被訪者：王常德(廣東嘉俊陶瓷有限公司董事長助理)
采訪者：劉小明(華夏陶瓷網(wǎng)總編)
整理者：申志(華夏陶瓷網(wǎng)首席記者)
王常德，高中畢業(yè)后考入部隊(duì)系統(tǒng)行政干部，然后進(jìn)入韶關(guān)大學(xué)就讀。畢業(yè)后曾面向陶瓷等行業(yè)從事多年的咨詢工作，所以，今天行業(yè)里還有很多人見他都叫“王老師”。從大型國有企業(yè)到政府機(jī)構(gòu)下屬單位的咨詢師，再到民營企業(yè)高管，王常德一步一個(gè)腳印，最終走出了一條成功的職業(yè)經(jīng)理人之路。他在為嘉俊陶瓷服務(wù)的13年間，為企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的建立，以及產(chǎn)品文化、企業(yè)文化的打造傾注了心血。尤其是在他主持下的一系列玉文化產(chǎn)品的推出，最終將中國玉文化的大旗插上了嘉俊“王宮”，在陶瓷行業(yè)高高飄揚(yáng)。
入陶瓷行業(yè)從咨詢師開始
劉：你是什么時(shí)候接觸陶瓷行業(yè)的?
王：1996年就開始接觸，當(dāng)時(shí)是以咨詢師、顧問的形式。當(dāng)時(shí)我們是幫企業(yè)搞ISO9000認(rèn)證，那時(shí)我在南海市技術(shù)監(jiān)督局下屬的ISO9000辦公室工作。
劉：當(dāng)時(shí)你是什么身份?
王：政府聘用的咨詢師。從1996年至2000年，做了四年整。我服務(wù)過的企業(yè)有松崗的駿華，還有新中源、圣德堡、新南悅等品牌以及嶺南陶瓷廠(村辦企業(yè))、歐美陶瓷廠、嘉俊、東鵬——老東鵬的人見到我有的還叫王老師。我是1999年為東鵬服務(wù)的。一般我們?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)的周期長達(dá)三個(gè)月到半年，工作時(shí)間長短視企業(yè)的基礎(chǔ)工作而定。
劉：1996年之前在干什么?
王：1996年之前，我在韶關(guān)市華僑房地產(chǎn)有限公司，那是韶關(guān)市政府外事僑務(wù)辦下屬的一個(gè)事業(yè)單位，在那干了五年，從1993年開始干起。我是1985年大學(xué)畢業(yè)后離開部隊(duì)系統(tǒng)出來，到廣東鋁廠(省十大廠礦之一)工作，一直干到1992年。
劉：你是什么時(shí)候進(jìn)入部隊(duì)的?
王：我是部隊(duì)子弟，1981年在部隊(duì)考干，考上部隊(duì)的行政干部，第二年到韶關(guān)大學(xué)讀書，1985年畢業(yè)，算是部隊(duì)的定向生。我讀的是政治和經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)。
劉：在韶關(guān)華僑房地產(chǎn)公司出來就到佛山開始做咨詢?
王：1997年曾去過深圳做咨詢，做了一年多，之后到佛山一直做到2000年;2000年9月，我正式進(jìn)入嘉俊陶瓷，服務(wù)至今。
劉：為什么進(jìn)入咨詢行業(yè)?
王：我是被老婆的妹妹的老公的哥哥(笑：有點(diǎn)拗口吧?就是妹夫的哥哥)拉進(jìn)來的，他比我大一歲。當(dāng)時(shí)他跟我描繪了一番咨詢業(yè)的前景。由于本人的風(fēng)格踏實(shí)務(wù)實(shí)，后來在咨詢工作中很多急難險(xiǎn)的任務(wù)都是我來處理的。比如當(dāng)時(shí)的嶺南廠，內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化管理情況很糟糕，最后還是我去擺平的，給每家企業(yè)老板和干部員工的印象很深。
劉：那時(shí)你們的工作可以幫到企業(yè)吧?
