎn)超耐磨的大理石瓷磚。
一個品牌在傳播的時候,首先,內(nèi)容要一致,不能老是變化;其次,要把我們的自己長短搞清楚,要把我們自己優(yōu)勢告訴客戶。所謂優(yōu)勢即差異化的利益點。你為什么買華為?差異點、利益點最清晰,萊卡雙鏡頭,拍照更清晰。消費者是關(guān)注后面的利益點,我們的差異化給他們帶來什么利益。你現(xiàn)在給不到他利益,對手給到這個利益,對手就購買他(她)了,消費者是這么思考問題的。
老牛:今年雙展期間,整個做了幾場PK大賽?
南順芝:這里(潭洲展館)搞了3場,華夏館搞了1場。

▲ 4月18-22日,佛山陶瓷“雙展”期間,風靡各大展館的大角鹿超耐磨千人PK大賽。前排從左至右,分別是南順芝和Nazzario Di Mauro狄馬羅。
“任何品牌一定是
命運掌握在自己手里”
老牛:來說一下你們今天渠道上的事情?
南順芝:渠道我們還是一如既往。
老牛:基于專賣店做大角鹿廣告?
南順芝:對,讓更多人知道大角鹿。現(xiàn)在對老百姓,店面是最好的廣告,如果在中國有1萬家店面,那就是最好的廣告。店面的廣告是別人無法替代的,很多人都沒有把店面的廣告用好。
老牛:我發(fā)現(xiàn)還是有很多人不理解金尊玉為什么要升級為大角鹿?
南順芝:我們前幾年打了很多廣告,最后發(fā)現(xiàn)是幫某某品牌打的一樣,因為兩個品牌之間有相似性。所以說,品牌的獨占性、獨特性很重要。
為什么有的品牌做不大,因為有個平庸的名字在那里。比如,現(xiàn)在要打造國際的品牌,英文名很重要,這也是為什么中國的英文“China”能走出全球。所以,我們大角鹿打造全球品牌也是一樣。現(xiàn)在在國內(nèi)展會上亮個相,以后我們會試著去意大利。我們會有步驟地往外走。
老牛:你今年會去廣州設(shè)計周嗎?
南順芝:我覺得沒有必要亮相那里。我認為去不去廣州設(shè)計周還要看什么企業(yè)?設(shè)計師渠道好不好?當然好。但要做透這個渠道,還要看品牌自己的基因怎么樣。我們也是在那個渠道深耕了幾年,但總感覺命運掌握在別人手里。所以,去年開始我們調(diào)整了,我們現(xiàn)在是把終端顧客先搞定。
老牛:你說的顧客是消費者還是經(jīng)銷商?
南順芝:先搞定消費者。
老牛:是的,你們從去年開始品牌往下走,布重兵做三四線市場。
南順芝:設(shè)計師渠道我覺得能打透就繼續(xù)打,打不透就應轉(zhuǎn)移。其實現(xiàn)在很多品牌往上爬是非常錯誤的戰(zhàn)略。品牌越往上去,過去的消費者會全部離你而去。
我覺得任何品牌一定是命運掌握在自己手里,這就要建立自己的根據(jù)地。每一個品牌都有自己的品牌核心渠道,我的優(yōu)勢在哪里,就在哪里把這個優(yōu)勢放大做大。
打造品牌是一個系統(tǒng)工程,名,品牌名稱只是42步當中的其中一步,因為產(chǎn)品也是其中的一步。昨天侯定文在這里(潭洲館)講:“產(chǎn)品不重要,服務最重要。”我一聽就走人了。其實,打造品牌,產(chǎn)品跟服務永遠是并列第一。
老牛:侯定文說產(chǎn)品不重要?
南順芝:他說服務好就好了,我說產(chǎn)品是基石,服務也重要,這兩個是打造品牌的兩部曲。
如果沒有服務,今天的美女就會坐在你的車頭了。網(wǎng)上流傳的這件事都是服務不好造成的。奔弛漏油,很可能是螺絲沒有擰緊,因為你沒有服務,結(jié)果才這樣糟。
有一天航空母艦都有退下來的時候。意外來了怎么辦?先把服務做好,4S大不了先賠。
打造品牌其實是一個相當復雜的過程,像孩子養(yǎng)大一樣,不光是要讓他們吃飽、睡覺,還有教育、鍛煉身體,等等,而且需要長時間努力才行。
老牛:你們現(xiàn)在整裝、精裝領(lǐng)域的嘗試怎么樣?
南順芝:整裝正在做。但精裝可能與我們品牌匹配不夠,所以我們先把零售渠道做好。
老牛:你重心在零售渠道?
南順芝:對。
老牛:零售才是最重要?
南順芝:把這個道做好,其他資源再做,設(shè)計師也是零售渠道,活動也是零售渠道,客戶也是零售渠道,真正零售的核心其實是,讓更多消費者快速了解、購買你的品牌。

▲ 碧桂園集團主席楊國強現(xiàn)場選中了這款磚
告訴你一個好消息,昨天碧桂園楊國強主席選了我們一款磚,并且馬上叫我們送樣品過去,這就是以產(chǎn)品吸引顧客。
老牛:一塊什么產(chǎn)品?
南順芝:我們的意大利羅馬灰。
老牛:多大規(guī)格?
南順芝:900×1800mm。
老牛:今年的招商怎么搞,定什么任務?
南順芝:200個城市是必須的。到今天為止都有64家了。
老牛:這一次對招商有什么收獲嗎?
南順芝:大概簽了15至20個。
老牛:那不錯哦。
南順芝:現(xiàn)在代理商不是很盲目的,他們會持續(xù)關(guān)注品牌,有的關(guān)注半年,有的關(guān)注兩年,有個人說已經(jīng)關(guān)注我們四年了。
老牛:你對整個中陶展有什么評價和建議?
南順芝:我認為這是目前中國最好的瓷磚展。其實根本不需要什么打造什么“東方波羅尼亞展”。這個在中國已經(jīng)是最高水平了,做“中國第一瓷磚展”就可以了。
老牛:但我們做磚和展示磚的水平還是沒有人家好。
南順芝:不好的可以慢慢學。但首先在認知上,要解決讓中國更多代理商來到這里。現(xiàn)在中陶展的名字就太長了,沒有辨識度,不好記憶。
老牛:你的意思是應簡化?
南順芝:是的,剛開始你的名子一定要講明白。
老牛:那你有什么好名字嗎?
南順芝:這個應該由主辦方考慮。
老牛:哈哈,謝謝南總接受采訪。
▲ 卡羅比亞總經(jīng)理Nazzario Di Mauro狄馬羅和大角鹿董事長南順芝一起參加大角鹿超耐磨大理石瓷磚PK大賽。