近日，由中國電子商會聯合福布斯中國舉辦的“2022 福布斯中國客戶服務企業 Top 100 評選”活動在河北保定隆重舉辦，恒潔與海爾集團、美的集團、京東集團等企業一同參會，并榮幸居行業首位入選“2022福布斯中國客戶服務企業TOP100”!

 

　　本次獎項評選旨在通過對企業的服務能力、客服運營能力、客戶滿意度、品牌影響力等指標進行評估，并在 20 個行業領域內選出 100 家企業上榜，為各行業樹立起衡量企業客服水平的標桿。恒潔憑借用戶認可的服務能力與品牌影響力在眾多企業中脫穎而出，展現出企業在服務領域的非凡實力。

　　科學運營管理，提供高品質服務

　　恒潔能夠提供高品質服務，首要得益于完善的服務網絡——全國3000+家服務網點，猶如軀體中的毛細血管深入各地，100%覆蓋全銷售區域，而區域經理及各服務人員就如同“血液”，在業務部門這顆“心臟”的把控下，將服務的理念、政策、舉措因地制宜地落實到各個區域。乘上大數據時代的順風車，CRM系統數據集成的加持使得終端信息迅速反應至前端，以便管理者能夠及時監控服務過程、處理緊急狀況。

 

　　服務工程師是恒潔提供高品質服務的“御林軍”，每一位工程師上崗前，都需要通過恒潔統一的理論、實操考試認證，而在日常工作中，服務團隊利用工程師APP與CRM系統串聯，及時把控工程師的服務質量。此外，恒潔開創“金牌工程師服務體系”，打造了一批服務規范、技能標桿，利用金牌帶教及培訓的方式，提升整體工程師團隊的服務能力。如今，“金牌”已經成為優秀服務人員的代稱，對于區域關鍵崗位人才，恒潔定期舉行培訓、比賽，選舉“金牌關鍵崗位”，樹立服務榜樣，帶動整體團隊服務水平不斷攀升。

 

　　恒潔高品質的服務誠然離不開高標準的要求——在服務規范上，恒潔制定了“5+1”服務標準，而隨著消費不斷升級，恒潔已實現包括線上兩大平臺(天貓、京東)的全渠道服務承接，并統一了線上與線下的服務標準，利用400熱線團隊的“秒回訪”及工程師APP水印照片回傳等形式隨時監察服務質量，做到及時、有效地閉環服務過程。

　　專注破除用戶痛點，打造品牌特色服務

　　現代消費者面對衛浴家具安裝、維修的痛點之一，是沒有足夠的時間等待上門，而恒潔以此為切入點，在夯實“隨叫隨到，按約上門”的服務基礎上，著力打造“一次就好”的服務體系，而全媒體互動中心不斷拓寬信息通道，開設視頻客服，為用戶進行遠程在線排障，又一大程度上減少了用戶的時間成本。

　　此外，全媒體增值互動中心針對用戶面向“人工客服”產生的“下班時間無應答”、“接入過程繁瑣”等痛點，推出了“365*7*24全時段人工客服+一鍵接入”的服務模式，及時、快速響應用戶需求，大大提升用戶體驗。

　　而在家具煥新領域，消費者往往存在“煥新累”、“煥新難”等痛點，對此，恒潔在服務領域不斷創新迭代，打造“恒潔閃裝”、“恒潔閃裝2.0”IP，實現“3小時快速全衛換裝”，并通過8項免費服務推動煥新服務的全面升級，其中免費電改、免費搬運、免費舊品處理等服務真正幫助用戶做到了省錢、省力、省心，為品牌贏得了良好的口碑效應。

　　在打造品牌特色服務的歷程中，恒潔也獲得了來自市場與行業的多方認可，不僅榮獲了“客戶囗碑獎”、“卓越客戶體驗獎”、四度蟬聯“網易315年度家具行業服務榜樣”冠軍等獎項，更在前不久的客戶聯絡中心智慧運營成熟度評估標準專家入戶測評中，憑借持續服務創新、智能高效管理、優質團隊建設等突出表現大獲專家們的贊揚。

　　而恒潔有幸入選本次“2022福布斯中國客戶服務企業TOP100”，也代表恒潔在實現“成為中國衛浴服務標桿和服務標準制定者”的服務愿景上邁出了關鍵一步。日后，恒潔定將榮譽化作動力，不斷追求卓越，繼續為行業創造更大的價值!