王：當(dāng)時(shí)的狀況，一是企業(yè)沒有化驗(yàn)室，要化驗(yàn)樣品得拿到佛山陶瓷研究所，因?yàn)槠髽I(yè)沒有自己的化驗(yàn)設(shè)備、工具和專業(yè)人才;二是所有配方的確定，都是通過“打餅”，然后目測解決。“打餅”就是把粉料、色料壓成小餅狀，燒制出樣品，然后看顏色怎樣，看燒制溫度有沒有達(dá)到，等等。那個(gè)時(shí)候只能目測，憑經(jīng)驗(yàn)做事，因?yàn)闆]有現(xiàn)在的化學(xué)檢測儀，也沒有物理檢測儀，產(chǎn)品的抗折強(qiáng)度、白度等檢測不出來。再比如，那個(gè)時(shí)候檢測吸水率，是用一口大鍋，把產(chǎn)品放到水里去煮，之后用精度很差的電子天平(誤差率達(dá)到百分之一、二)來稱量。現(xiàn)在的電子秤誤差率是千分之一、二。
那個(gè)時(shí)候，行業(yè)里很少有什么專業(yè)的技術(shù)人員，多數(shù)是熟練工自學(xué)成才的多。到1999年前后，外地大學(xué)生以及專業(yè)的技術(shù)人員才陸續(xù)進(jìn)入陶瓷行業(yè)。早期外地來的技術(shù)人員、管理人員，一般都不被信任，也沒有地位，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)存在排他現(xiàn)象很嚴(yán)重。
劉：那時(shí)候珠三角企業(yè)對外地人都有地域歧視。
王：太強(qiáng)了，許多本地人把外地人特別是北方下來的人叫“撈仔”、“撈妹”，不過也要看什么企業(yè)。1996至1999這幾年正是集體、村辦企業(yè)的轉(zhuǎn)制時(shí)期，南莊轉(zhuǎn)制后的企業(yè)開始向外地引進(jìn)技術(shù)、管理人才，南北文化、東西文化開始融合、發(fā)展的企業(yè)文化逐步建立。
見證微粉磚的五個(gè)時(shí)代
劉：當(dāng)時(shí)產(chǎn)品發(fā)展處于什么樣的階段?
王：我入行時(shí)窯爐才八九十米長，最大的磚是800mm×800mm的，最好的磚是大顆粒。從1998年至2001年，產(chǎn)品有五代更新，從斑點(diǎn)磚、滲花磚、顆粒磚、幻彩磚到第一代微粉磚。第一代微粉磚出現(xiàn)時(shí)，布料技術(shù)開始升級，產(chǎn)品表面質(zhì)量得到明顯改善，現(xiàn)有的洞石、普拉提等產(chǎn)品，其實(shí)都是從第一代微粉時(shí)期的布料技術(shù)、材料技術(shù)的基礎(chǔ)上演進(jìn)的。從那時(shí)開始，一些意識超前的企業(yè)的研發(fā)理念、人才觀念以及向國外學(xué)習(xí)的思維已經(jīng)逐步確立。
劉：我們來理一下產(chǎn)品發(fā)展的過程。東鵬“金花米黃”，還有蒙娜麗莎的“雪花白”在那個(gè)時(shí)期都非常有名。
王：這些都是滲花磚。1999至2001年是滲花磚的天下，其實(shí)2000年就出現(xiàn)了超白滲花磚。當(dāng)年的滲花磚是拋光磚品類中前期的產(chǎn)品。大顆粒磚在滲花磚之后出現(xiàn)，大顆料磚材料的工藝有個(gè)造粒的過程，必須要造成各種顏色的顆粒，再用壓機(jī)壓進(jìn)去，使之具有砂巖的效果。大顆粒之后是幻彩磚，幻彩磚是多管布料。過去是一個(gè)管布料，后來變成多料多管布料，自由落料才使磚具有幻彩的效果。
劉：嘉俊陶瓷當(dāng)時(shí)處于什么水平?
王：第一代微粉磚時(shí)期，嘉俊改造了兩條生產(chǎn)線。在那四年的時(shí)間內(nèi)，出了五代不同工藝的產(chǎn)品。2001年后，第一代微粉磚出來后，發(fā)生了生產(chǎn)技術(shù)上的飛躍——過去仿真能仿到砂巖的石粒、紋理(幻彩磚、滲花磚)，但仿得不像。微粉出現(xiàn)后，在磚坯上分為底料層、面料層，從通體磚坯分成兩個(gè)層次的機(jī)體，底料沿用過去的，面料則通過研磨機(jī)粉碎成細(xì)粉，再用壓機(jī)壓到一起，這是有技術(shù)難度的——解決分層問題和底面材料燒成工藝溫度問題等，企業(yè)付出了很大代價(jià)。面料和底料，一個(gè)細(xì)，一個(gè)粗，細(xì)的粉料含空氣多，壓不好會出現(xiàn)氣泡，就會導(dǎo)致分層。
劉：微粉技術(shù)原創(chuàng)在中國嗎?
