11月24日，百安居中國在滬宣布與天貓達成戰略合作，正式開啟線上線下相結合的互聯網家裝新模式。其后，基于較高的訂單轉化率、999環保套餐理念以及外界對于百安居既有基礎+O2O家裝的樂觀預判，在宣布觸電僅半個月之后，百安居就榮獲了中國家裝2015年度“互聯網家裝十大品牌”。互聯網家裝十大品牌之中，百安居是唯一一家“線上與線下相結合，產品與服務相結合”的家裝品牌，真正意義上實現全渠道O2O的獲獎企業。

　　談及種種，百安居中國總經理吳篤卿用“二次創業”加以概述。二次、創業，簡單四字，擲地有聲，其背后既不乏審時度勢的理性選擇，亦不掩再展宏圖的崛起雄心。未來，吳篤卿向搜房網記者表示，順應互聯網+浪潮，百安居將通過B2C、B2B和e維修平臺三大模式，實現從傳統零售企業到全渠道O2O模式的完美切換。

嘉賓：百安居中國總經理吳篤卿

　　【記者】：為什么選擇現在這個時間進入互聯網家裝領域?百安居進入互聯網家裝領域有什么獨特的優勢?

　　【吳篤卿】：未來所有行業都將是線上線下相容的，家裝行業也不例外，百安居通過之前一系列的戰略政策調整已經為進入互聯網家裝領域做好了準備，可以說現在是百安居進駐互聯網家居領域的最佳時間點。

　　百安居作為一家大型建材家裝企業，進入中國市場已有16年，具備大規模的全球采購能力，嚴格的商品質量監控體系和強大的供應鏈整合能力，有能力向市場提供品質有保障、性價比高的家裝材料。

　　依托百安居裝修設計中心日臻完美的“一站式”家裝服務體系，百安居擁有大量家裝服務方面的人才、資源，可以滿足客戶的多元化需求，能夠在優化客戶體驗方面做的更多。

　　百安居擁有完善的售后服務體系，而且這套體系已經通過了市場的認證，可以為消費者提供更加安心放心的售后服務。

　　【記者】：隨著入駐天貓項目的展開，聽說在百安居內部“二次創業”這個名詞不斷被提起，那么“二次創業”指的是什么?為什么說是“二次創業”?

　　【吳篤卿】：“二次創業”指的是百安居從傳統零售企業到O2O的轉型。

　　被稱為“二次創業”，是因為百安居目前正在著手通過與天貓的戰略合作，借助天貓海量的線上客戶資源以及全球最大的線上交易平臺優勢，建成中國最大的線下建材家居一站式超市，將業務范圍覆蓋至鄉鎮小B類客戶群，同時搭建建材家居商品+服務平臺，在線上、線下、商品、服務各方面進行完善，打造全渠道的O2O模式。

　　這一系列舉措完成后，百安居將以全新的服務模式幫助消費者省心、省力、省錢的打造自己的夢想家。

　　【記者】：今后，百安居與天貓戰略合作的主要業務方向在哪方面?百安居線上的產品服務與實體店是否有區別?

　　【吳篤卿】：B2C、B2B和e維修平臺將是百安居今后發展的三大模式，也是與天貓戰略合作的主要業務方向。百安居的價格與服務都是全國統一的，不論是線上還是線下，同款商品無論在百安居實體店購買還是網上購買質量也都是一樣的。

　　【記者】：這是不是就意味著百安居以后的發展重心會放在線上?

　　【吳篤卿】：家裝行業想要實現長足發展，線上線下兩個方面都不能忽視。今后百安居一方面通過B2C、B2B和e維修平臺三大模式做好從傳統零售企業到O2O模式的轉換，另一方面通過擴大大賣場的布局，設立小型裝潢工作室，用線下實體店網絡的搭建為百安居線上引流，線下服務的系統形成完美地閉環。所以，百安居將會線上線下雙向并重、共同發展。

　　【記者】：近兩年互聯網家裝風起云涌，但凡涉足該領域，多數做法是主打價格牌，而百安居與天貓戰略合作推出的“999套餐”卻大力打出“環保”牌，為什么?

　　【吳篤卿】：依托于強大的供應鏈體系和“一站式”的裝修理念，百安居無論是在原材料采購還是裝修設計方面都擁有獨特的優勢，同時百安居還不斷加強市場調查機制的力度，設立有專門的價格小組定期對市場上各類產品銷售價格信息進行跟蹤搜集，及時掌握市場最新變化，確保價格競爭力。因此，在涵蓋一流品牌產品的基礎上，百安居推出的這款“999環保套餐”是一款極具性價比的套餐。

　　為什么強調環保?百安居一直大力推行“安全、健康、環保”的綠色家裝理念，主打環保招牌是對百安居一直貫徹的環保理念的傳承，百安居會在每一個環節都將環保做到極致，從源頭真正杜絕健康隱患，同時也承諾“環保不達標全額退款”。

　　【記者】：除了可以保障消費者的健康之外，與其他家裝套餐相比， “999環保套餐”有何獨特之處?

　　【吳篤卿】：此次百安居推出的“999環保套餐”由著名設計大師定制而成，同時提供四種經典風格基本可以涵蓋90%以上的裝修個性化需求，建材全部選用一線品牌產品，并且采用百安居專門研發的15道特色施工工藝，在施工質量方面爭取做到盡善盡美，售后方面提供長達5年的保修服務。

　　另外，百安居承諾“環保不達標全額退款”，這點在所有的家裝套餐中是獨一無二的。

　　【記者】：優化客戶體驗是提高客戶粘性的重要手段，許多家裝公司都很關注這點，不知道百安居在這方面有什么舉措，可以具體介紹下嗎?

　　【吳篤卿】：線下，會調整各大賣場商品的陳列布局，在視覺方面給消費者耳目一新的感覺，同時繼續運用百安居以往高效的質量監督體系，確保所有產品質量合格;加大研發力度，在設計施工方面不斷創新，給予人性化關懷，優化客戶體驗。

　　線上，根據不同層次客戶群體的需求，會陸續推出四款不同價位的套餐產品供消費者選擇。

　　同時，百安居會整合線上線下服務平臺，去除中間冗雜環節，真正做到消費者點下鼠標付款后，就能坐等送貨上門及后續一系列有保障的服務。

 

　　【記者】：吳總，您能不能具體談下，百安居今后幾年的戰略規劃?

　　【吳篤卿】：今后幾年里，百安居將通過B2C、B2B和e維修平臺三大模式努力做好從傳統零售企業到O2O模式的轉換。

　　具體來說，在B2C方面，百安居將推出四款不同價位的家裝套餐以及送貨入戶的建材產品服務滿足客戶需求。

　　B2B將成立事業部，借助天貓平臺優勢，將服務范圍從一線城市下沉至鄉鎮，建立覆蓋小五金店、建材批發商、小型家裝公司的服務體系。

　　e維修平臺是百安居建立的本地化的生活服務平臺，滿足消費者緊急維修、日常保養、裝修咨詢、安裝服務等方面的需求。同時百安居將會搭建實體大型賣場+小型實體裝潢工作室的遍布全國的線下實體網絡，實現線上下單，線下服務的O2O模式鑄造扎實的落地服務。