王：微粉技術(shù)其實(shí)是從意大利傳過來的。原來國內(nèi)企業(yè)都是用顆粒料，使得表面都有像顆粒的質(zhì)感，而微粉產(chǎn)品完全改變了陶瓷的表面質(zhì)感，這表現(xiàn)在：一是光澤度更高;二是表面非常細(xì)膩(有滲透的層次感);三是表面自然紋理的實(shí)現(xiàn)。這也是純天然的造化，每塊磚的質(zhì)感效果都不一樣。
第一代微粉是很多現(xiàn)代瓷磚的鼻祖，是陶瓷技術(shù)進(jìn)步的一大步。第二代微粉，是以嘉俊的產(chǎn)品為代表的，面料中加入了半透明料、透明料，材料上的改革，使得第二代微粉更具有石材的視覺品位。這一類產(chǎn)品如我們的“玉玲瓏”。這是陶瓷產(chǎn)品向高仿真邁出的第二大步。
第三代微粉——大家開始研究，在第二代基礎(chǔ)上怎么實(shí)現(xiàn)石材的線條。嘉俊是最早開始實(shí)踐的企業(yè)。嘉俊的“恐龍石”就很好地把石材的線條表現(xiàn)出來了，它使陶瓷產(chǎn)品往石材的高仿真邁出了第三大步。
有個(gè)故事可以講一下。當(dāng)時(shí)，我們做了一個(gè)恐龍蛋(用鴕鳥蛋仿的)，里面放了一個(gè)剛出殼的小恐龍(高仿真的塑料玩具)，再涂上油料，弄得像剛出殼的效果一樣。當(dāng)時(shí)是紅與黑攝影公司跟我們一起設(shè)計(jì)了這個(gè)廣告，當(dāng)時(shí)的影響力很深遠(yuǎn)。
劉：我有印象，好像在媒體或宣傳資料見過這個(gè)廣告。
王：這是2003年的事情。恐龍滅絕了幾億年，人們想把恐龍復(fù)活，于是就有了電影《侏羅紀(jì)公園》。我們的“恐龍石”廣告的推出恰好就趕在電影《侏羅紀(jì)公園》上市之時(shí)。原來的磚從來沒仿得像真石材，現(xiàn)在我們仿造得如此像，人造的成了天然的，等于讓“恐龍”復(fù)活了——嘉俊把稀缺的石材復(fù)活了。這款產(chǎn)品制造技術(shù)我們申請了實(shí)用新型專利。
劉：這款磚在技術(shù)上有什么特征?
王：企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)部門這時(shí)開始從壓機(jī)布料系統(tǒng)做試驗(yàn)。嘗試了用滾筒布料，在滾筒上用十多條管布料，在軟輥上開槽，多點(diǎn)、多管與堆積布料結(jié)合。后來某企業(yè)的“卡拉拉”，就是在嘉俊“恐龍石”的技術(shù)上進(jìn)行翻新的。“恐龍石”的出現(xiàn)，把技術(shù)人員(壓機(jī)、布料、專業(yè)設(shè)計(jì)公司等)的思維打開了。
劉：接下來進(jìn)入第四代微粉。
王：第四代微粉——為了使石材線條更具自然效果，我們嘗試多管、立體布料。為了使線條更具石材的韻味，后期又增加了滲花技術(shù)。這時(shí)，滲花磚已出現(xiàn)了拋光磚上的滾筒印刷和平板印刷相結(jié)合。2005、2006年“金碧玉石”、“和田玉石”是這個(gè)時(shí)期的代表產(chǎn)品。“金碧玉石”達(dá)到了80%的仿真度。說個(gè)工程案例。恒大公司那時(shí)在廣州建金碧花園，對方來佛山考察，一眼就看中了嘉俊的“金碧玉石”，到現(xiàn)在八年沒換過，“金碧玉石”成為了嘉俊做工程的主打產(chǎn)品。“和田玉石”則沒加入后期印花技術(shù)，而是在原有的透明料、半透明料的基礎(chǔ)上，結(jié)合多管與立體布料，形成了天然玉石肌理的效果。
劉：恒大的樓盤“金碧花園”與你們的產(chǎn)品“金碧玉石”名稱上是一個(gè)巧合嗎?
王：與恒大的結(jié)緣，也是一種巧合，但也是一種必然。投標(biāo)時(shí)對方來考察，發(fā)現(xiàn)“金碧玉石”在行業(yè)中獨(dú)一無二，對高檔裝修很適合，產(chǎn)品的仿石效果、質(zhì)感、品質(zhì)完全打動了他們，到現(xiàn)在我們還在合作。名稱上也是一個(gè)巧合。
劉：第五代微粉指什么?
王：第五代微粉——“普拉提”這時(shí)開始出現(xiàn)，這實(shí)際是在“和田玉石”的基礎(chǔ)上，在布料器上改造而成的，布料則呈現(xiàn)出旋風(fēng)狀、花瓣?duì)睢?/p>
這時(shí)開始了多管落差碾壓沉積布料，布料車長達(dá)十幾米，下料管多達(dá)十幾條，過去落差不過幾十公分，現(xiàn)在落差則達(dá)到一米五以上。落差下料，這是嘉俊首創(chuàng)，通過了廣東省科技新產(chǎn)品項(xiàng)目鑒定。這一時(shí)期嘉俊代表產(chǎn)品有“魔方石”、“九龍璧”，獲得了廣東省科技新產(chǎn)品獎(jiǎng)，還獲得了中國建筑材料聯(lián)合會工藝技術(shù)評比一等獎(jiǎng)。
在五代微粉產(chǎn)品的推廣過程中，出現(xiàn)了“洞石”。“洞石”實(shí)際上是用發(fā)泡材料和現(xiàn)行布料技術(shù)合并實(shí)現(xiàn)的，布料工藝上其實(shí)并無太大的創(chuàng)新，生產(chǎn)技術(shù)難度也不是很大。
從幾代產(chǎn)品的進(jìn)化，可以看出布料的方式在變化：斑點(diǎn)磚是一管布料(先配好料);滲花磚是一管布料(先配好料);顆粒磚是一管布料(先配好料);幻彩磚多管布料(多管布料自此始);微粉磚多管布料。
布料落差也在變化，到后來就形成了飄雪、溶巖流動、冰川塌方的仿真效果。還要輥壓，輥壓出來的顏料有邊緣線，仿造出巖漿流動互相擠壓的狀態(tài)。總結(jié)這一階段布料技術(shù)的幾大要點(diǎn)：多管、沉積、輥壓、落差。沉積——皮帶來回穿梭布料，皮帶上傳遞，又自然落料混合，達(dá)到自然成型的效果。
劉：您剛才說“洞石”不是技術(shù)突破，只是技術(shù)上的綜合運(yùn)用而已?
王：創(chuàng)新點(diǎn)是把各種成熟的技術(shù)進(jìn)行有效的疊加，但也需要技術(shù)含量，如對熔塊、溫度的把握等。
劉：這段時(shí)間大家都在談，拋光磚的技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在是否到頂了。因?yàn)榇蠹叶甲鋈珤佊浴⑽⒕恕Ｄ悻F(xiàn)在又回過頭來看，拋光磚在技術(shù)上有沒有走到盡頭?
王：拋光磚還沒走到底，現(xiàn)在不過都是從表面視覺效果來看的，材料、工藝、技術(shù)現(xiàn)在一般都是看表面，看是否更像天然的。瓷磚的發(fā)展方向是往仿自然的方向發(fā)展，比如可能還要仿水、云甚至是空氣等。例如木紋磚，過去是仿木一樣的粗糙感，現(xiàn)在都上釉了。誰仿真技術(shù)更高，誰就能把握未來。噴墨也是仿真技術(shù)的飛躍，可形成每塊磚都不同的花色。多種仿真材料工藝，以及材料和運(yùn)用的結(jié)合，這是未來發(fā)展的方向。例如木紋磚現(xiàn)在變成了水晶木紋磚——質(zhì)感更像，立體感更強(qiáng)，更能炫耀消費(fèi)者的檔次。材料要?jiǎng)?chuàng)新，工藝要?jiǎng)?chuàng)新，技術(shù)要?jiǎng)?chuàng)新，但還要綜合性、復(fù)合性地應(yīng)用。比如，“皇室御品”就是這樣，它的質(zhì)感更強(qiáng)，立體感更強(qiáng)，更能體現(xiàn)檔次。
傾情管理標(biāo)準(zhǔn)化和玉文化
劉：到嘉俊之后，你負(fù)責(zé)的工作主要是品牌的管理吧?
王：不僅僅如此。但是我來嘉俊后幫助企業(yè)逐步建立了品牌的平臺。首先是完善了公司標(biāo)準(zhǔn)化管理。技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)、市場、營銷、財(cái)務(wù)等都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化管理;其次是引導(dǎo)和建立詮釋了嘉俊的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化。企業(yè)文化是人的文化，做人做事做企業(yè)——勤、儉、真、誠、信，就是企業(yè)文化的體現(xiàn)。產(chǎn)品文化是指賦予產(chǎn)品文化色彩——歷史的色彩、人文的色彩、未來的色彩、科技的色彩等等。比如，嘉俊很多產(chǎn)品用玉來命名，就是因?yàn)橹袊衅咔Ф嗄甑挠裎幕贰?/p>
劉：我知道有個(gè)企業(yè)老板批評市場部的同事時(shí)感嘆：什么時(shí)候你們能策劃出“皇室御品”這樣的名字來就好了。
王：現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)不少企業(yè)產(chǎn)品都搶用嘉俊“皇室御品”叫賣。
劉：“皇室御品”當(dāng)時(shí)怎么包裝出來的?
王：產(chǎn)品研發(fā)出來后，有技術(shù)的先進(jìn)性、工藝特征、視覺特點(diǎn)、賣點(diǎn)、消費(fèi)者需求喜好等要點(diǎn)需要挖掘、整理。中國人喜歡什么?“黃金有價(jià)玉無價(jià)”，黃金一克也就三百多塊錢，而小小一塊玉，少則幾萬、幾十萬，多則幾百萬，甚至無法估價(jià)——所以，為了體現(xiàn)產(chǎn)品的定位，我們就用玉來命名。從第二代微粉磚技術(shù)開始，嘉俊的產(chǎn)品都跟玉文化有關(guān)。如“皇室御品”的前身叫“玉晶石”，“玉晶石”的前身是“玉如意”，“玉如意”的前身是“玉玲瓏”。“玉”一路發(fā)展到現(xiàn)在，就只能叫“皇室御品”了，再之后出的新品，不能改叫其他名稱了，那就可以叫4D“皇室御品”，我們側(cè)重從感受上來命名，突出技術(shù)。
劉：現(xiàn)在的總部大樓“王宮”也是循著這一思路吧?
王：是的。之所以叫“王宮”而不叫“皇宮”，第一是“王宮”的主人都是皇室成員;第二是叫“王宮”代表著還有進(jìn)步空間。
嘉俊“王宮”總體上倡導(dǎo)一種“貴族文化”，展廳內(nèi)放的兩臺勞斯萊斯轎車代表老貴族，而門口的奧迪R8則代表新貴族。我們的“王宮”內(nèi)部裝飾風(fēng)格也是簡歐的，代表新貴族風(fēng)格。王宮的外觀，外觀上像梵帝岡圣彼得大教堂，也是典型的歐式建筑風(fēng)格。
劉：你的回憶非常精彩，讓我們又學(xué)到了很多東西。謝謝你接受我們的采訪。
個(gè)人簡介：
王常德，男，原籍山東濟(jì)南，知名策劃人，現(xiàn)為廣東嘉俊陶瓷有限公司董事長助理。1985年畢業(yè)于韶關(guān)大學(xué)。1983年至1992年，在廣東鋁廠工作;1993年至1996年，在韶關(guān)華僑房地產(chǎn)公司工作;1997年至2000年，為陶瓷等行業(yè)提供咨詢服務(wù);2000年9月，進(jìn)入嘉俊陶瓷工作至今。
相關(guān)文章
頭條焦點(diǎn)
精彩導(dǎo)讀